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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Magenta TV - Vertrag im Kundencenter nicht sichtbar
vor 5 Stunden
Liebes "Telekom hilft" Team,
ich habe meinen alten Magenta TV-Vertrag zum 19.03.2026 gekündigt. Am 06.03.2026 habe ich telefonisch einen neuen Magenta TV-Vertrag abgeschlossen, für den auch ein neues Konto eröffnet wurde, damit ich 6 Monate beitragsfreie Zeit bekomme.
Mit den neuen Zugangsdaten/Zugangsnummer werde ich im Kundencenter nur als „Nutzer“ erkannt („nicht Vertragsinhaber“), Vertrags- und Rechnungsdaten sind nicht sichtbar.
Ich habe nun schon 5 mal mit der Hotline telefonier oder per Chat Kontakt gehabt, leider ohne Erfolg.
Nach eigener Recherche ist das Problem allerdings eigentlich bekannt und hängt mit den Zuordnungen/Verknüpfungen von Masternutzer , Vertragsinhaber und IDM zusammen.
Es müsste folgendes geprüft und ggfs. korrigiert werden:
1) Masternutzer -/Vertragsinhaber-Zuordnung auf den neuen MagentaTV-Vertrag bzw. die neue Zugangsnummer setzen
2) IDM/Telekom-Login-Verknüpfung zur Kundennummer bereinigen (damit vertragsrelevante Funktionen verfügbar sind)
Für die Übermittlung der konkreten Daten bitte melden, falls erforderlich.
Vielen Dank & freundliche Grüße
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akzeptiert von
vor 4 Stunden
Hallo @Jasnokowski,
vielen Dank für das Telefonat. Aktuell gibt es ein bekanntes Problem, das dazu führt, dass einige Produktkonstellationen im Kundencenter nicht angezeigt werden. Daher ist eine Vertragsverwaltung momentan nicht möglich. Ich habe dir die benötigten Rechnungen gerade per E-Mail geschickt.
Grüße
Alexander
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