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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Magenta TV Vertrag nicht mehr (!) im Kundencenter sichtbar
vor 23 Tagen
Am 01.11.2025 habe ich Magenta TV Stream gebucht und am 28.11.2025 Netflix mit Werbung (3 Monate für 99 Cent) hinzugebucht.
Der Magenta TV -Vertrag war bisher auch in meinem Kundenkonto sichtbar und ich konnte auch die Rechnungen sehen.
Da die 3 Monate Netflix ablaufen, habe ich Netflix über das Kundencenter gekündigt. Dadurch haben sich aus mir unerfindlichen Gründen zwei Probleme entwickelt:
- Wir können nicht mehr auf die Netflix-Inhalte zugreifen, obwohl wir bis zum 28.02.2026 schon bezahlt haben.
- Der Magenta TV-Vertrag und sämtliche Rechnungen sind nicht mehr im Kundencenter vorhanden. Man kann den Vertrag auch nicht mehr neu verknüpfen.
Die telefonischen Hotlines waren wenig hilfreich. Ein Mensch (immerhin) bei der TV-Hotline (0800-5446060) konnte mein Problem nicht lösen und hat mich an die technische Hotline 0800-3302000 verwiesen. Wenn man dort anruft erhält man aber nur den Hinweis man soll sich über die Webseite selbst helfen oder die 0800-3301000 anrufen. Bei der 0800-3301000 lauerte dann eine gruselige KI, die mich mit meiner Problemstellung aber nicht durchgelassen hat. Prima Prozess diese Kundenabwimmel-KI.
Wie komme ich denn nun wieder an mein bezahltes Netflix und vor allem an meine Vertragsdaten und Rechnungen?
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vor 23 Tagen
Ich vermute du bist Telekom ohne Internet Kunden ( OTT ).
Das Thema gibt es auch schon in einem anderen Topic.
Diese Kunde sehen wohl seit gestern/heute gar nichts mehr im Telekom Kundencenter. Keine persönliche Daten, keine Rechnungen, keine Vertragsdaten.
Das wurde wohl intern schon weitergeben.
Wenn du telefonisch nicht weiter kommst und das Kundencenter aktuell nen Fehler hat. Dann kann dir eventuell nur ein Telekom hilft Mitarbeiter hier helfen.
Am besten in deinem Konto hier in der Community Telefonnummer und Erreichbarkeit hinterlegen, dann kann sich jemand bei dir melden.
1
von
vor 23 Tagen
Ja, OTT , aber immerhin sind meine beiden Mobilfunkverträge noch da.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
Hallo @giesiminton,
aktuell melden sich leider vermehrt Kunden, wo die TV-Verträge im Kundencenter nicht mehr einsehbar sind. Es läuft bereits eine Analyse des Fehlers. Aktuell kann ich daher nur um Geduld bitten. Sollten wir weitere Kundendaten zur Analyse benötigen, kommen wir auf dich zurück.
Gruß
André
0
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 16 Tagen
Hallo @giesiminton,
Fehler wurde inzwischen behoben. Deinen Vertrag solltest du wieder einsehen können.
Gruß
André
19
von
vor 3 Stunden
Auf der Homepage, klappt aber in der App auch nicht.
Grüße Bernd
0
von
vor 2 Stunden
Hallo @sommer.bernd73,
Es tut mir leid, dass du Schwierigkeiten hast.
Kannst du alternativ in deinem Kundencenter arbeiten? Geht es nur um das Einsehen deiner Verträge? Der Fehler sollte behoben sein.
Wie sieht es bei dir mit der aktuellen Software-Version aus? Ich hoffe, dass es danach auch bei dir wieder reibungslos läuft.
Falls nicht, müssen wir möglicherweise die Fachabteilung erneut hinzuziehen.
Bitte melde dich, wenn du weitere Unterstützung benötigst.
Liebe Grüße Sandra
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von
vor einer Stunde
Also liebe Sandra,
ist das dein Ernst?
Es ist genau das selbe Problem wie beim ersten Mal. Nein ich kann, wie beschrieben weder auf der Homepage im Browser (PC) noch in der App (Handy) arbeiten.
Kann dann wohl kaum an irgendeiner Software liegen. Ich stelle mir eher die Frage, was bei euch los ist, dass ein behobener Fehler ein paar Tage später
in genau gleicher Form wieder da ist. Ich helfe ja gerne mit aber es liegt, wie beim letzten mal auch, nicht bei mir. Da hilft es auch nicht weiter, zu probieren,
ob es vielleicht beim alten alten Handy meiner Tante doch geht...
Es wird wohl wieder zur Fachabteilung gehen müssen und es wäre schön, wenn sie es diesmal dauerhaft beseitigen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Tagen
Ja, der Vertrag ist wieder da. Danke.
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Uneingeloggter Nutzer
von