Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Magenta TV Vertragsverwaltung erkennt bestehenden Vertrag nicht
vor 2 Monaten
...und weiter gehts mit Pleiten, Pech und Pannen.
nachdem die Media Receiver zwangsabgeschaltet wurden, habe ich meinen alten Vertrag für DSL, Telefonie und TV gekündigt, und einen neuen Vertrag nur für TV Streaming über die TV One Box neu abgeschlossen. Der neue Vertrag war ab vergangenen Montag aktiv. Die Ersteinrichtung war katrastrophal, irgendwann tagsüber wurde mein bestehender Vertragsanschluß abgeschaltet und die Neueinrichtung stellte sich ziemlich haarsträubend dar. Ich hatte darüber berichtet .
Nun wollte ich heute die EPG -Senderreihenfolge, die natürlich nicht mehr in der alten Reihenfolge, auch nicht die Favoriten zur Verfügung steht, an meinem PC neu sortieren. Eingeloggt, Seite https://web.magentatv.de aufgerufen, die öffnet sich nur im privaten Fenster, und dann kommt ein Pop-Up, das ich bitteschön zunächst einmal "einen MagentaTV Tarif buchen müsse "! Siehe Anhangfoto
Wie kann denn das schon wieder??? - Ich schaue Magenta TV mit dem Vertrag, bin eingeloggt, und dann solch ein Hinweis?
Weiß bei Telekom eigentlich irgendwer noch Bescheid?
Leider nutzt aber alles klagen nichts: Kann mir jemand helfen, wieder einmal die richtigen Weichen zu stellen?
VG Dagi
Bild_2025-11-28_203047517.png
Hinweis:
288
88
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 6 Jahren
in
578
0
2
1550
0
5
in
709
0
6
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen TV-Angebote.
vor 2 Monaten
Hallo Malte,
das vermute ich ja bereits seit der Vertrag umgestellt wurde, und danach außer TV sehen nichts mehr funktioniert. Dein Vorschlag hört sich gut an. Ich hätte mich ab morgen an den Support der Telekom gewendet.Da würde ich jedoch wieder von Null anfangen.
Also: letzter Versuch, bitte lass das dort gerne prüfen. Das ist dann aber mein letztes Stillhalten. Telekom hilft hat ja einige, leider erfolglose; Ansätze eingebracht. wenn Dein Kontakt keinen Erfolg hat, werde ich wohl ernsthafter überlegen müssen, wie es weitergeht mit meinem gemeinsamen Vertrag mit der Telekom.
Schöne Grüße
Dagi
0
0
vor 2 Monaten
Guten Abend Louisa,
den gleichen Gedanken hatte Malte gestern auch:
Malte M.
für die Unannehmlichkeiten bitte ich um Entschuldigung.
Offensichtlich ist dein Vertrag nicht ordnungsgemäß mit deinem Telekom LogIn verknüpft. Ich lasse das gerne durch die zuständige Fachabteilung prüfen. Ist das in Ordnung für dich?
Ich hatte Malte darum gebeten.
VG Dagi
0
0
vor 2 Monaten
das ist ärgerlich.
Halte uns gerne auf dem Laufenden.
@DagiOB1,
das ist ärgerlich.
Halte uns gerne auf dem Laufenden.
Beste Grüße
Malte
Guten Abend Malte,
das ist nicht nur ärgerlich, das ist mittlerweile nicht mehr zum aushalten.
Da ich ja nach meinem Wechsel keinen DSL und Telefonie-Vertrag mehr habe, sondern "nur" noch Magente TV, steht mir auch nicht mehr die Support Hotrline der Telekom zur Verfügung. Anruf über Festnetz erkennt die Telekom einen anderen Anbieter und schaltet sich mal höflich ab. Anruf über Mobil, soll ich die Festnetznummer angeben, kommt also auf das gleiche raus. Also steht mir bei einem Magenta TV Vertrag keinerlei Support mehr zur Verfügung... Was bitteschön soll einen Kunden dazu bewegen, einen solchen Vertrag abzuschließen. Ich habe mir darüber zunächst keine Gefdanken darüber gemacht, eigentlich denkt man ja bei einem Neuabschluß auch nicht primär an mögliche Probleme. weit gefehlt..man sollte !! Seit dem 25.11. habe ich noch nie soviel Zeit am Pc und Telefon verbracht, wegen !eines!!! Problems.
Und cirka nach einer Stunde funktioniert wieder alles. Seltsam, wir haben in meinem häuslichen Umkreis eine Nachbarschaftsgruppe, die meisten haben Telekom Vertrag, keiner hatte einen Ausfall.
Ein Schelm, wer...
VG Dagi
Hinweis:
0
3
von
vor 2 Monaten
Da ich ja nach meinem Wechsel keinen DSL und Telefonie-Vertrag mehr habe, sondern "nur" noch Magente TV, steht mir auch nicht mehr die Support Hotrline der Telekom zur Verfügung.
das ist ärgerlich.
Halte uns gerne auf dem Laufenden.
@DagiOB1,
das ist ärgerlich.
Halte uns gerne auf dem Laufenden.
Beste Grüße
Malte
Guten Abend Malte,
das ist nicht nur ärgerlich, das ist mittlerweile nicht mehr zum aushalten.
Da ich ja nach meinem Wechsel keinen DSL und Telefonie-Vertrag mehr habe, sondern "nur" noch Magente TV, steht mir auch nicht mehr die Support Hotrline der Telekom zur Verfügung. Anruf über Festnetz erkennt die Telekom einen anderen Anbieter und schaltet sich mal höflich ab. Anruf über Mobil, soll ich die Festnetznummer angeben, kommt also auf das gleiche raus. Also steht mir bei einem Magenta TV Vertrag keinerlei Support mehr zur Verfügung... Was bitteschön soll einen Kunden dazu bewegen, einen solchen Vertrag abzuschließen. Ich habe mir darüber zunächst keine Gefdanken darüber gemacht, eigentlich denkt man ja bei einem Neuabschluß auch nicht primär an mögliche Probleme. weit gefehlt..man sollte !! Seit dem 25.11. habe ich noch nie soviel Zeit am Pc und Telefon verbracht, wegen !eines!!! Problems.
Und cirka nach einer Stunde funktioniert wieder alles. Seltsam, wir haben in meinem häuslichen Umkreis eine Nachbarschaftsgruppe, die meisten haben Telekom Vertrag, keiner hatte einen Ausfall.
Ein Schelm, wer...
VG Dagi
dafür kannst Du die 0800 544 6060 anrufen. Das ist die Streaming Hotline der Telekom und berät MagentaTV ohne Telekom Internetanschluss.
von
vor 2 Monaten
Danke für diese Information
0
von
vor 2 Monaten
@DagiOB1,
oje. Ich entschuldige mich für den langen Weg beim telefonischen Support.
@ho.mueller hat dir bereits eine Alternative beschrieben.
Die Fachabteilung benötigt noch zusätzliche Informationen, passt dir heute ein Telefonat dazu?
Beste Grüße
Malte
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Gerne,
bin ab 18.45 Uhr verfügbar.
Passt das bei Euch auchß
VG Dagi
0
1
von
vor 2 Monaten
Vielen Dank für das Gespräch @DagiOB1,
die nötigen Infos habe ich erfasst und der Fachseite mitgegeben. Ich hoffe, dass die Kolleg*innen schnell eine Lösung finden und ich gebe Bescheid, sobald ich eine Rückmeldung von ihnen erhalte.
Wegen der überzähligen TV One Geräte auf Ihrer Rechnung werde ich einmal das System prüfen. Da scheint irgendwas durcheinandergekommen zu sein.
Beste Grüße
Louisa
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo Louisa,
bei der Vielzahl der bestehenden Probleme, weiß ich gerade nicht mehr, ob ich auch gesagt hatte, das ich im Kundencenter (weder in: mein-magenta-kundencenter, noch in: www.telekom.de/erleben/kundencenter , noch in :web.Magentatv.de.)
meinen abgeschlossenen Vertrag aufrufen kann:
Ich wünsche ein schönes Wochenende und uns endlich zum Anfang der neuen Woch ein stabile Lösung der bestehenden Probleme. Eine Woche jeden Tag deswegen telefonieren und mailen ohne Erfolg zu haben ist nicht mehr lustig!!!
VG Dagi
0
0
vor 2 Monaten
Hallo Telekom Hilft,
gibt es bereits eine Rückmeldung von der Fachabteilung?
VG Dagi
0
1
von
vor 2 Monaten
Hi @DagiOB1,
die Kolleg*innen sind weiter in der Klärung.
Sören
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo,
zwei volle Arbeitstage für ein Problem, was seit dem 18.11. 2025 besteht, seit über einer Woche in Telekom hilft hin und her und vor und zurück gepostet wurde, und nach diesen zwei Tagen ist man weiter in Klärung???
Dafür sollte es doch bestimmt Eskalationsstufen geben. Kann man die nicht mal irgendwann in Betracht ziehen?
So was geht besser, denn schlechter geht nicht mehr!
VG
0
15
von
vor 2 Monaten
Also ich sehe, da mein PW fürs Kundencenter Magenta TV und Emailcenter, was wohl immer das gleiche ist, auch im Emailcenter aktiviert ist, siehe grüner Haken am Männchen. In den Einstellungen unter Verknüpfung mit anderen Diensten, steht auch aktiviert.
Nicht ganz, es gibt ein separates Passwort für POP3, IMAP und SMTP, also für externe Mail-Clients, wie Thunderbird.
@Vielfraß ,kannst Du mir mitteilen, wo ich das separate PW setzen kann?
Danke,
Dagi
0
von
vor 2 Monaten
Hallo Peter und "Vielfraß",
irgendwie habe ich es geschafft. Im Emailcenter tauchte nach irgendwelchen Klicks der Button " Paßwort für Email" anlegen auf. Dort eingegeben und gut ist alles.
Danke an Alle
Dagi
0
von
vor 2 Monaten
kannst Du mir mitteilen, wo ich das separate PW setzen kann?
Also ich sehe, da mein PW fürs Kundencenter Magenta TV und Emailcenter, was wohl immer das gleiche ist, auch im Emailcenter aktiviert ist, siehe grüner Haken am Männchen. In den Einstellungen unter Verknüpfung mit anderen Diensten, steht auch aktiviert.
Nicht ganz, es gibt ein separates Passwort für POP3, IMAP und SMTP, also für externe Mail-Clients, wie Thunderbird.
@Vielfraß ,kannst Du mir mitteilen, wo ich das separate PW setzen kann?
Danke,
Dagi
https://www.telekom.de/hilfe/apps-dienste/e-mail/programm-passwort-verwalten?samChecked=true
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo Peter Hö,
ich bin jetzt mit der neu angelegten Mailadresse eingeloggt. Das ging aber nicht mit dm mir am 10.11.25 per Brief gesendeten Zugangsdaten. Da kam die Meldung, das die Daten falsch seien. Ich habe mich dann unter "Andere Anmeldeoptionen" mit meiner Kundennummer und nach Zusendung von Bestätigungscodes, einmal an die Mailadresse und einmal als SMS, einloggen können.
Es hat sich aber im Kundencenter nichts getan, siehe Screenshot:
Und nun?
VG Dagi
0
1
von
vor 2 Monaten
Hallöchen @DagiOB,
hast du dich mit deiner Zugangsnummer als Benutzernamen und dem persönlichen Kennwort als Passwort mal angemeldet?🤔
Liebe Grüße
Neele
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo Nele,
schau mal, was ich gerade geschrieben habe: Das ging aber nicht mit dm mir am 10.11.25 per Brief gesendeten Zugangsdaten. Da kam die Meldung, das die Daten falsch seien. I
VG Dagi
0
1
von
vor 2 Monaten
@DagiOB bekommst du die Fehlermeldung schon beim Eingeben der Zugangsnummer? Ich habe es nämlich gerade einmal geprüft und bei dem Schritt bekomme ich keine Fehlermeldung.🤔
Hast du mal einen anderen Browser verwendet oder auch mal Cookies und Cache gelöscht?😊
Liebe Grüße
Neele
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo Nele
die Fehlermeldung kam direkt nach dem bestätigen mit der Eingabetaste.
Jetzt in einem anderen Browser nochmal. Ich schick mal Screenshots der einzelnen Vorgänge:
x
nach Eingabe das Passwortes das:
x
dann mit "andere Anmeldeoptionen" das persönliche Kennwort aus dem Zugangsbrief eingegeben:
x
dann mit "Andere Anmeldeoptionen" Bestätigungscode als E-Mail eingegeben und Bestätigungscode, den ich erhalten habe, eingegeben kommt das:
x
dann Bestätigungscode als SMS angefordert und eingegeben, kommt das:
x
Man achte auf das schmale, blau hinterlegte Feld links. Oben rechts ist aber ein grüner Haken, das ich eingeloggt bin.
Ich bin immer noch nicht weiter in der Sache.
Vg Dagi
Anmerkung von Telekom hilft:
Die Screenshots gelöscht, da die E-Mail-Adresse ersichtlich ist.
Bitte keine persönlichen Daten öffentlich posten.
0
1
von
vor 2 Monaten
Hallo @DagiOB,
du hast bei uns einen reinen TV Tarif ohne Anschluss. Dieser wird über unser Hauptbestandssystem geführt. Da besteht leider schon seit längerem der Fehler, dass dieser weder im Kundecenter eingesehen, noch verwaltet werden kann. An der Fehlerbehebung wird bereits gearbeitet.
Gruß
André
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von