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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Magenta TV Vertragsverwaltung erkennt bestehenden Vertrag nicht
vor 2 Monaten
...und weiter gehts mit Pleiten, Pech und Pannen.
nachdem die Media Receiver zwangsabgeschaltet wurden, habe ich meinen alten Vertrag für DSL, Telefonie und TV gekündigt, und einen neuen Vertrag nur für TV Streaming über die TV One Box neu abgeschlossen. Der neue Vertrag war ab vergangenen Montag aktiv. Die Ersteinrichtung war katrastrophal, irgendwann tagsüber wurde mein bestehender Vertragsanschluß abgeschaltet und die Neueinrichtung stellte sich ziemlich haarsträubend dar. Ich hatte darüber berichtet .
Nun wollte ich heute die EPG -Senderreihenfolge, die natürlich nicht mehr in der alten Reihenfolge, auch nicht die Favoriten zur Verfügung steht, an meinem PC neu sortieren. Eingeloggt, Seite https://web.magentatv.de aufgerufen, die öffnet sich nur im privaten Fenster, und dann kommt ein Pop-Up, das ich bitteschön zunächst einmal "einen MagentaTV Tarif buchen müsse "! Siehe Anhangfoto
Wie kann denn das schon wieder??? - Ich schaue Magenta TV mit dem Vertrag, bin eingeloggt, und dann solch ein Hinweis?
Weiß bei Telekom eigentlich irgendwer noch Bescheid?
Leider nutzt aber alles klagen nichts: Kann mir jemand helfen, wieder einmal die richtigen Weichen zu stellen?
VG Dagi
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Hinweis:
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vor 6 Jahren
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vor 23 Tagen
Hallo in die "Telekom Hilft" Runde!
Anscheinend ist das Problem, das Kunden, die "nur" den TV-Vertrag ohne Anschluß haben, keinen Zugriff auf die eigen Vertragsdaten, bzw. Kundencenter haben, siehe den letzten Post von Andre A.
Jedenfalls kann ich immer noch nicht darauf zugreifen. Gibt es mittlerweile immer noch keine Lösung dazu, oder betrifft das nur mein Konto?
Jedenfalls habe ich jetzt die Mailinfo erhalten, das die Rechnung für Januar vorliegt. Ich kann sie jedoch nicht öffnen. Entweder liegt das dann an den fehlenden Zugriffsmöglichkeiten, oder weil es den alten, gekündigten Vertrag betrifft?
Wär schon klasse, wenn das mal gelöst wird. Bis dahin bitte ich erst einmal um die Zusendung der Januar-Rechnung und eines kompletten Jahreskontoauszugs für 2025 als pdf an meine Mailadresse. Wäre das bitte kurzfristig möglich?
Vielen Dank schon mal vorab!
Dagi
0
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von
vor 23 Tagen
@DagiOB1
läuft der anschlussunabhängige MagentaTV Vertrag unter einer Kundennummer (siehe Auftragsbestätigung des Vertrags), welche mit 73 beginnt, kommst du selbst über ein anderes Kundencenter ran: www.telekom.de/erleben
Läuft der anschlussunabhängige MagentaTV Vertrag dagegen unter einer Kundennummer (siehe Auftragsbestätigung des Vertrags), welche mit zwei anderen Ziffern beginnt (also nicht mit 73 beginnt), können due Teamies für dich Änderungen vornehmen. Sie können beispielsweise für dich die Zustellung der monatlichen Rechnungen per Dateianhang in Emails inklusive auf welche Emailadresse eingeben und sie können dir bereits exiatente Rechnungen nachträglich per Mail zukommen lassen.
Womit beginnt die Kundennummer des Vertrags? 73 oder nicht 73.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
Hallo, meine Kundennummer ist auch nach der Kündigung des alten Vertrages und Abschluß des neuen Vertrages gleich geblieben und beginnt nicht mit 73 , sondern mit 118 ... ....
Aber was ist denn nun mit dem von Andre A geschilderten "Telekom-Problem" , welches wohl schon seit längerem besteht mit dem Zugang zum Kundencenter für Telekom Kunden, die "nur" den TV-Vertrag haben und deswegen keinen Zugriff auf die eigenen Vertragsdaten über das Kundencenter haben.
Wenn das gelöst wäre, hätten sich viele Nachfragen erledigt. Es kann doch nicht sein, das ein Vertrag besteht, aber kein Zugriff darauf möglich ist, oder?
VG Dagi
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1
von
vor 22 Tagen
Es kann doch nicht sein, das ein Vertrag besteht, aber kein Zugriff darauf möglich ist, oder?
Hallo, meine Kundennummer ist auch nach der Kündigung des alten Vertrages und Abschluß des neuen Vertrages gleich geblieben und beginnt nicht mit 73 , sondern mit 118 ... ....
Aber was ist denn nun mit dem von Andre A geschilderten "Telekom-Problem" , welches wohl schon seit längerem besteht mit dem Zugang zum Kundencenter für Telekom Kunden, die "nur" den TV-Vertrag haben und deswegen keinen Zugriff auf die eigenen Vertragsdaten über das Kundencenter haben.
Wenn das gelöst wäre, hätten sich viele Nachfragen erledigt. Es kann doch nicht sein, das ein Vertrag besteht, aber kein Zugriff darauf möglich ist, oder?
VG Dagi
@DagiOB
wie gut, dass bis zur Lösung im Kundencenter zumindest der Kundenservice für den Kunden dann drauf zugreifen und Änderungen für den Kunden vornehmen kann.
meine Kundennummer
Hallo, meine Kundennummer ist auch nach der Kündigung des alten Vertrages und Abschluß des neuen Vertrages gleich geblieben und beginnt nicht mit 73 , sondern mit 118 ... ....
Aber was ist denn nun mit dem von Andre A geschilderten "Telekom-Problem" , welches wohl schon seit längerem besteht mit dem Zugang zum Kundencenter für Telekom Kunden, die "nur" den TV-Vertrag haben und deswegen keinen Zugriff auf die eigenen Vertragsdaten über das Kundencenter haben.
Wenn das gelöst wäre, hätten sich viele Nachfragen erledigt. Es kann doch nicht sein, das ein Vertrag besteht, aber kein Zugriff darauf möglich ist, oder?
VG Dagi
beginnt nicht mit 73 , sondern mit 118 ... ....
Hallo, meine Kundennummer ist auch nach der Kündigung des alten Vertrages und Abschluß des neuen Vertrages gleich geblieben und beginnt nicht mit 73 , sondern mit 118 ... ....
Aber was ist denn nun mit dem von Andre A geschilderten "Telekom-Problem" , welches wohl schon seit längerem besteht mit dem Zugang zum Kundencenter für Telekom Kunden, die "nur" den TV-Vertrag haben und deswegen keinen Zugriff auf die eigenen Vertragsdaten über das Kundencenter haben.
Wenn das gelöst wäre, hätten sich viele Nachfragen erledigt. Es kann doch nicht sein, das ein Vertrag besteht, aber kein Zugriff darauf möglich ist, oder?
VG Dagi
Somit der Fall:
Läuft der anschlussunabhängige MagentaTV Vertrag dagegen unter einer Kundennummer (siehe Auftragsbestätigung des Vertrags), welche mit zwei anderen Ziffern beginnt (also nicht mit 73 beginnt), können due Teamies für dich Änderungen vornehmen. Sie können beispielsweise für dich die Zustellung der monatlichen Rechnungen per Dateianhang in Emails inklusive auf welche Emailadresse eingeben und sie können dir bereits exiatente Rechnungen nachträglich per Mail zukommen lassen.
@DagiOB1
läuft der anschlussunabhängige MagentaTV Vertrag unter einer Kundennummer (siehe Auftragsbestätigung des Vertrags), welche mit 73 beginnt, kommst du selbst über ein anderes Kundencenter ran: www.telekom.de/erleben
Läuft der anschlussunabhängige MagentaTV Vertrag dagegen unter einer Kundennummer (siehe Auftragsbestätigung des Vertrags), welche mit zwei anderen Ziffern beginnt (also nicht mit 73 beginnt), können due Teamies für dich Änderungen vornehmen. Sie können beispielsweise für dich die Zustellung der monatlichen Rechnungen per Dateianhang in Emails inklusive auf welche Emailadresse eingeben und sie können dir bereits exiatente Rechnungen nachträglich per Mail zukommen lassen.
Womit beginnt die Kundennummer des Vertrags? 73 oder nicht 73.
@André A. & friends
Eure Hilfe für @DagiOB1 gefragt:
Jedenfalls habe ich jetzt die Mailinfo erhalten, das die Rechnung für Januar vorliegt. Ich kann sie jedoch nicht öffnen.
Hallo in die "Telekom Hilft" Runde!
Anscheinend ist das Problem, das Kunden, die "nur" den TV-Vertrag ohne Anschluß haben, keinen Zugriff auf die eigen Vertragsdaten, bzw. Kundencenter haben, siehe den letzten Post von Andre A.
Jedenfalls kann ich immer noch nicht darauf zugreifen. Gibt es mittlerweile immer noch keine Lösung dazu, oder betrifft das nur mein Konto?
Jedenfalls habe ich jetzt die Mailinfo erhalten, das die Rechnung für Januar vorliegt. Ich kann sie jedoch nicht öffnen. Entweder liegt das dann an den fehlenden Zugriffsmöglichkeiten, oder weil es den alten, gekündigten Vertrag betrifft?
Wär schon klasse, wenn das mal gelöst wird. Bis dahin bitte ich erst einmal um die Zusendung der Januar-Rechnung und eines kompletten Jahreskontoauszugs für 2025 als pdf an meine Mailadresse. Wäre das bitte kurzfristig möglich?
Vielen Dank schon mal vorab!
Dagi
Bis dahin bitte ich erst einmal um die Zusendung der Januar-Rechnung und eines kompletten Jahreskontoauszugs für 2025 als pdf an meine Mailadresse.
Hallo in die "Telekom Hilft" Runde!
Anscheinend ist das Problem, das Kunden, die "nur" den TV-Vertrag ohne Anschluß haben, keinen Zugriff auf die eigen Vertragsdaten, bzw. Kundencenter haben, siehe den letzten Post von Andre A.
Jedenfalls kann ich immer noch nicht darauf zugreifen. Gibt es mittlerweile immer noch keine Lösung dazu, oder betrifft das nur mein Konto?
Jedenfalls habe ich jetzt die Mailinfo erhalten, das die Rechnung für Januar vorliegt. Ich kann sie jedoch nicht öffnen. Entweder liegt das dann an den fehlenden Zugriffsmöglichkeiten, oder weil es den alten, gekündigten Vertrag betrifft?
Wär schon klasse, wenn das mal gelöst wird. Bis dahin bitte ich erst einmal um die Zusendung der Januar-Rechnung und eines kompletten Jahreskontoauszugs für 2025 als pdf an meine Mailadresse. Wäre das bitte kurzfristig möglich?
Vielen Dank schon mal vorab!
Dagi
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
"Gut" geht anders !
VG Dagi
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vor 18 Tagen
Hallo in die Runde,
hier nochmals meine Anfragen in meinem Post von letzter Woche:
Ich hatte die Info per Mail erhalten, das die Januar Rechnung vorliegt- Ich habe keinen Zgriff darauf, wie beschrieben. Sherlocka hat einen Hinweis gegeben, das die "Teamis" hier helfen können, was auch immer das bedeuten mag.
Wer fühlt sich denn angesprochen und in der Lage, mir die Januar Rechnung und einen Kontoauszug aus 2025 komplett per Mail-PDF zukommen zu lassen?
Wie steht es denn mittlerweile mit dem Kundenzugriff auf das Kundencenter und allgemeine Vertragsdatenbei meiner Vertragsart?
Mit der Bitte um Hilfestellung/Beantwortung
Dagi
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von
vor 18 Tagen
@DagiOB1 Ist notiert. 😊
@Sherlocka Danke fürs Anpingen!🤝
Viele Grüße Sven
von
vor 18 Tagen
Wie gerade besprochen, melde ich mich gegen 17:00 Uhr noch mal @DagiOB1
Gute Fahrt
Sören
von
vor 18 Tagen
@DagiOB1 die aktuelle Rechnung und die Kontenübersicht ab Vertragsbeginn bekommst du gleich via E-Mail.
Sören
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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