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vor 2 Monaten
Schon mal in den Einstellungen vom SkyQ und der App nachgeschaut ob du da was einstellen kannst?
0
vor 2 Monaten
Nein, keine Chance. Habe alle Apps aktualisiert, kein Effekt. Das Problem liegt offensichtlich an der Magenta App selbst. Bizarr ist, dass alle anderen nicht-live Beiträge auf der MS App einwandfrei laufen, also z.B. relive. Nur bei Live Übertragungen ist es quasi unmöglich beim erstmaligen Anwählen direkt die beste Bildqualität zu haben.
Wie gesagt, auch bei Bekannten von mir: dasselbe Phänomen
0
13
von
vor 2 Monaten
Hallo @Marc2174,
lieben Dank für das freundliche Gespräch und das Raussuchen der für das Ticket benötigten Infos! :)
Ich habe es nun an unsere Fachabteilung weitergeleitet und melde mich wie versprochen umgehend, sobald mir von dort eine Rückmeldung vorliegt.
Liebe Grüße
und hab einen schönen Wochenstart
Nicole
0
von
vor 2 Monaten
Huhu @Marc2174,
entschuldige, dass wir uns erst jetzt wieder melden.🫣
Leider haben wir noch keine Rückmeldung von den Fachkolleg*innen erhalten. Wir bleiben weiterhin dran und melden uns, sobald wir eine Rückmeldung vorliegen haben.😊
Liebe Grüße und einen schönen Tag,
Neele
0
von
vor einem Monat
Hallo @Marc2174,
leider gibt es noch nichts Neues zu berichten. Wir schauen regelmäßig nach dem Stand und werde dich weiter auf dem Laufenden halten.
Grüße
Alexander
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo MArc, ich möchte mich deinem problem gerne anschliessen.
Es ist genau so, wie Marc es beschreibt.
Es betrifft nur die SKY Q App, und das seit einigen Wochen, so dass man es eigentlich nicht ertragen kann es anzusehen.
Die App baut die Verbindung zum Live-Stream auf und regelt die Bild Qualität ganz auf das minimum, ein Fussballspiel ist nur schwer zu ertragen anzusehen.
Es hat nichts mit der lokalen nertzwerkanbinsung zu tun.
Ich versuche es jedes mal und muss dann auf den Desktop Rechner oder Notebook ausweichen.
Grüße Steffen
1
von
vor 2 Monaten
Guten Tag @Steffen T. und herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Leider liegt aktuell noch keine Rückmeldung für die Anfrage von @Marc2174 vor. Sobald dies der Fall ist, melden wir uns hier im Thread erneut. Sofern es sich um ein individuelles Problem handelt, holen wir deine Daten ebenfalls nochmal ein. Hierzu wäre es gut, wenn du schon mal deine Daten im Profil hinterlegst.
Viele Grüße Sven
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo Zusammen,
Gibt es hier schon was neues? Bei uns leider gleiches Problem seit Monaten. Sehr sehr lästig nahezu unerträglich. Ich muss im Schnitt immer 10 Minuten zwischen den Sendern hin und herschalten und dann klappt es plötzlich mit der Qualität.
Viele Grüße
Jonas
0
3
von
vor einem Monat
Hallo @J0N4S,
leider haben wir keine Neuigkeiten für Euch.
Sobald sich die Fachabteilung meldet, lassen wir es euch wissen.
Beste Grüße
Sarah
0
von
vor einem Monat
Ich habe mittlerweile den Eindruck, dass man das Problem, das ja offensichtlich nicht nur wenige User haben, einfach mal liegen lässt. Wie viele Wochen/Monate braucht denn die Fachabteilung, um sich dem Problem anzunehmen?
0
von
vor einem Monat
Hi @Marc2174,
danke fürs Nachhaken, ich verstehe deinen Unmut deswegen. Kann leider keine neuen Infos dazu preisgeben, wir haben noch nichts weiter gehört. 🙁 Aber ich hake erneut nach, so langsam muss das Thema ja mal Fahrt aufnehmen. 😊
Viele Grüße & einen schönen Abend
Ina
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Das hat mit Unmut wenig zu tun. Aber ich finde es ein starkes Stück, dass offensichtlich ja mal gar nichts unternommen wird, um das Problem zu lösen.
Gerade heute ist es nahezu unmöglich, ein Live-Ereignis zu schauen. So springt die Übertragung immer wieder in eine schlechte Bildqualität und sogar ohne, dass ich etwas mache, in ein anderes Ereignis.
Ich erwarte einfach, dass die App einwandfrei funktioniert. Inmerhin ist es eure App.
4
von
vor 27 Tagen
Also bei aller Liebe. Der Zustand ist nicht hinnehmbar. Keine einzige Live-Übertragung ist anzuschauen, weil die App absolut instabil ist. Um es mal ganz deutlich zu sagen: Euer Service ist diesbezüglich mies und auch keinesfalls kundenorientiert. Ich empfehle euch mal ganz dringend, die App von der Sky Q Box herunterzunehmen, wenn Magenta das Problem offenbar nicht lösen will!
von
vor 27 Tagen
Um nochmal nachzulegen. Mittlerweile kann man nicht mal mehr über Laptop vernünftig schauen, da sich trotz einer 1GB Leitung die Bildqualität immer auf niedrigste Qualität runterregelt. Sry Magenta, aber das ist einfach peinlich. Kein anderer Steamungdienst bietet derart schlechte Bildqualität.
0
von
vor 27 Tagen
Guten Abend @Marc2174 , ich kann dir versichern, dass das mit "Wollen" nichts zu tun hat. Wenn es nach uns ginge, würden wir das Problem natürlich gerne direkt lösen. Hier sind wir allerdings auf die Analyse und Rückmeldung seitens der Fachabteilung angewiesen.
Viele Grüße Sven
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Tagen
Hallo zusammen,
ich kann mich dem leider nur anschliessen. Habe seit Freitag Magenta Sport und möchte diese über den SkyQ benutzen.
Leider habe ich trotz einer 1GB (!) Leitung, die Leistung kommt auch an, ein sehr, sehr schlechtes Bild bei LiveÜbertragungen, z.B. Eishockey Freitag und Sonntag.
Z.T. Startet die Übertragung schon mit der schlechten Qualität, manchmal "rüttelt" sie sich ein und bleibt dann extrem schlecht. Heisst startet gut um dann nach ein paar Sekunden wieder sehr schlecht zu sein. Alle anderen Funktionen der Magenta Sport APP sind in guter Qualität
Auch die sonstigen Apps die ich über den Receiver benutze sind in ihrer Bildqualität hervorragend.
Von der Telekomauskunft kommt keine Information zu dem Thema. Nur, auf Nachfrage, die Beschreibung wie ich meinen Vertrag wieder kündigen könnte.
Bitte um Abhilfe.
Viele Grüsse
Bernd
0
5
von
vor 3 Tagen
@DerSchwabe Jein. Der Fachbereich hat sich vor 2 Stunden mit einer Zwischeninfo zurückgemeldet, leider haben sie auch noch keine weiteren Informationen und haken am Montag nach.
Es grüßt Wiebke
0
von
vor 19 Stunden
Am Montag ... soso... welchen Montag meint ihr? Rosenmontag? Ostermontag? das Problem besteht seit Ende August und immer wieder heißt es "die Fachabteilung" blabla...
Seid doch mal ehrlich und sagt "wir finden keine Lösung"...
von
vor 18 Stunden
Hier gibt es auch nur ein müdes Lächeln von mir. Ich hoffe/tippe mal, dass es zum Start der neuen Saison dann wieder sauber funktioniert 😉
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Stunden
Hallo in die Runde,
@DerSchwabe / @J0N4S / @Marc2174 / @SteffenT
ich habe neue Infos für euch. 🙏🏻
Könnt ihr das bitte einmal testen:
https://www.sky.de/hilfe/apps/fehlerbehebung/problem-mit-video-wiedergabe-in-app
Quelle:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/bildqualität-magentasport/68c2ddcf8cab732126c392e1?commentId=68c6adfa9dba175cd89f5e16
Das gleiche Problem hatten wir auch. Kaum guckbar der Stream. Ich hab die Apps aktualisiert, das hat geholfen 😊
Such mal:
Problem mit Video Wiedergabe in App | Sky Q Receiver
da steht wie es geht.
bei mir hat es zwar nicht den Fortschritt angezeigt wie auf dem Bild und nach 15 Minuten hatte ich keine Lust mehr und bin wieder raus (Geduld ist eine meiner größten Stärken 🤭) aber das Bild ist trotzdem besser.
Denke ein ein Versuch ist es wert
Viel Erfolg & einen schönen zweiten Advent ✨
Ina
Hinweis:
0
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Uneingeloggter Nutzer
von