Gelöst
MagentaTV App auf Samsung QN900B - Live TV funktioniert nicht
vor 2 Jahren
Moin, moin aus Kiel,
ich möchte auf meinem Samsung QN900B die MagentaTV App nutzen. Nach dem problemlosen Einloggen in die MagentaApp am Fernseher kann ich die Megathek auch aufrufen und fehlerfrei nutzen. Das Live TV leider aus mir unbekannten Gründen dann wieder nicht.
Ich bekomme die folgende Meldung: "Vermisst du weitere Funktionen wie Live-TV oder hast du noch keinen Zugang auf unsere exklusiven Top-Serien..."
Ich habe den Tarif "MagentaZuhause M TV Plus". Dieses seit März 2019.
Wäre schon, wenn jeman Abhilfe schaffen kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Felix
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Das ist mit deinem Tarif nicht möglich. Man benötigt mindestens MagentaTV Smart:
https://www.telekom.de/magenta-tv/tarife-und-optionen/magenta-tv-mit-internet-festnetz#magenta-tv-preis-tabellen
In den alten Tarifen ist die Nutzung der App/Browser nicht dabei.
Du musst für die App Nutzung, eine Tarifänderung durchführen.
Achtung:
Mindestvertragslaufzeit beginnt neu
3
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo und Moin moin zurück aus Kiel @Helli76
@Marcel2605 hatte ja bereits die richtige Antwort mitgeteilt, daher habe ich direkt einmal zum Hörer gegriffen und dich angerufen. Danke für das Telefonat und deine Zeit.
Wie besprochen findet die Umstellung auf MagentaTV Smart am 17. Januar 2023 statt, sodass Du dann die MagentaTV App nutzen kannst. Dich erreicht jetzt sicher eine Flut an E-Mails, da ich dir auch schon mal die Retourenscheine für den MR 201 und MR 401 zugeschickt habe. Probiere Dir die App einfach aus und entscheide dann, wann du die Receiver retournierst. Diese werden auch erst nach Eingang gekündigt, du hast nur die Retourenscheine schon mal, sodass du die Geräte kostenfrei an uns zurück schicken kannst.
In der Nacht auf den 17. Januar 2023 bekommst du dann auch noch die E-Mail zur Registrierung von RTL+.
Solltest du noch Fragen haben, dann melde Dich einfach nochmal.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne W.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Anne W. @Helli76
Bezügl der Receiver:
Es gibt Einschränkungen zwischen MediaReceiver 401 ( IPTV ) und MagentaTV ONE bzw Stick ( OTT , App):
Solange es geht, würde ich den MediaReceiver 401 noch behalten. Dieser wird nicht mehr vermarktet. In den nächsten Jahren wird dann IPTV abgeschaltet
Der 201er kann ja zurück geschickt werden, wenn es sein muss
Antwort
von
vor 2 Jahren
Guten Morgen @Marcel2605 da ich die Unterschiede kenne und weiß was vielen Kund*innen wichtig ist, bespreche ich das immer direkt bei der Umstellung. Da ich selbst noch den MR 401 nutze und die Vorzüge kenne, ist es für mich ein leichtes auf die Vor- und Nachteile hinzuweisen. Ich lasse niemanden blauäugig rein auf die MagentaTV App umsteigen, aber dennoch danke ich dir für die detaillierte Auflistung.
Beste Grüße und einen schönen Sonntag wünscht Anne W.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo und Moin moin zurück aus Kiel @Helli76
@Marcel2605 hatte ja bereits die richtige Antwort mitgeteilt, daher habe ich direkt einmal zum Hörer gegriffen und dich angerufen. Danke für das Telefonat und deine Zeit.
Wie besprochen findet die Umstellung auf MagentaTV Smart am 17. Januar 2023 statt, sodass Du dann die MagentaTV App nutzen kannst. Dich erreicht jetzt sicher eine Flut an E-Mails, da ich dir auch schon mal die Retourenscheine für den MR 201 und MR 401 zugeschickt habe. Probiere Dir die App einfach aus und entscheide dann, wann du die Receiver retournierst. Diese werden auch erst nach Eingang gekündigt, du hast nur die Retourenscheine schon mal, sodass du die Geräte kostenfrei an uns zurück schicken kannst.
In der Nacht auf den 17. Januar 2023 bekommst du dann auch noch die E-Mail zur Registrierung von RTL+.
Solltest du noch Fragen haben, dann melde Dich einfach nochmal.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne W.
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