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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?MagentaTV App schlechte Videoqualität auf neuem Samsung Galaxy Tab A11+
vor 2 Monaten
Hallo zusammen,
ich habe mir ein Samsung Galaxy Tab A11+ als Ersatz für mein bisheriges Samsung Galaxy Tab S5e zugelegt. Auf dem alten Gerät lief die MagentaTV-App (Generation 2) zwar nicht immer vollkommen flüssig, allerdings war die Bildqualität durchgehend sehr gut.
Auf dem neuen Samsung Galaxy Tab A11+ verhält es sich genau umgekehrt: Die App reagiert schnell und läuft insgesamt sehr performant, doch die Videowiedergabe wirkt deutlich schlechter – die Bildqualität ist auffallend niedrig. Zur Einordnung: Die Streaming-Qualität ist in der App auf die höchste Stufe eingestellt, das WLAN-Signal ist einwandfrei, und andere Anwendungen wie YouTube liefern sofort maximale Qualität. Daher entsteht bei mir der Eindruck, dass die MagentaTV-App (Gen. 2) das Gerät falsch einstuft und eine zu niedrige Qualitätsstufe verwendet, möglicherweise weil das A11+ noch nicht korrekt erkannt wird.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder eine Idee, wie sich das Problem beheben lässt?
Vielen Dank!
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vor 2 Monaten
Ich rate mal: Ist noch zu neu und für MagentaTV unbekannt und trotz Widevine L1 wird nur SD ausgegeben?
0
6
von
vor 2 Monaten
Doch. In meinem Setup.
Meines war L1.
0
von
vor 2 Monaten
Selbes Problem bei mir, Galaxy A9+ (2026)
0
von
vor 2 Monaten
@HR1111 Die bereits genannten Schritte hast du bereits getestet?
Es grüßt Wiebke
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Guten Abend @stefan-matz und danke für das nette Telefonat.
Wie besprochen ist mir dieses Phänomen nicht bekannt. Daher leite ich dein Anliegen einmal zur Prüfung an die Kolleg*Innen aus der Fachabteilung weiter. Sobald ich eine Antworte habe, melde ich mich wieder bei dir.
Beste Grüße
Katja
7
von
vor 15 Tagen
Hey @kreuto,
und schon geht es los mit einer Rückfrage. ;)
Hast du einen oder mehrere Repeater im Heimnetz im Einsatz? Den Punkt hatten wir gestern nicht besprochen.
Ändert es etwas, wenn du das Tablet direkt mit dem Router verbindest? Ohne einen Repeater dazwischen? Wie sieht es dann mit der Bildqualität aus?
Viele Grüße
Jutta
0
von
vor 15 Tagen
Hi Jutta,
Hab es gerade getestet, direkt per WLAN mit der Fritz Box 7590 oder über Fritz Repeater 1700, beide je mit 5GHz und 2,4GHz, das Ergebnis ist identisch. TV in guter alter 70er Jahre Zimmerantennen Qualität 😇
LG
0
von
vor 11 Tagen
Danke dir für das Feedback @kreuto!
Unsere Fachabteilung möchte ganz sicher ausschließen, dass die Ursache im Heimnetz liegt. Bitte nimm daher einmal sowohl Router als auch Repeater für mindestens 5 Minuten vom Strom. Und wie immer freue ich mich über ein erneutes Feedback. :)
Viele Grüße
Jutta
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@stefan-matz
muss ich so bestätigen.
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vor 2 Monaten
Guten Abend @stefan-matz,
kannst du bitte Folgendes testen?
App deinstallieren, Cache löschen (Einstellungen - Apps - MagentaTV - Speicher - Cache leeren), neu installieren und Streaming-Qualität erneut auf "maximale Qualität" setzen (Mein Konto - Einstellungen - Streaming), Tablet neu starten, Energiesparmodus deaktivieren, Leistungsmodus aktivieren (falls verfügbar) und die App im Vollbildmodus testen.
Ich freue mich über eine Rückmeldung.
Viele Grüße
Katja
0
10
von
vor 2 Monaten
Guten Abend @stefan-matz,
folgende Rückfrage habe ich aus der Fachabteilung erhalten:
Könntest du bitte einmal die " DRM -Info" App aus dem Store herunterladen und prüfen, im Feld "Security Level", welches Widevine Level dort angegeben ist? Sollte dort L2 oder L3 stehen, ist das Gerät betroffen. Dann ist dieses leider aktuell nicht geeignet. Du kannst dann ggf. beim Hersteller nachfragen, ob es eine Erweiterung auf Widevine 1 geben wird.
Viele Grüße
Katja
0
von
vor 2 Monaten
Hallo in die Runde,
es schaut so aus, als gäbe es einige neuere Samsung Modelle, die mit Magenta-TV Probleme haben. Und irgendwie scheint es auf das Gleiche hinauszulaufen. Möglicherweise könnte die Antwort so aussehen:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/magentatv-app-2gen-schlechte-bildqualit%C3%A4t-auf-android15-tablet/68d3bf93fc8e5b76dcdc1928?commentId=68e38b72a30b6502010ca44d&replyId=6931ce3c8dd19a154aebdc29
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/magentatv-app-2gen-schlechte-bildqualit%C3%A4t-auf-android15-tablet/68d3bf93fc8e5b76dcdc1928?commentId=68e38b72a30b6502010ca44d&replyId=693011136aa32f09a2b7e531
Vielleicht wäre es sinnvoll, die Aktivitäten zur Fachseite etwas zu bündeln.
VG temec
0
von
vor 2 Monaten
siehe Anlage
20251213_081250.jpg
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@Katja M.
3
von
vor 2 Monaten
Danke für die Info @stefan-matz
Ich gebe das so weiter in die Fachabteilung.
Viele Grüße
Katja
0
von
vor 2 Monaten
@Katja M.
warum nicht alle Rückmeldungen?
von
vor 2 Monaten
Verzeihung @kurz59,
ich habe beide Screenshots weitergeleitet, aber dich nicht markiert. War keine böse Absicht 😇
Viele Grüße
Katja
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@Katja M.
Security Level: L1
Übrigens funktioniert es auch mit der jetzt neuesten Version der App nicht. Hatte schon Hoffnung...
20251215_222037.jpg
0
4
von
vor einem Monat
Guten Abend @stefan-matz und @kurz59,
die Kolleg*Innen sind immer noch in der Analyse des Fehlers, wir melden uns, sobald es Neuigkeiten gibt.
Viele Grüße
Katja
von
vor 20 Tagen
Guten Abend,
Ich habe das gleiche Problem. Seit 4 wochen Samsung tab a11+ als ersatz für ein altes Gerät. Magenta app läuft gut, bei Streamingdienste auflösung wie es sein soll aber live Fernsehen ist "matschig". Ich werde abwarten und hier auf Neuigkeiten warten.
0
von
vor 11 Tagen
Hallo @stefan-matz,
hier ein kleines Lebenszeichen, unser Fachbereich ist weiterhin an deinem Anliegen dran.
Liebe Grüße und eine schöne Woche
Katharina
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Tagen
Hier das gleiche. Tab A11 + 5G und schlechtes Bild bei Magenta TV. Waipu läuft ordentlich, also normal. Internetverbindung ist gut egal ob über WLAN oder 5G . Über meine Internetverbindung schaffen es normal mindestens 5 Geräte gleichzeitig in HD zu streamen, daran liegt es also nicht.
Schon traurig, dass solche Probleme nun schon länger bekannt sind und nicht gelöst werden.
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3
von
vor 16 Tagen
Hallo @Popolli,
wir haben das hier beschriebene Problem bereits an unsere Fachabteilung gemeldet.
Dort wird weiterhin an einer Lösung gearbeitet.
Wir werden uns hier melden, sobald wir von dort ein Feedback erhalten.
Grüße Detlev
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von
vor 16 Tagen
Ganz nebenbei: das Telekom T Tablet 2 ist ebenfalls von dem Problem mit der schlechten Bidqualität (nur SD-Auflösung) in der MagentaTV App betroffen. Auch bei diesem Tablet hat man mit anderen Apps eine sehr gute Bildqualität. Und bitte nicht vergessen: das Samsung Galaxy Tab A9+ Version 2025 ist ebenfalls betroffen.
von
vor 16 Tagen
@Detlev K. das Thema wurde im November gestartet.... Also kommt mir bitte nicht mit Fachabteilung. Ist etwas lächerlich, sorry
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 13 Tagen
Ich habe das gleiche Problem mit meinem neuen Tablet Samsung A11+ und der Magenta TV App. Allerdings konnte ich das Problem umgehen, indem ich mich auf meinem Tab A11+ mit dem Web-Browser (Chrome Version 143.0.7499.194) bei Magenta TV angemeldet habe. Wenn ich über den Browser eine TV-Sendung oder eine Aufnahme starte, wird in HD gestreamt. Damit kann ich ganz gut leben, bis das Problem in der App gelöst ist....
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von
vor 10 Tagen
@Heike B. , @Detlev K. , @Katharina S. ,
bitte den Hinweis unbedingt an die Fachabteilung weiterleiten, dass der Browser (Chrome) das korrekte Widevine DRM Level (L1 ) auf dem Gerät ausliest. Es ist also wirklich ein App-spezifisches Problem.
Vielen Dank, Stefan
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von
vor 10 Tagen
Hallo @stefan-matz,
ich gebe den Hinweis weiter.
Viele Grüße
Katja
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von
vor 2 Tagen
Hallo @stefan-matz bedauerlicherweise gab es von unseren Kolleg*innen noch keine Rückmeldung. Ich habe mich gerade erneut nach dem Stand der Dinge erkundigt. Wir melden uns umgehend, sobald wir etwas hören.
Bitte entschuldige, dass es sich in deinem Fall so zieht und danke für die bisher aufgebrachte Geduld.
Beste Grüße Anne
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 14 Stunden
Ob man bei der Telekom jemals von dieser Praxis offenbar jedes Gerät manuell für HD freigeben zu müssen, Abstand nimmt?
... Vermutlich nicht.
Nachdem mein Lenovo Tablet und mein Redmi Note 9 Pro damals "freigegeben" werden mussten, hat mein neuestes Gerät, Motorola Edge neo 50, selbstverständlich auch wieder kein HD.
Und es nervt langsam, für offenbar jedes neue Gerät um HD bei Live TV betteln zu müssen.
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Uneingeloggter Nutzer
von