Hallo Zusammen!Ich habe eine MagentaTV Box bekommen und jetzt das Problem, dass alle privaten Sender nicht in HD funktionieren. Öffentlich Rechtliche gehen. Ich habe in den Einstellungen die Senderqualität auf HD gestellt, beim Umschalten auf einen Privatsender bleibt das Bild stehen. Erst bei einem Umschalten auf einen öffentlich rechtlichen Kanal läuft es wieder. In SD Qualität gehen alle Sender, aber natürlich mit schlechtem Bild.Ich habe den Tarif MagentaTV Smart inkl. HD Sender, der Support hat mir das auch bestätigt.Bis dato nutzte ich den Media Receiver 401. Hier gingen alle Sender einwandfrei in HD! Schließe ich jetzt die Box an geht HD nicht. Stöpsle ich den Media Receiver wieder an geht HD wieder! Es kann also weder am Netzwerk, noch am Tarif liegen. Ich komme nicht mehr weiter. Seit 2 Wochen versuche ich das mit dem Support der Telekom zu klären, die sind zwar nett, aber helfen konnten sie mir bislang Null Komma Null. Das dauernde einwählen und um Rückruf bitten macht mich wahnsinnig. Ich habe auch schon eine zweite Box bekommen, aber das gleiche Ergebnis. Vielleicht könnt Ihr mir helfen!Vielen Dank schon mal im vorraus! SG Sven

Hey @Batigol1 , @Valemma123 , @Gelöschter Nutzer wir möchten da gerne in die tiefere Analyse einsteigen. Mögt ihr mir ergänzend noch mitteilen, welche Router in Verwendung sind und wie die MagentaTV Box mit dem Router verbunden ist? Sofern dies über ein LAN-Kabel der Fall ist, ist noch ein Switch oder Ähnliches zwischen geschaltet? Vielen Dank für euren Einsatz @Sherlocka @Thunder99 , @kurz59 und @Coole Katze . Viele Grüße Sven Ö.

Henning, ich schließe Dich in meine Gebete ein! Es geht, nach 6 Wochen, aber es geht!

‎MagentaTV EU Freigabe in Kundencenter funktioniert nicht

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MagentaTV EU Freigabe in Kundencenter funktioniert nicht

4 years ago

Guten Tag!

Ich versuche hier https://www.telekom.de/erleben/kundencenter/freigaben unter "EU Ausland" die EU Nutzung freizuschalten.

Wenn ich auf "EU-Nutzung freischalten" clicke kommt folgende Meldung: "Ein Fehler ist aufgetreten. MagentaTV konnte nicht für das EU-Ausland freigeschaltet werden: fehlende Berechtigung."

Ein Chat it dem Kundenservice war leider nicht zielfuehrend.

3734

4 years ago
Schließe mich an, funktioniert hier auch nicht, gleiche Fehlermeldung.

Wozu ich dazu ein separates Kundencenter mit einer anderen Kundennummer nutzen muss erschließt sich mir allerdings gar nicht.
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Answer
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4 years ago
Einloggen auf www.telekom.de/start .Dann in der Anmeldemaske auf MagentaTV klicken,bis nach unten scrollen,dann auf Nutzung EU-Ausland klicken und freischalten.
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4 years ago
Es funktioniert immer noch nicht. Es sollte sich wirklich mal jemand von @telekomhilft hier blicken lassen!

Und deswegen werde ich diesen Thread mal eskalieren!

Fehlermeldung: Sie sind nicht berechtigt.
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4 years ago
Ich habe Telekom schon 2 mal kontaktiert, das Problem wurde nicht verstanden, bzw. eine "EU Freischaltung" war nicht bekannt
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4 years ago
Ich habe selbst dort schon mal die Freischaltung ausgelöst in der Vergangenheit. Das mancht man auch normalerweise von Zuhause aus. Das hält aber dann nur eine begrenzte Zeit. Ich probier mal, ob es bei mir auch nicht mehr geht.

Nachträgliche Ergänzung:

Und nun wieder zurück. Bei mir geht es auch nicht mehr. Beweis-Teilscreenshot im Spoiler.

Was möglicherweise sein könnte, dass etwas in der entsprechenden Kundencenterdatenbank gewartet wird (Wartungsarbeiten öfter mal mittwochs).

Oder es ist wieder das, was ich die letzten Tage schon mal gelesen hatte, dass es zum Teil sogar beim Buchen von Leistungen gezwackt hat, man (die für die Seiten Verantwortlichen) etwas nachbessern mussten, weil etwas nicht wollte.

Oder ... .
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4 years ago
Hallo @all,

entschuldigt bitte unsere späte Reaktion.
Wir hatten das schon einmal an unsere Fachabteilung weitergegeben, aber noch keine Rückmeldung bekommen.

Daher haben wir jetzt noch einmal eine Anfrage dazu gestellt.

Grüße Detlev K.
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Accepted Solution
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4 years ago
Hallo @all,

der Fehler wurde behoben.
Magenta TV Kunden mit Tarif müssen diese Option nicht aktivieren.

Grüße Detlev K.
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3 years ago
Ich bin magenta tv Kunde. Trotzdem erscheint die Meldung
Answer
from
3 years ago

uzausg

Ich bin magenta tv Kunde. Trotzdem erscheint die Meldung

Ich bin magenta tv Kunde. Trotzdem erscheint die Meldung

uzausg

Ich bin magenta tv Kunde. Trotzdem erscheint die Meldung

Und hast einen Festnetzanschluss?

Welchen Tarif?
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3 years ago
@uzausg,

wir freuen uns auf deine Rückmeldung zum genutzten Festnetz-Tarif.

Viele Grüße

Anja N.
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from
3 years ago
Hallo zusammen,

Ich habe folgenden Tarif gebucht: "MagentaZuhause XL - MagentaTV Smart". Ich arbeite ab und zu in Belgien und möchte dort Magenta TV nutzen... leider kommt beim Versuch dies freizuschalten folgende Fehlermeldung: "MagentaTV konnte nicht für das EU-Ausland freigeschaltet werden: fehlende Berechtigung."

WIe kann dies gelöst werden?
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Answer
from
3 years ago
@stefan.schey

nur anschlussunabhängige MagentaTV- OTT -Vertragsinhaber müssen für den EU-Einsatz freischalten. Deshalb nicht für Verträge vorgesehen, bei denen sowieso von vornherein durch den Festnetzvertrag mit Wohnsitz in Deutschland klar ist, dass sie nur vorübergehend im EU-Ausland sind.
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