Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?MagentaTV Smart gebucht: App funktioniert, aber kein Vertrag im Kundencenter / kein RTL+ Link
vor 2 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich habe vor kurzem den Tarif MagentaTV Smart gebucht und via PayPal bezahlt. Ich stecke nun in einer Sackgasse fest:
Die MagentaTV App funktioniert bereits (ich kann Sender schauen), was zeigt, dass der Vertrag technisch aktiv sein muss.
Ich habe jedoch keine Auftragsbestätigung und keine Vertragsnummer per E-Mail erhalten (nur die Bestätigung für meinen neuen Telekom-Login kam an).
In meinem Kundencenter taucht der Vertrag nicht auf – weder unter meinem neuen Login noch unter meinem bestehenden Festnetz-Account.
Entsprechend habe ich auch keinen Aktivierungslink für RTL+ erhalten und kann diesen im Kundencenter auch nicht selbst anstoßen.
An der Hotline konnte man mir bisher leider nicht weiterhelfen, da der Vertrag ohne Nummer im System schwer zu finden scheint. Da ich mit PayPal gezahlt habe, liegt mir eine Transaktions-ID vor.
Könnt ihr mir helfen, den Vertrag manuell mit meinem Login zu verknüpfen, damit ich endlich RTL+ aktivieren und meinen Vertrag einsehen kann?
Vielen Dank und viele Grüße,
Kalli
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vor 2 Stunden
Guten Abend @Kalli50,
vielen Dank für den Beitrag hier.
Leider sind im Profil weiter keine Kundendaten angegeben.
Ich schaue mir das gerne näher an.
Dazu ist ein persönliches Telefonat erforderlich.
Bitte hinterlege eine Rückrufnummer in deinen Profilangaben und teile uns deine telefonische Erreichbarkeit mit.
Es grüßt
Kathrin
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vor einer Stunde
Entsprechend habe ich auch keinen Aktivierungslink für RTL+ erhalten und kann diesen im Kundencenter auch nicht selbst anstoßen.
Hallo Telekom hilft Team,
ich habe vor kurzem den Tarif MagentaTV Flex gebucht und via PayPal bezahlt. Ich stecke nun in einer Sackgasse fest:
Die MagentaTV App funktioniert bereits (ich kann Sender schauen), was zeigt, dass der Vertrag technisch aktiv sein muss.
Ich habe jedoch keine Auftragsbestätigung und keine Vertragsnummer per E-Mail erhalten (nur die Bestätigung für meinen neuen Telekom-Login kam an).
In meinem Kundencenter taucht der Vertrag nicht auf – weder unter meinem neuen Login noch unter meinem bestehenden Festnetz-Account.
Entsprechend habe ich auch keinen Aktivierungslink für RTL+ erhalten und kann diesen im Kundencenter auch nicht selbst anstoßen.
An der Hotline konnte man mir bisher leider nicht weiterhelfen, da der Vertrag ohne Nummer im System schwer zu finden scheint. Da ich mit PayPal gezahlt habe, liegt mir eine Transaktions-ID vor.
Könnt ihr mir helfen, den Vertrag manuell mit meinem Login zu verknüpfen, damit ich endlich RTL+ aktivieren und meinen Vertrag einsehen kann?
Vielen Dank und viele Grüße,
Kalli
Gibt es auch nicht wenn du nur MagentaTV Flex gebucht hast. Das ist erst ab Smart enthalten.
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vor einer Stunde
Hallo,
vielen Dank für die Antworten. Ich meinte natürlich den Smart Tarif. Habe es geändert.
Das Profil habe ich vervollständigt.
Erreichbar bin ich jetzt oder morgen den ganzen Tag.
Viele Grüße,
Kalli
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vor 48 Minuten
Wichtiger Nachtrag zur Klärung: Es handelt sich um das MagentaTV Smart 24-Monats-Angebot ( OTT /App-only). Ich habe dieses Angebot bewusst über einen neuen Account gebucht, damit mein bestehender Festnetzvertrag (Internet/Telefon) unberührt bleibt und sich dort die Mindestlaufzeit nicht verlängert.
Da in meinem Festnetz-Account nun meine neue E-Mail-Adresse auftaucht, befürchte ich eine fehlerhafte Zusammenführung. Es muss sichergestellt sein, dass
Der MagentaTV Smart Tarif als separater Vertrag geführt wird.
Mein Festnetzvertrag nicht verlängert wurde.
Ich den Aktivierungslink für RTL+ erhalte, der in diesem Smart-Tarif enthalten ist.
Viele Grüße,
Kalli
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