MagentaTV geht nicht
6 months ago
wir haben seit letzten Mittwoch (25.09.2024) das Problem, dass unsere MagentaTV App auf dem Fernseher nicht funktioniert.
Betreffender Fernseher ist ein:
LG 75 QNED
Web-Version: WebOS 8.3.1-3607
-Ich habe die App schon mehrmals deinstalliert und neu installiert, ohne Erfolg.
-Ich habe den Fernseher stromlos gemacht, ohne Erfolg.
-Und ich habe den Fernseher sogar auf Werkseinstellungen zurück gesetzt, umsonst die Mühe, ohne Erfolg.
Nach dem installieren der App kann ich mich zwar anmelden, aber es ist nur ein blauer Bildschirm mit Lupe, Einstellungen-Zeichen und MagentaTV steht da.
Alles ohne Funktion. Heißt, wenn es angeklickt wird, wird der Bildschirm schwarz.
Wenn ich danach die App nochmal starte, kommt nur das Lade-Rädchen welches sich nur dreht und dreht und dreht... mehr nicht.
Im App-Store steht, dass die App am 29.08.24 aktualisiert wurde. (Version 1.5.2.)
Wenn ich aber in meiner App-Liste schaue, steht da das Datum vom 27.07.24. (keine Versionsnummer auslesbar) Ob da ein Zusammenhang besteht weiß ich nicht.
Leider kann ich da auch nichts weiter aktualisieren oder so.
Wir haben noch einen zweiten LG Fernseher und da läuft die App. Da habe ich auch noch keine Aktualisierung laufen lassen.
Wenn sie mir da bitte helfen könnten, wäre ich ihnen sehr dankbar.
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6 months ago
@Andi049 Hast du aber nicht Magenta TV Basic? Mit dem funktioniert es nicht
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6 months ago
Wir haben MagentaTV Smart 2.0.
Bis zu dem letzten Mittwoch ging ja auch alles normal. Wir haben weder Vertrag noch App gewechselt.
Abgesehen davon ist im AppStore von LG nur die eine MagentaTV App. Also abgesehen von einer tschechischen Variante, die ich nicht anfassen möchte
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6 months ago
Grüße @Andi049
Welche Versionsangabe hat die MagentaTV-App?
@PellySunny37
wir haben seit letzten Mittwoch (25.09.2024) das Problem, dass unsere MagentaTV App auf dem Fernseher nicht funktioniert.
denke mal das es nicht Basic ist.
Außer man hätte einen Tarifwechsel dahin gemacht.
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6 months ago
Im AppStore steht Version 1.5.2 wie ich oben im Text auch geschrieben habe 😉
Was bei mir genau installiert wird, kann ich nicht sagen, weil die App ja nicht wirklich funktioniert und ich keinerlei Versionsnummern finden kann.
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6 months ago
Hier nochmal ein Bild von dem, wenn ich die App neu installiert habe und ich mich angemeldet habe. Anklicken der Symbole nützt nichts.
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6 months ago
Hallo @Christoph Sch.
Ich kam leider erst jetzt dazu, mich mit dem Fernseher zu befassen.
Und habe direkt einen Dämpfer bekommen.
Ich kann den Cache leider nicht finden.
Der Pfad, wie ich dahin kommen soll, passt leider auch nicht so Recht.
Ich habe ein paar Bilder gemacht:
Dies hier sehe ich wenn ich das Zahnrad auf der Fernbedienung klicke. Dann bin ich da oben auf das Zahnrad gegangen und es kommt folgendes Menü
Folgendes Menü erscheint unter Allgemein:
(da fehlt nur der oberste Punkt "Barrierefreiheit")
Und hier dann nochmal das Menü unter Support:
Leider kann ich den nötigen Punkt nicht finden.
Ich habe natürlich in etlichen Menüs reingeschaut, aber nichts zu sehen von Geräteselbstpflege oder Speicheroptimierung. Schon gar nicht Cache leeren. Wäre ja auch viel zu einfach.
Hast du vielleicht noch einen Tipp wo drunter ich gucken sollte?
Schönen Gruß und schönes WE
Andreas
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6 months ago
Hallo @Andi049,
danke für dein weiteres Feedback. Da mein Kollege Christoph hier mit dem Fachbereich bereits in Kontakt steht, wird er sich am kommenden Montag
wieder persönlich bei dir melden.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel
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6 months ago
Moin @Andi049,
danke dir für die Rückmeldung. Hast du alles durchgeschaut bei deinem LG? Vielleicht ist der Einstieg in den Weg, den ich beschrieben habe, auch irgendwo anders. Wir haben zwar viele Endgeräte zum Testen, aber auch nicht alles. 🤔
Ansonsten schreib mir gerne nochmal das genaue Modell deines LG's. Denn von dem 75 QNED gibt es mehrere Ausführungen.
Lieben Gruß und einen schönen Start in die Woche,
Christoph
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6 months ago
Guten Morgen @Christoph Sch.
Ja, ich habe in jedem Menü eigentlich mal reingeschaut. Aber keine Hinweise gefunden zum bereinigen o.ä.
Tatsächlich hatte ich die Idee auch schon, bevor ich hier geschrieben habe. Deswegen hatte ich auch einmal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, was das Problem ja eigentlich mit beheben sollte.
Aber es klappte ja alles nicht.
Entweder heißt es irgendwie anders, wo ich selbst nicht drauf kommen würde oder es ist eine "versteckte" Tastenkombination.
Der Fernseher ist ein
LG 75QNED816RE
Vielleicht auch ein Kastriertes System, keine Ahnung 🫣😂
Schönen Gruß
Der verzweifelte Andreas 😉
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6 months ago
Hallo @Christoph Sch.
Gut zu wissen, dass ich nicht vergessen wurde 😅
Hast ja schon angekündigt, Geduld zu haben. Auch wenn's langsam schwerer fällt 🙈
Schönen Gruß
Andreas
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6 months ago
Moin @Andi049,
leider liegt uns noch keine weitere Info vor. Sobald wir was hören, melden wir uns bei dir.
Viele Grüße
Heike
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6 months ago
Moin @Andi049,
ich danke dir für deine Geduld. Nun habe ich erneut eine Rückmeldung von der Fachabteilung erhalten. Versuch mal bitte, den TV mit 5 GHz mit dem Router zu verbinden. Schreib mir anschließend, ob das zur Lösungsfindung beigetragen hat.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Lieben Gruß,
Christoph
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6 months ago
Hi @Christoph Sch.
Ich bin nun grad auf der Arbeit und kann entsprechend nichts machen.
Aber vorab eine Frage, warum mit 5Ghz verbinden, wenn ich ein Lan-Kabel dran habe?
Schönen Gruß
Andreas
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6 months ago
und auch WLAN aus?
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6 months ago
Hallo @Andi049,
das kann ich dir so ad hoc gerade auch nicht beantworten, ich frage aber gerne im Nachgang noch einmal nach. Bitte gebe mir einmal Bescheid, wenn du es ausprobiert hast. 😊
Liebe Grüße und einen schönen Nachmittag,
Neele
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6 months ago
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5 months ago
Guten Morgen @Christoph Sch.
Nun konnte ich es am Fernseher einmal testen ob es mit dem 5Ghz WLAN funktioniert.
Ich hab's ja nicht verstanden warum das helfen soll, aber ich habe erwartet das es nicht klappt. Sorry.
Ich habe beide WLAN Netze getestet und bin wieder auf drahtgebundene Verbindung zurück, weil's ja eh nicht funktioniert.
Habe aber festgestellt, dass die App am 22.10.24 ein Update bekommen hat.
Also habe ich dann auch nochmal deinstalliert und neu installiert und es funktioniert leider trotzdem nicht. Beim 2ten öffnen kommt folgendes (sorry für die Spiegelung)
Was ich ganz schwach im Hintergrund entdeckt habe, da steht etwas:
"Hinweis
Diese Funktion ist nicht in deinem Tarif enthalten."
2 Buttons wären eigentlich noch da mit:
Mehr Infos
App schließen
Aber die kann ich ja dank dem Kreisel nicht benutzen.
Schönen Gruß
Andreas
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5 months ago
Moin @Andi049,
ich danke dir für deine Rückmeldung. Die Informationen habe ich für das Backoffice mit aufgenommen und nachgetragen. Es tut mir echt leid, dass sich diese Situation bisher so in die Länge zieht.
Ich melde mich, sobald eine Rückmeldung der Fachabteilung vorliegt.
Ich wünsche dir einen schönen Tag und liebe Grüße,
Christoph
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5 months ago
Nochmal kurz zur Info, ich habe nochmal in der Liste geschaut in der meine installierten Apps.
Es steht noch immer der 27.07.24 da. Ich weiß nicht ob das normal ist, aber theoretisch hätte ich erwartet, dass das Datum mit dem Update angepasst wird.
Ob das damit zusammen hängt weiß ich ja nun nicht.
Gruß
Andreas
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5 months ago
Guten Abend @Andi049,
danke für die Info.
Neuigkeiten bringe ich nicht mit, aber ich ergänze deine Angaben gerne.
Wir melden uns wieder.
Viele Grüße und einen schönen Abend
Florian
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5 months ago
Moin @Andi049,
ich habe eine Rückmeldung vom Back Office erhalten. Am 24. Oktober gab es ein Update für die MagentaTV-App, Version 1.5.5. Konntest du das Update installieren und funktioniert es damit? Gib mir dazu bitte eine Rückmeldung.
Lieben Gruß,
Christoph
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5 months ago
Guten Morgen @Christoph Sch.
Leider funktioniert es nicht.
Ich habe oben weiter schon Mal geschrieben, das laut meinem Gerät am 22.10. ein Update gemacht wurde. Ja es ist die 1.5.5.
Habs jetzt trotzdem nochmal versucht und folgendes Bild habe ich heute erhalten:
Langsam aber sicher bin ich mit meiner Geduld am Ende und werde wohl bald MagentaTV kündigen.
Mit dem Stick, worüber ich Magenta noch gucken konnte, der spinnt auch schon und ist langsamer geworden, so dass es kein Spaß macht es überhaupt anzumachen.
Lange mache ich das nicht mehr mit.
Gruß
Andreas
Ps: hier noch eine Fehlermeldung die aber beim ersten Foto machen zu schnell weg ging.
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5 months ago
Guten Morgen @Andi049,
das ist ärgerlich, ich habe es soeben nochmal an die Kolleg*innen gegeben.
Sobald ich was Neues habe, melde ich mich hier wieder bei dir.
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
Liebe Grüße
Behar
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5 months ago
Hallo.
Es gibt hier nochmal eine Veränderung.
Mein Fernseher hat heute ein Software Update gemacht.
Da habe ich vor dem Neustart nochmal dir Magenta App deinstalliert und nach dem Software-Update neu installiert.
Jetzt kommt aber sofort der Kreisel.
Normalerweise könnte ich einmal den QR-CODE scannen zum anmelden. Jetzt funktioniert nicht mal das mehr. Hat zwar eh nie was gebracht, aber es ist was neues was euch vielleicht hilft das Problem endlich mal zu lösen.
Gruß
Andreas
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5 months ago
Guten Morgen @Andi049,
ich kann verstehen, dass es ärgerlich ist und auch dass deine Geduld langsam am Ende ist.
Vielen Dank, dass du uns so auf dem Laufenden hältst.
Ich habe das weitergegeben an die Kolleg*innen.
Wir bleiben am Ball und informieren dich. 🤗
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
Liebe Grüße
Behar
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5 months ago
Ich habe nochmal eine Frage.
Gibt es irgendwo eine Option oder Liste um verbunde Geräte einzusehen oder sogar zu löschen. Vielleicht liegt ja einfach "nur" ein Verknüpfungsfehler vor. Wenn man das betreffende Gerät löscht und neu verknüpft, dass es dann evtl wieder geht.
Weil wenn mein Fernseher im Hintergrund des Laderädchen schon schreibt, dass ich kein Zugriff auf diese Option habe, dann hat sich da doch sicherlich etwas aufgehängt. Oder falsch verknüpft oder wie auch immer das da laufen mag.
Ich hoffe ihr wisst was ich meine 🫣
Gruß
Andreas
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5 months ago
Guten Tag @Andi049,
unter web.magetatv.de kannst du sehen, welche Geräte angemeldet sind und die Geräteliste zurücksetzen.
Liebe Grüße
Nico Be.
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from
5 months ago
unter web.magetatv.de kannst du sehen, welche Geräte angemeldet sind und die Geräteliste zurücksetzen.
Hm. Leider nein?
Wo genau soll das sein?
Unter "Geräte" stehen da nur die " VoD " Geräte, und auch nur die Zahl, nicht welche.
Was immer das auch bedeutet.
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