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How do I find out which MagentaTV version I have?

MagentaTV geht nicht

8 months ago

wir haben seit letzten Mittwoch (25.09.2024) das Problem, dass unsere MagentaTV App auf dem Fernseher nicht funktioniert.
 
Betreffender Fernseher ist ein: 
LG 75 QNED
Web-Version: WebOS 8.3.1-3607
 
-Ich habe die App schon mehrmals deinstalliert und neu installiert, ohne Erfolg.
-Ich habe den Fernseher stromlos gemacht, ohne Erfolg.
-Und ich habe den Fernseher sogar auf Werkseinstellungen zurück gesetzt, umsonst die Mühe, ohne Erfolg.
 
Nach dem installieren der App kann ich mich zwar anmelden, aber es ist nur ein blauer Bildschirm mit Lupe, Einstellungen-Zeichen und MagentaTV steht da.
Alles ohne Funktion. Heißt, wenn es angeklickt wird, wird der Bildschirm schwarz.
 
Wenn ich danach die App nochmal starte, kommt nur das Lade-Rädchen welches sich nur dreht und dreht und dreht... mehr nicht.
 
Im App-Store steht, dass die App am 29.08.24 aktualisiert wurde. (Version 1.5.2.)
Wenn ich aber in meiner App-Liste schaue, steht da das Datum vom 27.07.24. (keine Versionsnummer auslesbar) Ob da ein Zusammenhang besteht weiß ich nicht.
 
Leider kann ich da auch nichts weiter aktualisieren oder so.
 
Wir haben noch einen zweiten LG Fernseher und da läuft die App. Da habe ich auch noch keine Aktualisierung laufen lassen.
 
Wenn sie mir da bitte helfen könnten, wäre ich ihnen sehr dankbar. 

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    • 8 months ago

      @Andi049  Hast du aber nicht Magenta TV Basic? Mit dem funktioniert es nicht 

      1

      Answer

      from

      8 months ago

      Wir haben MagentaTV Smart 2.0.

       

      Bis zu dem letzten Mittwoch ging ja auch alles normal. Wir haben weder Vertrag noch App gewechselt.

       

      Abgesehen davon ist im AppStore von LG nur die eine MagentaTV App. Also abgesehen von einer tschechischen Variante, die ich nicht anfassen möchte

      Unlogged in user

      Answer

      from

    • 8 months ago

      Grüße @Andi049 

      Welche Versionsangabe hat die MagentaTV-App?

       

      @PellySunny37 

      Andi049

      wir haben seit letzten Mittwoch (25.09.2024) das Problem, dass unsere MagentaTV App auf dem Fernseher nicht funktioniert.

      wir haben seit letzten Mittwoch (25.09.2024) das Problem, dass unsere MagentaTV App auf dem Fernseher nicht funktioniert.
      Andi049
      wir haben seit letzten Mittwoch (25.09.2024) das Problem, dass unsere MagentaTV App auf dem Fernseher nicht funktioniert.

      denke mal das es nicht Basic ist.

      Außer man hätte einen Tarifwechsel dahin gemacht.

      1

      Answer

      from

      8 months ago

      Im AppStore steht Version 1.5.2 wie ich oben im Text auch geschrieben habe 😉

       

      Was bei mir genau installiert wird, kann ich nicht sagen, weil die App ja nicht wirklich funktioniert und ich keinerlei Versionsnummern finden kann.

      Unlogged in user

      Answer

      from

    • 8 months ago

      IMG_20241002_122257.jpg

      Hier nochmal ein Bild von dem, wenn ich die App neu installiert habe und ich mich angemeldet habe.  Anklicken der Symbole nützt nichts.

      11

      Answer

      from

      7 months ago

      Hallo @Christoph Sch. 

       

      Ich kam leider erst jetzt dazu, mich mit dem Fernseher zu befassen.

      Und habe direkt einen Dämpfer bekommen.

       

       

      Ich kann den Cache leider nicht finden.

      Der Pfad, wie ich dahin kommen soll, passt leider auch nicht so Recht.

       

      Ich habe ein paar Bilder gemacht:

      IMG_20241012_093727.jpg

      Dies hier sehe ich wenn ich das Zahnrad auf der Fernbedienung klicke. Dann bin ich da oben auf das Zahnrad gegangen und es kommt folgendes Menü

      IMG_20241012_093745.jpg

       

      Folgendes Menü erscheint unter Allgemein:

      IMG_20241012_093256.jpg

       (da fehlt nur der oberste Punkt "Barrierefreiheit")

       

      Und hier dann nochmal das Menü unter Support:

      IMG_20241012_093459.jpg

       

      Leider kann ich den nötigen Punkt nicht finden.

      Ich habe natürlich in etlichen Menüs reingeschaut, aber nichts zu sehen von Geräteselbstpflege oder Speicheroptimierung. Schon gar nicht Cache leeren. Wäre ja auch viel zu einfach.

       

      Hast du vielleicht noch einen Tipp wo drunter ich gucken sollte?

       

      Schönen Gruß und schönes WE 

      Andreas 

      Answer

      from

      7 months ago

      Hallo @Andi049,

       

      danke für dein weiteres Feedback. Da mein Kollege Christoph hier mit dem Fachbereich bereits in Kontakt steht, wird er sich am kommenden Montag

      wieder persönlich bei dir melden.

       

      Mit freundlichen Grüßen

      Manuel 

      Answer

      from

      7 months ago

      Moin @Andi049

       

      danke dir für die Rückmeldung. Hast du alles durchgeschaut bei deinem LG? Vielleicht ist der Einstieg in den Weg, den ich beschrieben habe, auch irgendwo anders. Wir haben zwar viele Endgeräte zum Testen, aber auch nicht alles. 🤔 

       

      Ansonsten schreib mir gerne nochmal das genaue Modell deines LG's. Denn von dem 75 QNED gibt es mehrere Ausführungen. 

       

      Lieben Gruß und einen schönen Start in die Woche,

      Christoph

      Unlogged in user

      Answer

      from

    • 7 months ago

      Guten Morgen @Christoph Sch. 

       

      Ja, ich habe in jedem Menü eigentlich mal reingeschaut. Aber keine Hinweise gefunden zum bereinigen o.ä.

       

      Tatsächlich hatte ich die Idee auch schon, bevor ich hier geschrieben habe. Deswegen hatte ich auch einmal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, was das Problem ja eigentlich mit beheben sollte.

       

      Aber es klappte ja alles nicht.

       

      Entweder heißt es irgendwie anders, wo ich selbst nicht drauf kommen würde oder es ist eine "versteckte" Tastenkombination.

       

      Der Fernseher ist ein 

      LG 75QNED816RE

       

      Vielleicht auch ein Kastriertes System, keine Ahnung 🫣😂

       

       

      Schönen Gruß 

      Der verzweifelte Andreas 😉

       

      5

      Answer

      from

      7 months ago

      Hallo @Christoph Sch. 

       

      Gut zu wissen, dass ich nicht vergessen wurde 😅

       

      Hast ja schon angekündigt, Geduld zu haben. Auch wenn's langsam schwerer fällt 🙈

       

      Schönen Gruß 

      Andreas 

      Answer

      from

      7 months ago

      Moin @Andi049,

       

      leider liegt uns noch keine weitere Info vor. Sobald wir was hören, melden wir uns bei dir. 

       

      Viele Grüße

      Heike

      Answer

      from

      7 months ago

      Moin @Andi049

       

      ich danke dir für deine Geduld. Nun habe ich erneut eine Rückmeldung von der Fachabteilung erhalten. Versuch mal bitte, den TV mit 5 GHz mit dem Router zu verbinden. Schreib mir anschließend, ob das zur Lösungsfindung beigetragen hat. Fröhlich

       

      Ich freue mich auf deine Rückmeldung. 

       

      Lieben Gruß,

      Christoph

      Unlogged in user

      Answer

      from

    • 7 months ago

      Hi @Christoph Sch. 

       

      Ich bin nun grad auf der Arbeit und kann entsprechend nichts machen.

       

      Aber vorab eine Frage, warum mit 5Ghz verbinden, wenn ich ein Lan-Kabel dran habe? 

       

      Schönen Gruß 

      Andreas 

      3

      Answer

      from

      7 months ago

      @Andi049  schrieb:
      Aber vorab eine Frage, warum mit 5Ghz verbinden, wenn ich ein Lan-Kabel dran habe? 

      und auch WLAN aus?

      Answer

      from

      7 months ago

      Hallo @Andi049,

       

      das kann ich dir so ad hoc gerade auch nicht beantworten, ich frage aber gerne im Nachgang noch einmal nach. Bitte gebe mir einmal Bescheid, wenn du es ausprobiert hast. 😊

       

      Liebe Grüße und einen schönen Nachmittag,

      Neele

      Answer

      from

      7 months ago

      Ja. Nicht mal WLAN eingerichtet


      Unlogged in user

      Answer

      from

    • 7 months ago

      Guten Morgen @Christoph Sch. 

       

      Nun konnte ich es am Fernseher einmal testen ob es mit dem 5Ghz WLAN funktioniert.

      Ich hab's ja nicht verstanden warum das helfen soll, aber ich habe erwartet das es nicht klappt. Sorry.

       

      Ich habe beide WLAN Netze getestet und bin wieder auf drahtgebundene Verbindung zurück, weil's ja eh nicht funktioniert.

       

      Habe aber festgestellt, dass die App am 22.10.24 ein Update bekommen hat.

      Also habe ich dann auch nochmal deinstalliert und neu installiert und es funktioniert leider trotzdem nicht. Beim 2ten öffnen kommt folgendes (sorry für die Spiegelung)

      IMG_20241024_090106.jpg

      Was ich ganz schwach im Hintergrund entdeckt habe, da steht etwas:

      "Hinweis

      Diese Funktion ist nicht in deinem Tarif enthalten."

      2 Buttons wären eigentlich noch da mit:

      Mehr Infos

      App schließen 

       

      Aber die kann ich ja dank dem Kreisel nicht benutzen.

       

      Schönen Gruß 

      Andreas 

      1

      Answer

      from

      7 months ago

      Moin @Andi049

       

      ich danke dir für deine Rückmeldung. Die Informationen habe ich für das Backoffice mit aufgenommen und nachgetragen. Es tut mir echt leid, dass sich diese Situation bisher so in die Länge zieht. 

       

      Ich melde mich, sobald eine Rückmeldung der Fachabteilung vorliegt. 

       

      Ich wünsche dir einen schönen Tag und liebe Grüße,

      Christoph

      Unlogged in user

      Answer

      from

    • 7 months ago

      Nochmal kurz zur Info, ich habe nochmal in der Liste geschaut in der meine installierten Apps. 

      IMG_20241024_200956.jpg

      Es steht noch immer der 27.07.24 da. Ich weiß nicht ob das normal ist, aber theoretisch hätte ich erwartet, dass das Datum mit dem Update angepasst wird. 

       

      Ob das damit zusammen hängt weiß ich ja nun nicht. 

       

      Gruß 

      Andreas 

      2

      Answer

      from

      7 months ago

      Guten Abend @Andi049,

      danke für die Info.

      Neuigkeiten bringe ich nicht mit, aber ich ergänze deine Angaben gerne.
      Wir melden uns wieder.

      Viele Grüße und einen schönen Abend
      Florian

      Answer

      from

      7 months ago

      Moin @Andi049

       

      ich habe eine Rückmeldung vom Back Office erhalten. Am 24. Oktober gab es ein Update für die MagentaTV-App, Version 1.5.5. Konntest du das Update installieren und funktioniert es damit? Gib mir dazu bitte eine Rückmeldung. 

       

      Lieben Gruß, 

      Christoph

      Unlogged in user

      Answer

      from

    • 7 months ago

      Guten Morgen @Christoph Sch. 

       

      Leider funktioniert es nicht.

      Ich habe oben weiter schon Mal geschrieben, das laut meinem Gerät am 22.10. ein Update gemacht wurde. Ja es ist die 1.5.5.

       

      Habs jetzt trotzdem nochmal versucht und folgendes Bild habe ich heute erhalten: 

      IMG_20241029_081457.jpg

      Langsam aber sicher bin ich mit meiner Geduld am Ende und werde wohl bald MagentaTV kündigen. 

       

      Mit dem Stick, worüber ich Magenta noch gucken konnte, der spinnt auch schon und ist langsamer geworden, so dass es kein Spaß macht es überhaupt anzumachen.

       

      Lange mache ich das nicht mehr mit.

       

      Gruß

      Andreas 

       

      Ps: hier noch eine Fehlermeldung die aber beim ersten Foto machen zu schnell weg ging.

      IMG_20241029_082325.jpg

      1

      Answer

      from

      7 months ago

      Guten Morgen @Andi049,

       

      das ist ärgerlich, ich habe es soeben nochmal an die Kolleg*innen gegeben.

      Sobald ich was Neues habe, melde ich mich hier wieder bei dir.

       

      Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.

       

      Liebe Grüße

      Behar

      Unlogged in user

      Answer

      from

    • 7 months ago

      Hallo.

      Es gibt hier nochmal eine Veränderung.

      Mein Fernseher hat heute ein Software Update gemacht. 

      Da habe ich vor dem Neustart nochmal dir Magenta App deinstalliert und nach dem Software-Update neu installiert.

       

      Jetzt kommt aber sofort der Kreisel.

      Normalerweise könnte ich einmal den QR-CODE scannen zum anmelden. Jetzt funktioniert nicht mal das mehr. Hat zwar eh nie was gebracht, aber es ist was neues was euch vielleicht hilft das Problem endlich mal zu lösen.

       

      Gruß 

      Andreas 

      1

      Answer

      from

      7 months ago

      Guten Morgen @Andi049,

       

      ich kann verstehen, dass es ärgerlich ist und auch dass deine Geduld langsam am Ende ist.

      Vielen Dank, dass du uns so auf dem Laufenden hältst.

      Ich habe das weitergegeben an die Kolleg*innen.

      Wir bleiben am Ball und informieren dich. 🤗

       

      Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.

       

      Liebe Grüße

      Behar

      Unlogged in user

      Answer

      from

    • 7 months ago

      Ich habe nochmal eine Frage.

      Gibt es irgendwo eine Option oder Liste um verbunde Geräte einzusehen oder sogar zu löschen. Vielleicht liegt ja einfach "nur" ein Verknüpfungsfehler vor. Wenn man das betreffende Gerät löscht und neu verknüpft, dass es dann evtl wieder geht.

       

      Weil wenn mein Fernseher im Hintergrund des Laderädchen schon schreibt, dass ich kein Zugriff auf diese Option habe, dann hat sich da doch sicherlich etwas aufgehängt. Oder falsch verknüpft oder wie auch immer das da laufen mag.

       

      Ich hoffe ihr wisst was ich meine 🫣

       

      Gruß 

      Andreas 

      2

      Answer

      from

      7 months ago

      Guten Tag @Andi049,

       

      unter web.magetatv.de kannst du sehen, welche Geräte angemeldet sind und die Geräteliste zurücksetzen. Fröhlich

       

      Liebe Grüße

      Nico Be. 

      Answer

      from

      7 months ago

      Nico Be.

      unter web.magetatv.de kannst du sehen, welche Geräte angemeldet sind und die Geräteliste zurücksetzen.

      unter web.magetatv.de kannst du sehen, welche Geräte angemeldet sind und die Geräteliste zurücksetzen.
      Nico Be.
      unter web.magetatv.de kannst du sehen, welche Geräte angemeldet sind und die Geräteliste zurücksetzen.

      Hm. Leider nein?

      Wo genau soll das sein?

      Unter "Geräte" stehen da nur die " VoD " Geräte, und auch nur die Zahl, nicht welche.

      Was immer das auch bedeutet.

      Unlogged in user

      Answer

      from

    • 7 months ago

      Da habe ich jetzt ein Problem. 

      Wenn ich zum Beispiel auf mein Konto klicken möchte, dann kommt folgendes:

      Screenshot_2024-11-01-10-56-02-878_com.android.chrome.jpg

      Da kann doch schon etwas nicht stimmen oder?

       

      Gruß

      Andreas 

      4

      Answer

      from

      7 months ago

      Hey @falk2010,

       

      vielen Dank für den Tipp, denn wurde die Funktion scheinbar herausgenommen. 

      Du kannst unter dem Punkt Geräte noch die Geräteliste zurücksetzen, wenn sie voll ist. 

      @Andi049 Mit welchen Daten bist du angemeldet? 

       

      Liebe Grüße

      Nico Be. 

      Answer

      from

      7 months ago

      Nico Be.

      vielen Dank für den Tipp, denn wurde die Funktion scheinbar herausgenommen.

      vielen Dank für den Tipp, denn wurde die Funktion scheinbar herausgenommen. 
      Nico Be.
      vielen Dank für den Tipp, denn wurde die Funktion scheinbar herausgenommen. 

      Nein, das stand noch nie was anders.

       

      Nico Be.

      Du kannst unter dem Punkt Geräte noch die Geräteliste zurücksetzen, wenn sie voll ist.

      Du kannst unter dem Punkt Geräte noch die Geräteliste zurücksetzen, wenn sie voll ist. 
      Nico Be.
      Du kannst unter dem Punkt Geräte noch die Geräteliste zurücksetzen, wenn sie voll ist. 

      Nein, nur für VoD (was immer das sein mag)

       

      Hier können Sie alle Geräte verwalten, die Video-on-Demand-Inhalte nutzen. Sobald Sie ein Video abspielen oder herunterladen, wird das Gerät automatisch erfasst. Einzeln erfasst werden sowohl Geräte wie Ihr Smartphone als auch verschiedene Webbrowser, auf denen Sie Video-on-Demand-Inhalte nutzen. Maximal 5 Geräte können Video on Demand nutzen.
      Alle 150 Tage können Sie Ihre Geräte entfernen, sodass Sie wieder neue Geräte zum Ansehen von Video on Demand-Inhalten nutzen können.

      Answer

      from

      6 months ago

      Guten Abend @Andi049,

       

      ich habe gerade versucht, dich zu erreichen. 

      Wann darf ich es erneut probieren? Fröhlich

       

      Liebe Grüße

      Nico Be. 

      Unlogged in user

      Answer

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    • 6 months ago

      Hi Andi .

      Ich habe ein Ähnliches Problem . nur ist mein LG ( WEB OS ) neu und ich kann Magenta TV teilweise nutzen . aber immer mit Problemen 

      vorab :

      In meiner Geräteliste steht nur 1 Gerät - aber nicht welches 

      Ich nutze 4 Geräten und alle über die selbe APP 

      1 : Wohnzimmer TV

      2 : PC -

      3 : Fire TV stick im Kinderzimmer 

      4: Handy 

      Jetzt wollte meine Frau im Schlafzimmer ein besseren TV haben , und ich habe einen 32 LG gekauft 

      Magenta Tv App installiert und siehe da . fehlerhaft !!!!!

       

      Die Probleme :

      Die senderliste ist total durcheinander und lässt sich Nicht Synchronisieren .

      Das EPG zeigt nur 6-8 aufeinanderfolgende Sender an  aber das laufende Programm ist bei 2 immer identisch 

      also kommt auf RTL und PRO 7 gleichzeitig "Galileo" 

      Wenn ich auf Aufnahme drücke nimmt er aber Sat1 auf -- oder stürzt ab

      ich kann auch nur innerhalb dieser 6-8 Sender die mir das EPG anzeigt zappen .

      ich kann nur in der horizontalen leiste im Hauptmenü mir einen Sender suchen. 

      aber da sind bekanntlich die GEZ Sender ganz vorn . also ist man ewig mit suchen beschäftigt 

       

      Das Problem besteht mit W-Lan und mit Lan !

      zurücksetzten und neu installieren  macht keinen Sinn, der LG TV ist neu . es hat noch keinen Cache .

       

      Fazit :

      Es ist die APP die mit OS einfach Nicht klar kommt.

      Joyn ,  Amazon , Netflix , Rakuten TV, Disney , Pluto und Co funktionieren - und  viele sind kostenlos -

      und auf dem LG gibt es auch hunderte TV Sender kostenlos. 

      Und ehrlich gesagt was RTL, SAT1 , PRO 7 und Co heutzutage noch anbietet ist keinen Cent mehr wert .

       

      Vielleicht wird es an der Zeit auf Magenta zu verzichten?

      Ich kann bei Amazon, Netflix, Disney  genau sehen welches Geräte angemeldet sind und welches sogar gerade online sind

      ( und auch einzeln löschen, wenn man ein Gerät nicht mehr nutzt.)

      Warum die Telekom / Magenta alles so kompliziert machen muss ??

       

      das einzige was noch gut funktioniert ist das internet- deswegen bleibe ich noch bei der "Telekom"  - aber die Konkurrenz schläft Nicht .

      Wenn du Amazon hast und auf Magenta nicht verzichten willst - kauf dir für 25€ einen Fire TV stick - da funktioniert Magenta.

       

       

      1

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      6 months ago

      Guten Morgen @Ennotattoo vielen Dank für deinen Beitrag und die offenen Worte.

       

      Das MagentaTV auf deinem LG nicht richtig funktioniert ist wirklich ärgerlich. Ich verstehe total, dass du hier momentan keinen Mehrwert siehst. Super, dass du dich aber vertrauensvoll an mich wendest und mir eine Chance gibst. Fröhlich

       

      Bei @Andi049 lag es nicht ausschließlich an LG, sondern am falschen Login. 🙊 Bedauerlicherweise kam keine Rückmeldung mehr, sodass wir wissen, ob es jetzt funktioniert.

       

      Nun zu dir, wenn ich es richtig lese, dann funktioniert es ausschließlich auf deinem LG nicht, korrekt? Den hast du wie verbunden? Per LAN oder WLAN? Ich gebe es gerne einmal zur Prüfung an meine Kolleg*innen weiter, dafür benötige ich zum einen ein paar mehr Infos und wir müssen telefonieren bezüglich der Legitimation. Daher hinterlege doch bitte im Profil einmal deine Daten.

       

      Hier einmal der Abfragebaum, damit ich es entsprechend platzieren kann. Gib mir gerne so viele Infos wie möglich.

       

      • Genaue Beschreibung des Problems (ggf. gibt es eine Fehlermeldung oder einen Fehlercode)?
      • Was wurde bisher getestet / welche Einstellungen wurden vorgenommen?
      • Welche Endgeräte (Router / TV-Gerät / MagentaTV Device oder App) nutzt du?
      • Firmwareversion / Softwareversion / Appversion?
      • Wie sieht die Verkabelung im Heimnetz aus?
      • Wann trat der Fehler das letzte Mal auf? (Datum, Uhrzeit und ggf. Sender / Filmtitel / Serie)
      • Fotos, Screenshots oder auch Videos

       

      Ich freue mich über eine Rückmeldung.

      Beste Grüße und einen schönen Sonntag wünscht Anne

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