Bei meinem Samsung TV waren kostenfrei 24 Monate MagentaTV MegaStream inkludiert.

Mit einem Gutschein von Samsung konnte ich auf der Telekom Webseite MagentaTV dementsprechend kostenlos buchen. Darüber habe ich auch eine Auftragsbestätigung über 0€ erhalten.

Nach ca. zwei Wochen erhielt ich aber eine Rechnung über ca. 16€. Bei meinem ersten Anruf wurde nach dem Hinweis, man würde mich weiterleiten, einfach aufgelegt. Bei meinem zweiten Anruf wurde versichert, man würde sich kümmern, was am nächsten Tag auch bestätigt wurde.

Leider wurde kurz darauf eine Mahnung verschickt und der KOSTENLOSE MagentaTV Vertrag gleich wegen offenen Beträgen gekündigt. Außerdem hat Netflix einfach 14€ abgebucht.

Bei meinem nächsten Anruf wurde ich kurz in die Warteschlange gestellt und bekam daraufhin folgende Lösung präsentiert:

Ich solle den Vertrag einfach erneut buchen, man würde mir die 24 Monate dementsprechend wieder gutschreiben. Darüber sollte ich auch eine schriftliche Bestätigung erhalten (die ich nie erhalten habe). Eine erneute Buchung war aber nicht möglich, da ich als Kunde vom System wegen angeblich offener Beträge abgelehnt werde.

Beim nächsten Anruf fragte ich danach, mir die Gutschrift bitte einmal schriftlich zu bestätigen. Dies wurde abgelehnt, da die Zusage von einem anderen Mitarbeiter getätigt wurde. Obendrein solle ich nun woanders anrufen, um die offenen Beträge zu klären. Dies habe ich verneint, aber mir wurde ein Rückruf innerhalb von zwei Stunden zugesichert (der nie kam).

Beim nächsten Anruf wurde mir gesagt, dass das erneute abschließen nicht klappen, kann und es der falsche Weg sei, einen neuen Vertrag abzuschließen. Der alte Vertrag muss reaktiviert werden. Dazu hat der Mitarbeiter ein Ticket angelegt, was innerhalb der nächsten zwei Tage geklärt werden sein sollte. Der Kollege sei aber die nächsten zwei Tage nicht da, er wird sich aber am Folgetag nochmal telefonisch gegen 12 Uhr melden (was nie passiert ist). Der Vertrag wurde auch nicht reaktiviert und der nächste Anruf lief vollkommen ins Leere. Man distanzierte sich komplett von den vorherigen Aussagen, man kenne die Kollegen nicht und könne den Stand auch nicht einsehen.

Ich fühle mich langsam veräppelt. Nicht nur, dass ich insbesondere Disney+, MagentaTV, RTL+ usw. nicht mehr nutzen kann (und die Familie sich innerhalb der Ferien ärgert, dass nichts geht und man teilweise gestartete Serien/Filme nicht zuendeschauen kann). Auch bei Magenta Moments bin ich raus. Die investierte Zeit hohlt mir keiner wieder.

Netflix hat einfach abgebucht und man hat mich um 24x27€=648€ geprellt. Keiner fühlt sich zuständig. Telekom? Nicht mal kostenlos...