Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?MagentaTV nach Tarifwechsel: Ein Vertrag korrekt, zweiter nicht freigeschaltet / falsche Daten im Kundencenter
vor 18 Stunden
Nach einem Tarifwechsel zum 29.05.26 wurden unsere beiden MagentaTV‑Verträge (jeweils unter unterschiedlichen E‑Mail‑Adressen und mit zwei Kundennummern) unterschiedlich verarbeitet.
Vertrag 1: funktioniert korrekt, MagentaTV ist freigeschaltet.
Vertrag 2: MagentaTV ist nicht freigeschaltet, obwohl der Tarifwechsel durchgeführt wurde.
Im Kundencenter werden bei den Verträgen falsche bzw. widersprüchliche Daten und Rechnungen angezeigt. Außerdem erscheint dort nur eine meiner Kundennummern, obwohl zwei existieren.
Die Hotline konnte das Problem nicht lösen und verwies mich mehrfach weiter, ohne die fehlerhafte Vertragszuordnung zu prüfen.
Ich bitte um Prüfung der Berechtigungen und eine korrekte Zuordnung/Freischaltung für den betroffenen MagentaTV‑Vertrag.
Vielen Dank!
Hinweis:
45
0
8
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 10 Monaten
in
308
0
18
vor einem Jahr
346
1
2
vor 5 Monaten
in
78
0
1
vor einem Jahr
in
266
1
4
vor 11 Monaten
in
89
0
6
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen TV-Angebote.
vor 17 Stunden
Außerdem erscheint dort nur eine meiner Kundennummern, obwohl zwei existieren.
Nach einem Tarifwechsel zum 29.05.26 wurden unsere beiden MagentaTV‑Verträge (jeweils unter unterschiedlichen E‑Mail‑Adressen und mit zwei Kundennummern) unterschiedlich verarbeitet.
Vertrag 1: funktioniert korrekt, MagentaTV ist freigeschaltet.
Vertrag 2: MagentaTV ist nicht freigeschaltet, obwohl der Tarifwechsel durchgeführt wurde.
Im Kundencenter werden bei den Verträgen falsche bzw. widersprüchliche Daten und Rechnungen angezeigt. Außerdem erscheint dort nur eine meiner Kundennummern, obwohl zwei existieren.
Die Hotline konnte das Problem nicht lösen und verwies mich mehrfach weiter, ohne die fehlerhafte Vertragszuordnung zu prüfen.
Ich bitte um Prüfung der Berechtigungen und eine korrekte Zuordnung/Freischaltung für den betroffenen MagentaTV‑Vertrag.
Vielen Dank!
Da geht es schon los: Ein Kunde - eine Kundennummer!
0
0
vor 17 Stunden
Zwei Kundennummern, ich bekomme ja auch meine Rechnungen unter zwei Kundennummern. Einen Vertrag habe ich für mich abgeschlossen, den anderen für meinen Sohn. Und beide haben je eine andere Email-Adresse und eine andere Kundennummer. Das hat bisher (2 Jahre lang) geklappt, nach dem Tarifwechsel nun nicht mehr. Ich kann MagentaTV empfangen, mein Sohn nicht.
0
5
von
vor 17 Stunden
Ich habe dein Thema mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Grüßle 🦂
0
von
vor 17 Stunden
Danke erst mal. Und ich hoffe, dass mir weitergeholfen werden kann. Ich bin jetzt mehr als 4 Stunden mit dem Problem beschäftigt und inzwischen ziemlich fix und foxi.
0
von
vor 17 Stunden
Und ich habe gesehen, dass ich für den Tarifwechsel das falsche Datum angegeben habe. Der Wechsel war natürlich zum 29.04. Sorry
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Stunden
hallo @capablanca49,
vielen Dank für Ihren Beitrag & das sehr freundliche Telefonat!
Dass Sie nach diesen ganzen Versuchen mittlerweile fix und fertig sind, kann ich sehr gut nachvollziehen. Umso besser, dass Sie sich hier gemeldet haben.
Ich vermute, dass bei der Umstellung im Hintergrund einfach ein Haken nicht gesetzt wurde.
Ich hab jetzt unser Backoffice kontaktiert, damit die sich das mal genauer anschauen.
Sobald ich Feedback habe, melde ich mich erneut bei Ihnen!
Viele Grüße Lisa
0
Uneingeloggter Nutzer
von