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MagentaTV Netflix Premium Upgrade nicht möglich

3 years ago

Hallo.

Ich habe vor einem halben Jahr MagentaTV Netflix (unabhängig vom Internetanbieter) gebucht inklusive der Netflix Premium Option, die ich auch bestätigt habe.

Heute ist mir aufgefallen, dass ich gar kein Premium Abo habe & wenn ich versuche mein Abo auf Netflix in Premium umzuwandeln wird es automatisch nach einer Minute wieder zu einem Standard Abo zurückgesetzt. Der Netflix Support sagt das Problem liegt bei der Telekom. Und bei Vertragsabschluss waren keinerlei Einschränkungen ersichtlich.

Im Kundencenter lässt sich auch nichts umstellen. Wie kann ich das Problem nun lösen - da ich leider jetzt noch 1,5 Jahre an den MagentaTV Netflix Vertrag gebunden bin?

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    3 years ago

    jenspfeifer91

    unabhängig vom Internetanbieter) gebucht inklusive der Netflix Premium Option,

    unabhängig vom Internetanbieter) gebucht inklusive der Netflix Premium Option,
    jenspfeifer91
    unabhängig vom Internetanbieter) gebucht inklusive der Netflix Premium Option,

    Bist da sicher? Steht das auch in der AB? Den normalerweise gibt es so ,nur  Standard HD  bei Buchung unabhängig Internetanbieter.

    10

    Answer

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    3 years ago

    Ja wie gesagt. Das steht da, aber in den Informationsartikeln steht explizit, dass ein Upgrade auf Premium möglich ist für „MagentaTV Netflix“ und genau das habe ich ja & das konnte man über den Link dann auch auswählen. 

    Answer

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    3 years ago

    jenspfeifer91

    Ja wie gesagt. Das steht da, aber in den Informationsartikeln steht explizit, dass ein Upgrade auf Premium möglich ist für „MagentaTV Netflix“ und genau das habe ich ja & das konnte man über den Link dann auch auswählen.

    Ja wie gesagt. Das steht da, aber in den Informationsartikeln steht explizit, dass ein Upgrade auf Premium möglich ist für „MagentaTV Netflix“ und genau das habe ich ja & das konnte man über den Link dann auch auswählen. 

    jenspfeifer91

    Ja wie gesagt. Das steht da, aber in den Informationsartikeln steht explizit, dass ein Upgrade auf Premium möglich ist für „MagentaTV Netflix“ und genau das habe ich ja & das konnte man über den Link dann auch auswählen. 


    Da wo das steht geht es anschließend auf Netflix mit Telekom Anschluss zumindest bin ich da immer wieder rausgekommen 

    Answer

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    3 years ago

    die Information steht aber eindeutig für das Produkt „MagentaTV Netflix“ welches ich ja habe…wo man dann rauskommt - keine Ahnung. Aber das ist ja, wenn das wirklich nicht geht - den Kunden veräppelt würde ich mal sagen, durch diese Falschinformation

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    3 years ago

    Hi @jenspfeifer91,

     

    ich habe vorhin eine Antwort aus der Fachabteilung erhalten. Bei MagentaTV Netflix (unabhängig vom Internetanbieter) gibt es derzeit noch eine Einschränkung Traurig Der Wechsel auf Netflix Premium innerhalb des Produkts "Magenta TV Netflix" ist aktuell noch nicht möglich. Es gibt nur die Möglichkeit den Magenta TV Netflix zu kündigen und im Anschluss das Produkt Magenta TV Flex und zusätzlich dazu Netflix Premium by Telekom zu gebucht.

    Grüße

    Alexander M.

    0

  • Accepted Solution

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    3 years ago

    @jenspfeifer91 

    jenspfeifer91

    Können Sie mir eine Rückmeldung geben, sobald der Kollege geschaut hat? Der MagentaTV Netflix Vertrag kann gerne von Ihnen ohne weitere Rückfrage gekündigt werden.

    Können Sie mir eine Rückmeldung geben, sobald der Kollege geschaut hat? Der MagentaTV Netflix Vertrag kann gerne von Ihnen ohne weitere Rückfrage gekündigt werden.

    jenspfeifer91

    Können Sie mir eine Rückmeldung geben, sobald der Kollege geschaut hat? Der MagentaTV Netflix Vertrag kann gerne von Ihnen ohne weitere Rückfrage gekündigt werden.


    Wir hatten uns ja grade schon am 📞 und ich bin der Mensch mit der magischen Kennung. Zwinkernd Dein MagentaTV Netflix verschwindet dann heute Nacht und morgen früh darfst du dir den anderen dann anmelden. Fröhlich

     

    Hier auf digitalem Wege wünsche ich dir auch einen tollen Sprung ins Wo-Ende. Fröhlich

     

    Greetz

    Stefan D.

    0

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    3 years ago

    Hi @Stefan D. ,

     

    hat funktioniert, super!

    Vielen Dank!

    Somit ist das Problem gelöst.

     

     Ich würde aber trotzdem noch gerne als Verbesserungsvorschlag mitgeben, dass man den Kunden vielleicht darauf hinweist, dass ein Nerflix Premium Upgrade nicht möglich ist. (speziell auf der Seite wo man schreibt, dass das Möglich ist):

    https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/magentatv/magentatv-netflix/netflix-basis-premium-abo?samChecked=true

    Einfach um Andere vor dem selben Fehler zu bewahren Fröhlich

     

    Viele Grüße

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