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vor einem Monat
Eine Eingabe der zugesendeten und vorhandenen Zugangsdaten konnte nicht durchgeführt werden,
Nach drei Mal (3) telefonische Beratung habe ich immer noch das Problem, das der neue MagentaTV Smart sich nicht aktivieren lässt. Die Streaming Dienste funktionieren, die Standart Programme wie -ARD,ZDF,RTL,SAT1 etc lassen sich nicht öffnen. Es kommt die Meldung das die Programme in HD nicht gebucht wurden. Leider konnte die Hotline nicht weiterhelfen.
Eine Eingabe der zugesendeten und vorhandenen Zugangsdaten konnte nicht durchgeführt werden, da nirgens eine Möglichkeit zur Eingabe gefunden wurde.
Ich hoffe mir kann geholfen werden.
Mit besten Grüßen
Rainer Lang
Das ist das Problem, denke ich.
Auf welchem Gerät soll das denn laufen?
Kommst Du unter www.magentav.de weiter?
0
vor einem Monat
Auf ganz normalen TV Geräten. der neuste SpeedPort ist auch angeschlossen. Wie beschrieben es war nur ein Tarifwechsel or lief alles auch HD
die Webadresse ist wohl nicht zu erreichen
3
von
vor einem Monat
die Webadresse ist wohl nicht zu erreichen
Auf ganz normalen TV Geräten. der neuste SpeedPort ist auch angeschlossen. Wie beschrieben es war nur ein Tarifwechsel or lief alles auch HD
die Webadresse ist wohl nicht zu erreichen
Sorry, www.magentatv.de muss es heißen.
Auf ganz normalen TV Geräten.
Auf ganz normalen TV Geräten. der neuste SpeedPort ist auch angeschlossen. Wie beschrieben es war nur ein Tarifwechsel or lief alles auch HD
die Webadresse ist wohl nicht zu erreichen
Also mit einer App? oder doch einer TV ONE z.B. ?
Wie beschrieben es war nur ein Tarifwechsel
Auf ganz normalen TV Geräten. der neuste SpeedPort ist auch angeschlossen. Wie beschrieben es war nur ein Tarifwechsel or lief alles auch HD
die Webadresse ist wohl nicht zu erreichen
Aber Du hast neue Zugangsdaten bekommen. Mit denen musst Du dich anmelden.
von
vor einem Monat
Hallöchen @RuB.Lang,
ich schaue mir das gerne einmal genauer an. Könnte natürlich sein, dass der Fehler mit den Login Daten zusammenhängt.🤔 Bitte hinterlege mir doch deine Rückrufnummer in deinem Profil und verrate mir hier ein passendes Zeitfenster für den Rückruf.
Liebe Grüße und einen schönen Abend,
Neele
0
von
vor einem Monat
ein guten Tag, die Vertragsnummer sowie die Handynummer sind hinterlegt, ich hätte ab jetzt Zeit bis heute Abend. Danke für die Mühen
Gruß Rainer
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@RuB.Lang
ergänzend:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
9
von
vor einem Monat
leider wurde die Nummer als Spasm indentiviziert und geblockt, habe die Blockade aufgehoben sollte jetzt klappen
Entschuldigung für die Mühe
Gruß Rainer
@Detlev K.
von
vor einem Monat
@RuB.Lang
Das macht doch nix! :) Gut, dass du die Ursache gefunden hast, ich melde mich gleich telefonisch.
Viele Grüße
Jonas
von
vor einem Monat
Hallo @RuB.Lang
schön, dass es geklappt hat, danke für das nette Gespräch.
Es liegt bzw. lag an den unterschiedlichen Logins, statt das Komplettpaket auf MagentaZuhause und MagentaTV wurde beides separat gebucht, was hier wenig Sinn gemacht hat, zumal das auch keine Auswirkungen auf den monatlichen Preis hat.
Ich habe das nun weie besprochen korrigiert, im Laufe der nächsten Stunden sollte MagentaTV dann auch laufen, ich melde mich dazu noch einmal zur Kontrolle bei dir.
Viele Grüße und bis später
Jonas
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Hallo @RuB.Lang
schön, dass es geklappt hat, danke für das nette Gespräch.
Es liegt bzw. lag an den unterschiedlichen Logins, statt das Komplettpaket auf MagentaZuhause und MagentaTV wurde beides separat gebucht, was hier wenig Sinn gemacht hat, zumal das auch keine Auswirkungen auf den monatlichen Preis hat.
Ich habe das nun weie besprochen korrigiert, im Laufe der nächsten Stunden sollte MagentaTV dann auch laufen, ich melde mich dazu noch einmal zur Kontrolle bei dir.
Viele Grüße und bis später
Jonas
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von