Solved
MagentaTV Smart läuft nicht auf dem Fernseher
7 months ago
Ein Bekannter hat einen MagentaTV Smart-Vertrag abgeschlossen. Er hat nur diesen Vertrag (kein Telefon oder Internet)
Beim Versuch Fernsehen auf dem Smart-TV zu übertragen, nach dem Login über Smartphone, kommt die Meldung, dass er einen Vertrag abschliessen soll. Oder, alternativ, die Hotline (08003301000) anrufen soll. 😅 Die 1000 geht nicht, da hier, zwingend, eine Rufnummer der Telekom gebraucht wird.
Was kann man hier machen????
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7 months ago
Beim Versuch Fernsehen auf dem Smart-TV zu übertragen, nach dem Login über Smartphone, kommt die Meldung, dass er einen Vertrag abschliessen soll.
Vermutlich lässt MagentaTV die Konstellation aus dem uns unbekannten Smartphone und dem uns unbekannten SmartTV bei der Übertragung nicht zu.
Kann der Bekannte evtl. MagentaTV als App direkt am SmartTV installieren?
Oder kommt die Meldung bereits beim Einloggen ins Smartphone? Wenn ja nutzt er entweder die falschen Zugangsdaten oder die falsche App.
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7 months ago
@Thomsen1900
dann wird ein falscher Login verwendet. Wenn MagentaTV Smart selbst übers Internet gebucht wurde, dann muss man als Login Daten, die e-Mail Adresse + Passwort nehmen, die man bei der Bestellung verwendet hat. Wurde MagentaTV Smart übern Fachhandel oder ähnlich beauftragt, gibt es dafür gesonderte Zugangsdaten, die dann als Login verwendet werden. Diese werden im normal Fall per Mail verschickt.
Zu wann ist denn MagentaTV freigeschaltet? Was steht als Termin auf der Auftragsbestätigung?
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7 months ago
Wir haben das Einloggen mit E-Mail-Adresse + Passwort versucht: ohne Erfolg
Dann mit den neuen Zugangsdaten: ohne Erfolg
Auf seinem Smartphone läuft Magenta TV Smart.
Wir haben auch beide MagentaTV-Apps, am Fernseher, installiert und ausprobiert: ohne Erfolg
Unlogged in user
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7 months ago
warum ist das hier denn schon als gelöst markiert?
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Answer
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7 months ago
warum ist das hier denn schon als gelöst markiert?
Weil das hier die Lösung ist!
...nutzt er entweder die falschen Zugangsdaten oder die falsche App.
Genau, wie du geschrieben hast!
Mit anderen Worten
sG
Unlogged in user
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Accepted Solution
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7 months ago
@Thomsen1900
nimmst du bei der MTV App auf dem TV den QR Code? Ist man dann auf dem verwendeten Smartphone eventuell schon mit anderen Daten automatisch eingeloggt? Versuch das mal anstatt dem QR Code mit einem PC/Laptop über die Seite www.telekom.de/tv-login. Gib da dann den auf TV angezeigten Code ein und meldet sich mit den Zugangsdaten an.
Für telefonische Unterstützung kannst Du Dich auch an 0800 544 6060 wenden
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7 months ago
Hallo @Thomsen1900
gerne kannst du auch Unterstützung hier vom Team bekommen.
Gib kurz bescheid, ob du das möchtest, dann würde ich das Team informieren
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7 months ago
Ein Bekannter hat einen MagentaTV Smart-Vertrag abgeschlossen.
Wann denn, in den letzten Tagen?
Hat er wirklich, wie gekennzeichnet oben, MagentaTV oder MagentaTV 2.0?
Vielleicht die falsche App?
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from
7 months ago
Hey @Thomsen1900,
haben dir die Tipps aus der Community schon weiter geholfen?
Besonders der Punkt, mit der App für MagentaTV und MagentaTV 2.0 kann schnell mal zur Verwirrung führen. 👀
Ich bin gespannt auf deine Rückmeldung.
Beste Grüße
Melek
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7 months ago
Hallo Melek C.,
die Antwort von ho.mueller, vom 27.09., hat die Lösung gebracht. 👍
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7 months ago
Hey @Thomsen1900,
freut mich sehr zu lesen, dass du die Lösung gefunden hast. Vielen Dank an @ho.mueller. 💪
Das klingt nach einem perfekten Wochenstart. 🥳
Bei weiteren Fragen sag jederzeit Bescheid.
Beste Grüße
Melek
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