Gelöst
MagentaTV Tarifwechsel nicht möglich
vor 5 Monaten
Es wurde am Freitag ein MagentaTV Flex abgeschlossen. Eigentlich gewünscht war der Magenta TV Megastream.
Zwei Telefonate mit Telekom Hotlines brachten immer das gleiche Ergebnis: ein Tarifwechsel sei nicht möglich. Begründung: das geht nur bei Festnetzkunden. Ohne Festnetztarif muss der MagentaTV Flex gekündigt und neu gebucht werden.
Das kann ich ehrlich gesagt nicht verstehen. Warum macht die Telekom den "Sack nicht zu" und bindet den Kunden 24 Monate an sich, statt ihn selbständig den Tarif kündigen und neu abschließen zu lassen?
Haben sich die Hotline Mitarbeiter evtl. geirrt?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Monaten
Das kann ich ehrlich gesagt nicht verstehen. Warum macht die Telekom den "Sack nicht zu" und bindet den Kunden 24 Monate an sich, statt einen Tarifwechsel durchzuführen?
Weil es dein Wunsch war MagentaTV Flex zu buchen und Flex hat nun mal nur einen Monat Laufzeit.
Sozusagen ein "Schnuppertarif".
Wenn du einen anderen Tarif mit 24monatiger Laufzeit möchtest, kannst du zum Endes des Monats kündigen und einen neuen Wunschtarif buchen.
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vor 5 Monaten
Auch dir ein freundliches Hallo @MagantaMike
Bitte die Profildaten vollständig ausfüllen!
Sie sollten deine Kundennummer, deine HandyNr. und ein großzügiges Zeitfenster beinhalten.
Das Zeitfenster bitte unter 'weitere Informationen' eintragen.
Hier der passende Link: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile
Danach bitte hier nochmals melden!
Dann kann ich deine Frage 'nach hinten' weiter reichen!
Danke
schöne Grüsse
P.S.: Die Weiterleitung darf durch jeden Berechtigten erfolgen, es muss nicht auf mich gewartet werden!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Monaten
Es wurde am Freitag ein MagentaTV Flex abgeschlossen. Eigentlich gewünscht war der Magenta TV Megastream. Zwei Telefonate mit Telekom Hotlines brachten immer das gleiche Ergebnis: ein Tarifwechsel sei nicht möglich. Begründung: das geht nur bei Festnetzkunden. Ohne Festnetztarif muss der MagentaTV Flex gekündigt und neu gebucht werden. Das kann ich ehrlich gesagt nicht verstehen. Warum macht die Telekom den "Sack nicht zu" und bindet den Kunden 24 Monate an sich, statt ihn selbständig den Tarif kündigen und neu abschließen zu lassen? Haben sich die Hotline Mitarbeiter evtl. geirrt?
Es wurde am Freitag ein MagentaTV Flex abgeschlossen. Eigentlich gewünscht war der Magenta TV Megastream.
Zwei Telefonate mit Telekom Hotlines brachten immer das gleiche Ergebnis: ein Tarifwechsel sei nicht möglich. Begründung: das geht nur bei Festnetzkunden. Ohne Festnetztarif muss der MagentaTV Flex gekündigt und neu gebucht werden.
Das kann ich ehrlich gesagt nicht verstehen. Warum macht die Telekom den "Sack nicht zu" und bindet den Kunden 24 Monate an sich, statt ihn selbständig den Tarif kündigen und neu abschließen zu lassen?
Haben sich die Hotline Mitarbeiter evtl. geirrt?
@MagantaMike Die Aussage von der Hotline ist absolut korrekt. Es geht nicht bei unabhängiger Buchung
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Antwort
von
vor 5 Monaten
Guten Morgen @MagentaMike und willkommen bei uns!
Du hast hier schon super Unterstützung bekommen. Da hier am Freitag der Flex Tarif gebucht wurde, kann hier erst nach Ablauf der Laufzeit ein neuer Tarif gebucht werden.
Viele Grüße
Heike
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