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Tarifwechsel nicht möglich
4 years ago
Ich will meinen bestehenden Tarif "MagentaZuhause M-Hybrid mit TV-Sat Plus" auf den bei mir nächst möglichen Tarif "MagentaZuhause L-Hybrid mit MagentaTVBasic" umstellen.
Hierbei will ich alle bisher bereits gebuchten Zusatzoptionen wie Hybrid Anschluss + TV-Sat Plus bzw. MagentaTV Basic, so wie es heute heißt, behalten. Ich habe einen Speedport Hybrid sowie einen Media Reciecer Sat daheim. Diese sind Bestandteil des bisherigen Vertrages in Form von Mietgeräten. Beim Tarifwechsel würde ich gerne ausschließlich den Speedport Hybrid gegen den neueren Speedport Pro tauschen, da der Media Reciever noch einwandfrei funktioniert.
Beim Online Tarifwechsel erhielt ich nun folgende Meldung:
"Ihr gewünschter Tarif ist MagentaZuhause L mit MagentaTV Basic als Tarifwechsel an Ihrem Anschluss.
Hinweis:
Das gewählte Produkt kann an ihrem Telefonanschluss nicht gebucht werden. Das kann folgende Gründe haben: Ein benötigtes Produkt ist an Ihrem Standort bzw. Anschluss nicht verfügbar."
Jedoch wird mir ja schon seit längerem in der DSL Verfügbarkeit bestätigt, dass ich diesen Tarif an meiner Adresse buchen kann. Wenn ich nun versuche, an der selben Adresse als Neukunde zu buchen, funktioniert es komischer Weise.
Wenn sich das jemand vom Telekom Support anschauen könnte wäre ich sehr dankbar!
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5 years ago
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4 years ago
Herzlich willkommen in unserer Community & danke, dass du bereits deine Daten hinterlegt hast. Ich habe mir deinen Anschluss einmal genauer angeschaut und ein Wechsel auf einen schnelleren L-Tarif ist nicht möglich. Die Leitung scheint knapp an der Grenze zu sein, daher kann ich nur einen Tarifwechsel auf "Magenta Zuhause M mit TV Smart" (ehemals TV Plus) anbieten. Wie @Sherlocka bereits informiert hat, ist Hybrid in den neueren Tarifen eine Zubuchoption, es gibt keinen Hybrid-Tarif mehr, so wie du ihn aktuell hast.
Wenn ein Wechsel in unseren neuen M-Tarif dein Interesse geweckt hat, können wir auch gerne miteinander telefonieren.
Viele Grüße Nadine H.
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4 years ago
Ja, dann ist klar. Wenn nur M verfügbar, klappt es schon wegen TV Plus im Bestand nicht, ginge nur zu TV Smart wechseln. Wäre L verfügbar, sollte Wechsel auf L mit MagentaTV Basic aber kein Problem sein. Ich habe heute meine Rechnung bekommen, erstmalig mit "Preis ab" Zusatz. Auch komisch, weil Preis änderte sich gar nicht, aber wird schon passen:
Muss mich korrigieren oder wurde geändert. L behalten ginge jetzt auch (wieder?) Wechsel zu TV Smart. Aber mache ich für +10€ mtl. (ohne Hardwarekosten) nicht, weil, würde ich ey nicht nutzen. Bei Wechsel S/M nur TV Netflix verfügbar, optional mit Hybrid. Das ist dann wohl wegen weniger Speed Downgrade.
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4 years ago
@jm2c
ich weiß nicht, ob und wie lange du ggf noch einen Rabatt aus irgendeiner Aktion hättest.
Der würde ggf wegfallen, wenn man jetzt schon vorzeitig upgraden bzw. wechseln würde.
Was man aber in die Rechnung noch einbeziehen könnte, ist die in "MagentaZuhause ... mit MagentaTV Smart" automatisch mit enthaltene Mobilzugangsversion (z. B. MagentaTV Stick zum Abspielen nutzen, z. B. Browser zum Abspielen nutzen, z.B. MagentaTV App auf FireTV Stick zum Abspielen nutzen, z. B. MagentaTV direkt auf einem kompatiblen TV-Gerät nutzen, ...). Stellt man auf diesen Tarif um, dann braucht es somit die Zusatzoption "MagentaTV App Plus" nicht mehr (oder andere neuere mobile Zusatzoptionen), welche man früher zusätzlich bezahlen musste; bei einer Umstellung fällt das dann flach.
Und die in dem Festnetztarif enthaltene inklusive MobilVersion wäre sogar umfangreicher (3 statt 2 Streams parallel erlaubt, Cloudrecorderspeicher für Aufnahmen ebenfalls höher als mit den alten Mobilversionen).
P.S. Falls du "TV Now" gelegentlich schaust oder öfter, dann wäre "TV Now Premium" auch in dem neueren genannten Festnetztarif inklusive (der mindestens Smart mit im Titel hat).
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4 years ago
Noch vom Wechsel von Vodafone so, spätestens nach der MVLZ fällt Rabatt raus. Ich weiß heute noch nicht, wie es dann weitergeht. Hier wird nur noch selten live fernsehen geguckt, meistens Streaming auf Abruf, deswegen passt Zugang zur Megathek. Vermutlich lass ich MR Tarif auslaufen und buche ggf. MagentaTV mit MagentaTV App | Telekom. Reicht.
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