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Tarifwechsel nicht möglich
4 years ago
Ich will meinen bestehenden Tarif "MagentaZuhause M-Hybrid mit TV-Sat Plus" auf den bei mir nächst möglichen Tarif "MagentaZuhause L-Hybrid mit MagentaTVBasic" umstellen.
Hierbei will ich alle bisher bereits gebuchten Zusatzoptionen wie Hybrid Anschluss + TV-Sat Plus bzw. MagentaTV Basic, so wie es heute heißt, behalten. Ich habe einen Speedport Hybrid sowie einen Media Reciecer Sat daheim. Diese sind Bestandteil des bisherigen Vertrages in Form von Mietgeräten. Beim Tarifwechsel würde ich gerne ausschließlich den Speedport Hybrid gegen den neueren Speedport Pro tauschen, da der Media Reciever noch einwandfrei funktioniert.
Beim Online Tarifwechsel erhielt ich nun folgende Meldung:
"Ihr gewünschter Tarif ist MagentaZuhause L mit MagentaTV Basic als Tarifwechsel an Ihrem Anschluss.
Hinweis:
Das gewählte Produkt kann an ihrem Telefonanschluss nicht gebucht werden. Das kann folgende Gründe haben: Ein benötigtes Produkt ist an Ihrem Standort bzw. Anschluss nicht verfügbar."
Jedoch wird mir ja schon seit längerem in der DSL Verfügbarkeit bestätigt, dass ich diesen Tarif an meiner Adresse buchen kann. Wenn ich nun versuche, an der selben Adresse als Neukunde zu buchen, funktioniert es komischer Weise.
Wenn sich das jemand vom Telekom Support anschauen könnte wäre ich sehr dankbar!
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5 years ago
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5 years ago
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4 years ago
@JannickD ich denke, dass es sich hierbei um ein Downgrade hadnelt von TV Plus auf Basic! Wie lange ist denn noch Mindestvertragslaufzeit! Und was passiert wenn du den TV Smart wählen würdest?
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4 years ago
@JannickD dann muss ich das ein Teami anschauen! Warte inefach ein wenig dann wird sich ein Teami melden!
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4 years ago
Alles klar, vielen Dank!
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4 years ago
"Basic" ist eindeutig ein Downgrade!
In den ehemaligen Plus-Tarifen von MagentaTV für Festnetzanschlüssen waren z. B. ca. 50 HD-Sender statt nur 20 inklusive (der Rest der deutlich mehr Sender sind in SD). Bei "Basic" sind es nur ca 20 in HD.
Bitte schau nach, bis wann dein aktueller Tarif derzeit noch mindestens läuft und welchen spätesten Kündigungstermin angegeben ist. Eine von dir gewünschte Tarifänderung könnte terminiert zur Ablaufzeit möglich sein, nicht davor, da Downgrade.
Dir muss außerdem bewusst sein, dass Hybrid in den neueren Tarifen eine Zubuchoption ist, welche sich nach den aktuellen Gegebenheiten vor Ort bestimmt. Falls die Belastung auf dem LTE -Masten schon sehr gut ausgelastet ist, könnte es deshalb sein, dass dir Hybrid gar nicht mehr als Zusatz bestätigt werden wird, auch wenn du es bisher hattest.
Falls du bisher einen MagentaEins Hybrid Vorteil hattest, der dürfte höchstwahrscheinlich wegfallen, da dieser schon seit Jahren nicht mehr neu eingebucht werden kann, da dieser vor Jahren aus dem MagentaEins-Vorteils-Programm weggefallen ist, den könnten nur noch Bestandskunden haben.
Dass die neuen MagentaTV-Festnetz-Tarife kein SAT mehr im Tarifnamen haben, das macht dagegen nichts aus. Bei den neuen MagentaTV-Festnetztarifen sind automatisch auch ohne diesen Zusatz die MR 601 (samt SAT-Nutzung) zugelassen.
Dass dir der Speedport Pro angeboten wird, ist logisch, da der Speedport Hybrid nicht mehr hergestellt wird, sondern nur der Pro .... Es ist ein Angebot, was dir gemacht wird, das du aber nicht annehmen musst, was du also ohne Auswahl überspringen kannst. Du kannst somit den alten Hybrid-Router behalten, und da dessen Mietvertrag nicht an den Anschlussvertrag gekoppelt ist, ändert sich diesbezüglich nichts, wenn du den Speedport Hybrid nicht selbst kündigst.
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4 years ago
Deren Wechselmatrix Datenbank läuft wohl noch nicht so rund. Bei mir L mit TV Sat im Bestand und ich könnte nur auf S/M/L mit TV Netflix wechseln. Je nach Tageszeit werden die kleiner TV Tarife unterschiedlich abgewiesen, entweder am Standort nicht verfügbar oder wegen Vertrag im Bestand nicht wechselbar. Aber ich mag aktuell ja auch nicht wechseln.
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4 years ago
Herzlich willkommen in unserer Community & danke, dass du bereits deine Daten hinterlegt hast. Ich habe mir deinen Anschluss einmal genauer angeschaut und ein Wechsel auf einen schnelleren L-Tarif ist nicht möglich. Die Leitung scheint knapp an der Grenze zu sein, daher kann ich nur einen Tarifwechsel auf "Magenta Zuhause M mit TV Smart" (ehemals TV Plus) anbieten. Wie @Sherlocka bereits informiert hat, ist Hybrid in den neueren Tarifen eine Zubuchoption, es gibt keinen Hybrid-Tarif mehr, so wie du ihn aktuell hast.
Wenn ein Wechsel in unseren neuen M-Tarif dein Interesse geweckt hat, können wir auch gerne miteinander telefonieren.
Viele Grüße Nadine H.
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4 years ago
Ja, dann ist klar. Wenn nur M verfügbar, klappt es schon wegen TV Plus im Bestand nicht, ginge nur zu TV Smart wechseln. Wäre L verfügbar, sollte Wechsel auf L mit MagentaTV Basic aber kein Problem sein. Ich habe heute meine Rechnung bekommen, erstmalig mit "Preis ab" Zusatz. Auch komisch, weil Preis änderte sich gar nicht, aber wird schon passen:
Muss mich korrigieren oder wurde geändert. L behalten ginge jetzt auch (wieder?) Wechsel zu TV Smart. Aber mache ich für +10€ mtl. (ohne Hardwarekosten) nicht, weil, würde ich ey nicht nutzen. Bei Wechsel S/M nur TV Netflix verfügbar, optional mit Hybrid. Das ist dann wohl wegen weniger Speed Downgrade.
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4 years ago
@jm2c
ich weiß nicht, ob und wie lange du ggf noch einen Rabatt aus irgendeiner Aktion hättest.
Der würde ggf wegfallen, wenn man jetzt schon vorzeitig upgraden bzw. wechseln würde.
Was man aber in die Rechnung noch einbeziehen könnte, ist die in "MagentaZuhause ... mit MagentaTV Smart" automatisch mit enthaltene Mobilzugangsversion (z. B. MagentaTV Stick zum Abspielen nutzen, z. B. Browser zum Abspielen nutzen, z.B. MagentaTV App auf FireTV Stick zum Abspielen nutzen, z. B. MagentaTV direkt auf einem kompatiblen TV-Gerät nutzen, ...). Stellt man auf diesen Tarif um, dann braucht es somit die Zusatzoption "MagentaTV App Plus" nicht mehr (oder andere neuere mobile Zusatzoptionen), welche man früher zusätzlich bezahlen musste; bei einer Umstellung fällt das dann flach.
Und die in dem Festnetztarif enthaltene inklusive MobilVersion wäre sogar umfangreicher (3 statt 2 Streams parallel erlaubt, Cloudrecorderspeicher für Aufnahmen ebenfalls höher als mit den alten Mobilversionen).
P.S. Falls du "TV Now" gelegentlich schaust oder öfter, dann wäre "TV Now Premium" auch in dem neueren genannten Festnetztarif inklusive (der mindestens Smart mit im Titel hat).
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4 years ago
Noch vom Wechsel von Vodafone so, spätestens nach der MVLZ fällt Rabatt raus. Ich weiß heute noch nicht, wie es dann weitergeht. Hier wird nur noch selten live fernsehen geguckt, meistens Streaming auf Abruf, deswegen passt Zugang zur Megathek. Vermutlich lass ich MR Tarif auslaufen und buche ggf. MagentaTV mit MagentaTV App | Telekom. Reicht.
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