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vor 3 Stunden
Es geht dabei um eine Kundin, die per SMS über die Umstellung informiert wurde und bereits die TV One erhalten hat, aber nicht weiß, wann die Umstellung erfolgt.
Hallo @Telekom hilft Team ,
ich habe euch gerade das Kontaktformular ausgefüllt zugeschickt.
Es geht dabei um eine Kundin, die per SMS über die Umstellung informiert wurde und bereits die TV One erhalten hat, aber nicht weiß, wann die Umstellung erfolgt. Dass kein Brief oder E-Mail ankam, liegt vermutlich an fehlerhaften Adressdaten, die auch korrigiert werden müssten.
Danke und viele Grüße
Wenn der jetzige Receiver plötzlich nicht mehr geht.
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vor 3 Stunden
Einfach die ONE anschliessen wenn der alte MR nicht mehr funktioniert.
Steht in der SMS nicht auch der Termin drin?
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von
vor 3 Stunden
Wäre praktisch, den Termin vorher zu wissen, da die Kundin das selbst nicht hinbekommt und ich es bei mir einplanen kann, wenn ich weiß, an welchem Tag es soweit ist.
Leider war kein Datum in der SMS drin. Der Brief kam vermutlich aufgrund fehlerhafter Anschrift nicht an (beim letzten Umzug wurde die Anschrift nur für die Anschlussadresse geändert, nicht aber für die Liefer-/Kontaktadresse). So ist es schon Glück, dass zumindest der Receiver trotz falscher Anschrift ankam. Für die Vertragskommunikation war leider keine E-Mail hinterlegt, was ich heute zusammen mit der Kundin geändert habe.
Aber fürs Ändern der Anschriften ist es gut, wenn das Team sich mit der Kundin kurzschließt.
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