Ich habe einen neu seit 13.03.2026 abgeschlossenen MagentaTV Smart, zusätzlich zu einem bereits länger laufenden Telekom-Mobilfunkvertrag. Letzteren kann ich problemlos über das Kundencenter verwalten (Kundennummer und E-Mailadresse sind hier im Community-Profil hinterlegt).

MagentaTV habe ich mit der gleichen E-Mailadresse (über einen Händler, nicht direkt über die Telekom) abgeschlossen. Dieser Vertrag läuft aber unter einer anderen Kundennummer (hab ich ebenfalls als Info hier in meinem Profil hinterlegt).

Logge ich mich mit meiner E-Mailadresse ins Kundencenter ein, kann ich dort nur den Mobilfunkvertrag sehen. Außerdem erscheint die Fehlermeldung "Einige Dienste konnten aufgrund von technischen Problemen nicht geladen werden." -- gleiches auch in der MeinMagenta-App mit ähnlicher Fehlermeldung.

Logge ich mich mit der MagentaTV-Kundennummer und dem numerischen Passwort, was ich als Zugangsdaten für MagentaTV erhalten habe, in das Kundencenter ein, lande ich in der gleichen Ansicht wie nach dem Login über die E-Mailadresse (also "meiner" Vertragsübersicht, aber nur mit dem erwähnten Mobilfunkvertrag sichtbar).

Der MagentaTV-Vertrag scheint also irgendwie mit meinem "Hauptkonto" verknüpft zu sein, wird aber nicht angezeigt. Nutzen kann ich ihn außerdem nur über die Kundennummer.

Wie lässt sich das beheben? Ich hätte insbesondere gerne Zugriff auf die Rechnungen für den MagentaTV-Vertrag.

(EDIT: Nach dem Absenden wurden mir einige ähnliche Beiträge angezeigt, aus denen hervorgeht, dass dieses Problem wohl schon seit mehren Monaten besteht. Ich wäre für Abhilfe dankbar!)