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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?MagentaTV Vertrag nicht sichtbar im Kundencenter
vor 9 Monaten
Hallo,
nachdem ich am Samstag und heute Kontakt mit dem Chat-Support hatte, ich dort aber nicht mein Problem gelöst bekomme, dachte ich, ich probiere es hier mal.
Ich habe einen neuen MagentaTV Vertrag (ohne Bezug zum Internetvertrag) und einen neuen Glasfasertarif. Beide jeweils mit eigenen Zugangsnummern und persönlichen Kennwörtern.
Leider sehe ich im Online Kundencenter nicht meinen MagentaTV Vertrag, obwohl ich mich mit der Zugangsnummer und dem persönlichen Kennwort aus dem Zugangsbrief des MagenTV Vertrags anmelde. Stattdessen lande ich mit den Daten des MagentaTV Vertrages bei meinem Glasfasertarif.
Der Kollege am Samstag meinte, es liege am fehlenden Masteruser und bestellte diesen. Der Auftrag wurde gem. Kundencenter auch bereits durchgeführt, leider sehe ich trotzdem nicht meinen MagentaTV Vertrag im Kundencenter.
Kann mir jemand helfen/ oder in mein Kundenkonto reinschauen vom Team?
Vielen Dank!
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vor 9 Monaten
@Oranke23
falls dein anschlussunabhängiger MagentaTV Vertrag eine Kundennummer hat, welche mit den Ziffern 73 anfängt, könnte der Vertrag dort sein:
https://telekom.de/erleben
Hat seine Kundennummer nicht am Anfang die 73, brauchst du es dort nicht probieren.
0
vor 9 Monaten
Leider sehe ich im Online Kundencenter nicht meinen MagentaTV Vertrag, obwohl ich mich mit der Zugangsnummer und dem persönlichen Kennwort aus dem Zugangsbrief des MagenTV Vertrags anmelde.
Hallo,
nachdem ich am Samstag und heute Kontakt mit dem Chat-Support hatte, ich dort aber nicht mein Problem gelöst bekomme, dachte ich, ich probiere es hier mal.
Ich habe einen neuen MagentaTV Vertrag (ohne Bezug zum Internetvertrag) und einen neuen Glasfasertarif. Beide jeweils mit eigenen Zugangsnummern und persönlichen Kennwörtern.
Leider sehe ich im Online Kundencenter nicht meinen MagentaTV Vertrag, obwohl ich mich mit der Zugangsnummer und dem persönlichen Kennwort aus dem Zugangsbrief des MagenTV Vertrags anmelde. Stattdessen lande ich mit den Daten des MagentaTV Vertrages bei meinem Glasfasertarif.
Der Kollege am Samstag meinte, es liege am fehlenden Masteruser und bestellte diesen. Der Auftrag wurde gem. Kundencenter auch bereits durchgeführt, leider sehe ich trotzdem nicht meinen MagentaTV Vertrag im Kundencenter.
Kann mir jemand helfen/ oder in mein Kundenkonto reinschauen vom Team?
Vielen Dank!
Ist bis auf weiteres nicht möglich, bei unabhängigen Anbieter.
Den siehst nur im Erleben Kundencenter
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vor 9 Monaten
Willkommen & guten Abend @Oranke23!
nachdem ich am Samstag und heute Kontakt mit dem Chat-Support hatte, ich dort aber nicht mein Problem gelöst bekomme, dachte ich, ich probiere es hier mal.
Hallo,
nachdem ich am Samstag und heute Kontakt mit dem Chat-Support hatte, ich dort aber nicht mein Problem gelöst bekomme, dachte ich, ich probiere es hier mal.
Ich habe einen neuen MagentaTV Vertrag (ohne Bezug zum Internetvertrag) und einen neuen Glasfasertarif. Beide jeweils mit eigenen Zugangsnummern und persönlichen Kennwörtern.
Leider sehe ich im Online Kundencenter nicht meinen MagentaTV Vertrag, obwohl ich mich mit der Zugangsnummer und dem persönlichen Kennwort aus dem Zugangsbrief des MagenTV Vertrags anmelde. Stattdessen lande ich mit den Daten des MagentaTV Vertrages bei meinem Glasfasertarif.
Der Kollege am Samstag meinte, es liege am fehlenden Masteruser und bestellte diesen. Der Auftrag wurde gem. Kundencenter auch bereits durchgeführt, leider sehe ich trotzdem nicht meinen MagentaTV Vertrag im Kundencenter.
Kann mir jemand helfen/ oder in mein Kundenkonto reinschauen vom Team?
Vielen Dank!
Freut mich, dass du dich hier angemeldet hast & zeitgleich eine Extrarunde, die du zu uns herein drehst.
Ich habe einen neuen MagentaTV Vertrag (ohne Bezug zum Internetvertrag) und einen neuen Glasfasertarif.
Hallo,
nachdem ich am Samstag und heute Kontakt mit dem Chat-Support hatte, ich dort aber nicht mein Problem gelöst bekomme, dachte ich, ich probiere es hier mal.
Ich habe einen neuen MagentaTV Vertrag (ohne Bezug zum Internetvertrag) und einen neuen Glasfasertarif. Beide jeweils mit eigenen Zugangsnummern und persönlichen Kennwörtern.
Leider sehe ich im Online Kundencenter nicht meinen MagentaTV Vertrag, obwohl ich mich mit der Zugangsnummer und dem persönlichen Kennwort aus dem Zugangsbrief des MagenTV Vertrags anmelde. Stattdessen lande ich mit den Daten des MagentaTV Vertrages bei meinem Glasfasertarif.
Der Kollege am Samstag meinte, es liege am fehlenden Masteruser und bestellte diesen. Der Auftrag wurde gem. Kundencenter auch bereits durchgeführt, leider sehe ich trotzdem nicht meinen MagentaTV Vertrag im Kundencenter.
Kann mir jemand helfen/ oder in mein Kundenkonto reinschauen vom Team?
Vielen Dank!
Glückwunsch zu deiner Wahl und eine gute Kombi. 💪
Kann mir jemand helfen/ oder in mein Kundenkonto reinschauen vom Team?
Hallo,
nachdem ich am Samstag und heute Kontakt mit dem Chat-Support hatte, ich dort aber nicht mein Problem gelöst bekomme, dachte ich, ich probiere es hier mal.
Ich habe einen neuen MagentaTV Vertrag (ohne Bezug zum Internetvertrag) und einen neuen Glasfasertarif. Beide jeweils mit eigenen Zugangsnummern und persönlichen Kennwörtern.
Leider sehe ich im Online Kundencenter nicht meinen MagentaTV Vertrag, obwohl ich mich mit der Zugangsnummer und dem persönlichen Kennwort aus dem Zugangsbrief des MagenTV Vertrags anmelde. Stattdessen lande ich mit den Daten des MagentaTV Vertrages bei meinem Glasfasertarif.
Der Kollege am Samstag meinte, es liege am fehlenden Masteruser und bestellte diesen. Der Auftrag wurde gem. Kundencenter auch bereits durchgeführt, leider sehe ich trotzdem nicht meinen MagentaTV Vertrag im Kundencenter.
Kann mir jemand helfen/ oder in mein Kundenkonto reinschauen vom Team?
Vielen Dank!
In meiner Zeit war ich schon flink und wie heißt es "es gibt immer einen größeren Fisch im Teich". 😅 Danke an dich @Sherlocka und @*indedemKellersitztderPeller*. Da dein MagentaTV anschlussunabhängig ist, erreichst du den nur über das eigene Kundencenter.
Habt alle weiterhin einen frischen Wochenstart.
Greetz
Stefan
0
vor 9 Monaten
Hallo @*indedemKellersitztderPeller* , @Sherlocka und @Stefan D. , vielen Dank für eure Rückmeldung.
Leider sehe ich im Erleben Kundencenter auch nur den Glasfaser300 Tarif? Natürlich habe ich mich auch dort mit der Zugangsnummer und dem pers. Kennwort aus dem Schreiben für den MagentaTV Vertrag probiert einzuloggen.
Also das ist leider nicht die Rätselslösung. Der erste Kundenberater am Samstag hatte mir aber auch die Kundennummer mit 27 beginnend genannt...
9
von
vor 9 Monaten
@Oranke23
So, da bin ich aufgeschlauter wieder zurück und meine Stimme hat sich auch schon auf deine Sprachbox verirrt. 👀
Wir haben ja gestern festgestellt, dass wir beide in großen Firmen am Start sind und da sind die Wege ja manchmal unergründlich. 😅 Momentan gibt es bei uns Schwierigkeiten im Kundencenter, wenn ein alleinstehender MagentaTV-Tarif am Start ist. Der wird, wie bei dir, einfach nicht angezeigt. 🙈 Wenn du etwas verändern möchtest oder so, gelingt es nur über Formular oder über den direkten Draht zu mir/uns.
Ja, und wie sind die Aussichten? Vom Bergfest der Woche aus gesehen, lässt sich weit blicken. 👀Es wird auch gelöst werden, allerdings kann ich es dir zeitlich nur komplett offen lassen.
Greetz
Stefan
0
von
vor 9 Monaten
Hallo @Stefan D. ,
vielen Dank für deine Rückmeldung und die nette Sprachnotiz 😬
Das klingt ja, nun ja, spannend. 😁 Soll heißen der Status das ich meinen Tarif im Kundencenter nicht sehen kann bleibt nun so wie er ist, bis er so nicht mehr ist?
Das wäre natürlich schade, aber vermutlich nur bedingt durch uns Zwei zu ändern.
Danke erstmal, dass du dich so reinkniest.
0
von
vor 9 Monaten
@Oranke23
vielen Dank für deine Rückmeldung und die nette Sprachnotiz 😬
Hallo @Stefan D. ,
vielen Dank für deine Rückmeldung und die nette Sprachnotiz 😬
Das klingt ja, nun ja, spannend. 😁 Soll heißen der Status das ich meinen Tarif im Kundencenter nicht sehen kann bleibt nun so wie er ist, bis er so nicht mehr ist?
Das wäre natürlich schade, aber vermutlich nur bedingt durch uns Zwei zu ändern.
Danke erstmal, dass du dich so reinkniest.
Gerne, gerne. 😀
Das wäre natürlich schade, aber vermutlich nur bedingt durch uns Zwei zu ändern. Danke erstmal, dass du dich so reinkniest.
Hallo @Stefan D. ,
vielen Dank für deine Rückmeldung und die nette Sprachnotiz 😬
Das klingt ja, nun ja, spannend. 😁 Soll heißen der Status das ich meinen Tarif im Kundencenter nicht sehen kann bleibt nun so wie er ist, bis er so nicht mehr ist?
Das wäre natürlich schade, aber vermutlich nur bedingt durch uns Zwei zu ändern.
Danke erstmal, dass du dich so reinkniest.
Du kannst meine Gedanken lesen. 😅 Wir beide, am Ende der Nahrungskette, können da wirklich nur abwarten & freuen uns dann, wenn es gelöst ist. So lange bleibt der Status Quo, genau. Wenn du dort etwas verändert haben möchtest, war selbst nicht gelingt, schreibe mir einfach und dann machen wir elegant da weiter, wo wir heute aufhören. 😀
Greetz
Stefan
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Monaten
Hallo Telekom Hilft Team,
ich hänge mich hier mal dran, weil die Konstellation bei mir anscheinend identisch ist wie bei @Oranke23.
Sprich Glasfaser Tarif und unabhängig davon MagentaTV gebucht. Im Kundencenter bekomme ich immer nur den Glasfaser Vertrag angezeigt, egal über welchen Weg ich mich einlogge. Kundennummer für beide Verträge ist die Selbe und beginnt mit 27.
Gibt es inzwischen eine Lösung dafür?
Grüße Uli
0
8
von
vor 3 Monaten
Hallo Team,
aufgrund der hier vorliegenden Grundproblematik habe ich nun ein Thema bezüglich Abrechnung des MagentaTV Vertrages.
Es wäre super, wenn mich dazu nochmals ein Teami zurückrufen könnte.
Besten Dank.
VG Uli
0
von
vor 3 Monaten
@Swetlana S. & friends
Hallo Team,
aufgrund der hier vorliegenden Grundproblematik habe ich nun ein Thema bezüglich Abrechnung des MagentaTV Vertrages.
Es wäre super, wenn mich dazu nochmals ein Teami zurückrufen könnte.
Besten Dank.
VG Uli
0
von
vor 3 Monaten
Vielen Dank für das angenehme Gespräch gerade. 🙂
Wie besprochen, konnten wir das Thema mit der Abrechnung klären. 🙌🏽 Ich wünsche dir noch einen angenehmen Tag. 🙂
Viele Grüße
Timur
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Monaten
@Oranke23 Ist hier das gleiche. Lösung gibt es anscheinend noch nicht
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/sehe-mein-m-agenta-smart-nicht-in-der-meinmagenta-app/689765ea29683318a615f3bb?commentId=689783b951eadc195e539b68
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0
vor 15 Tagen
Hallo zusammen und hier nochmal ein Update:
Leider sehe ich immer noch nicht meinen MagentaTV Vertrag in meinem Kundencenter. Das führt noch immer dazu, dass ich mich auf den MagentaTV Apps nur mit meiner Kundennummer und Zugangsnummer einloggen kann, was etwas schwer zu merken ist. Auch kann ich meinen MagentaTV Vertrag dadurch nirgendwo kündigen/bearbeiten sodass ich jetzt das Sport MagentaTV Paket auf meinen Glasfasertarif buchen musste und das System nicht erkannt hat, dass ich einen MagentaTV Vertrag habe. Dadurch muss ich nun 19,95€ anstelle von 14,95€ bezahlen. Ich brauch hier also bitte auch noch Hilfe in den Punkten:
Danke!
0
8
von
vor 14 Tagen
@Oranke23
die Bestellung ist raus und soll heute umgesetzt werden. Tarifwechsel Glasfaser 300 mit MagentaTV MegaStream Auftragsnummer
Hallo @Stefan D. ,
die Bestellung ist raus und soll heute umgesetzt werden.
Tarifwechsel Glasfaser 300 mit MagentaTV MegaStream
Auftragsnummer: xxx
Danke das du nun weitermachst oder brauchst du noch was von mir.
Viele Grüße
Marius
---
Hinweis: Auftragsnummer rausgenommen, weil die sonst jeder hier sieht. 🙈
Beflügelt vom Heißgetränk der Wahl gehts es ja richtig wieselflink. 👍Ja, den Auftrag sehe ich auch schon und jetzt brauchen wir nur warten, bis der "durch" ist.
Danke das du nun weitermachst oder brauchst du noch was von mir.
Hallo @Stefan D. ,
die Bestellung ist raus und soll heute umgesetzt werden.
Tarifwechsel Glasfaser 300 mit MagentaTV MegaStream
Auftragsnummer: xxx
Danke das du nun weitermachst oder brauchst du noch was von mir.
Viele Grüße
Marius
---
Hinweis: Auftragsnummer rausgenommen, weil die sonst jeder hier sieht. 🙈
Gerne, gerne & abgemacht ist abgemacht. 💪 Es geht Schlag-auf-Schlag, denn während ich hier schreibe, ist der Wechsel des Tarifs auch schon "durch".
Auf deine Sprachbox habe ich mich auch grade erneut verirrt.^^ Schreibe mir eben, wenn du wieder erreichbar bist.
Greetz
Stefan
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von
vor 14 Tagen
@Stefan D. Jetzt nochmal?
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von
vor 14 Tagen
@Oranke23
Jetzt nochmal?
@Stefan D. Jetzt nochmal?
Wie heißt es doch gleich "bevor ich mich überreden lasse". 😅 Klasse, dass es so spontan mit uns läuft. Bei deinem nigel-nagel-neuen Megastream bekommst du morgen (9.4) dein Netflix Premium wieder dazu und dein alleinstehenden MagentaTV-Tarif verschwindet wie von Geisterhand.
Schreibe mir gerne abschließend, ob alles auch geklappt hat, denn einen Weg gehe ich gerne gemeinsam bis zu Ende. 👍
Greetz
Stefan
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von