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vor 2 Tagen
Hallo zusammen,
bei mir beträgt die Rechnung auch 10,63 Euro statt der 7 Euro wie in der Auftragsbestätigung! Ebenfalls von 02.06.2026
Gibt es eine gesamt Lösung,oder muss jeder betroffene Kunde jetzt sich seperat kümmern? Es sind ja keine Einzelfälle sondern ein grundsätzliches Problem!
Bitte um Hilfe.
1
von
vor einem Tag
@Mel70 Die Korrektur erfolgt automatisch.
Es grüßt Wiebke
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Hallo. Hab auch das Problem mit der fehlerhaften Abrechnung. Magenta TV Flex für 7 Euro gebucht und 10,63 berechnet bekommen. Falls Kontakt bitte per Email. Die Abrechnung erfolgt über PayPal. Es muss auch niemand anrufen, es soll einfach nur richtig abgebucht werden. Ganz unkompliziert. Der Service und Support für dieses Problem, ist eine Katastrophe, es ist unübersichtlich, unvollständig und man findet nichts im Servicebereich dafür, wie oben bereits erwähnt und auf stundenlange Hotline Anfragen habe ich auch keine Lust! Vielleicht ist es ja absichtlich so gemacht,damit man schneller aufgibt oder die Telekom hofft darauf,dass es nicht jedem auffällt...
Traurig, dass man dafür eine Community Seite in Anspruch nehmen muss, obwohl eine simple FAQ Info reichen würde! Für einen so großen Konzern, ist das einfach nur schlecht!
0
Gelöschter Nutzer
vor 2 Tagen
@Wiebke S.
Interessant, dass inzwischen offenbar "Erstattungen" im Raum stehen, ein offizielles Statement zum zugrunde liegenden Problem aber weiterhin aussteht. Transparente Kommunikation würde hier vermutlich mehr zur Beruhigung beitragen als die schrittweise Bearbeitung von Einzelfällen.
Spätestens jetzt wäre eine kurze offizielle Einordnung sinnvoll: Was ist passiert, wer ist betroffen und wie wird die Korrektur durchgeführt?
Ebenso wäre interessant zu erfahren, ob das Problem inzwischen überhaupt offiziell identifiziert wurde und ob bereits ein zuständiges Team mit der Analyse bzw. Behebung befasst ist.
7
Gelöschter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 2 Tagen
@tmspAPIsax
dafür:
Gerade jetzt kam die Benachrichtigung rein: Es handelt sich hier um einen Fehler, die Erstattung der zu viel berechneten Beträge erfolgt durch eine zentrale Bereinigung.
Es grüßt Wiebke
Quelle:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/mangenta-tv-flex-wm-angebot-7-/6a29b92dedf283401f5e32f0?commentId=6a2a903ac89bfa2ee7702d3d
Danke! @Wiebke S.
Die Rückmeldung bestätigt im Wesentlichen nur den bereits erkennbaren Abrechnungsfehler, lässt aber einige zentrale Punkte offen: insbesondere, ob der Fehler bereits vollständig behoben wurde, ob weiterhin fehlerhafte Rechnungen erzeugt werden und in welchem konkreten Zeitrahmen die Korrektur bzw. Erstattung erfolgt.
Auch zur Art der Bereinigung (Verrechnung vs. Rücküberweisung) sowie zum Zeitpunkt der Umsetzung gibt es bislang keine klare Aussage. Damit bleibt der entscheidende operative Status weiterhin unklar.
0
von
Gelöschter Nutzer
vor 2 Tagen
Anonymous Korrekturen erfolgen immer mit dem nächsten Rechnungslauf und "automatische Bereinigung" sagt doch klar aus, dass es erkannt und vollständig gelöst ist.
Es grüßt Wiebke
Gelöschter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 2 Tagen
@tmspAPIsax Korrekturen erfolgen immer mit dem nächsten Rechnungslauf und "automatische Bereinigung" sagt doch klar aus, dass es erkannt und vollständig gelöst ist.
Es grüßt Wiebke
Das siehst du vielleicht so 😉
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
@Rehalist @Rex Lento Gerade jetzt kam die Benachrichtigung rein: Es handelt sich hier um einen Fehler, die Erstattung der zu viel berechneten Beträge erfolgt durch eine zentrale Bereinigung.
Es grüßt Wiebke
Hinweis:
17
von
vor 20 Stunden
Wie ich schrieb wird die nächste Rechnung die Gutschrift enthalten und dann weniger abgebucht.
Wurde natürlich bereits gestern abgebucht, wie wahrscheinlich bei allen anderen auch.
@DonRolli
alles kein Problem.
Wie ich schrieb wird die nächste Rechnung die Gutschrift enthalten und dann weniger abgebucht.
Also bitte locker bleiben
Wie ich bereits schrieb, gibt es keinen Grund einen Monat zu warten. Das kenne ich aus der Vergangenheit zu genüge.
Ja es sind nur 4 euro, aber wenn ein Unternehmen über jahre hinweg den im Prinzip immer gleichen fwhler zu seinen gunsten macht, ist auch meine Geduld endlich.
Deswegen hatt bei mir normalerweise die Telekom kein lastsxhriftmandat. Werde ich hiwr wohl auch als erstes ändern müssen
0
von
vor 19 Stunden
Noch eine Frage, warum passieren diese fehler immer nach dem gleichen Muster und immer zugunsten der telekom?
Malndrüber nachdenken
@Marcel2605
Mahnung und Inkasso????? Glaubst du das wirklich?
Mahnung für was?
Selbstverständlich überweise ich dann den korrekten betrag sobald die telekom eine korrekte Rechnung ausstellt.
Was will die telekom denn abmahnen oder rper Inkasso eintreiben? Einer zurecht widersprochenen falschen Rechnung? Wohl kaum. Wegen 7 euro?
Selten so gelacht.
Es geht nicht um die 4 euro ich war sehr lange bei der telekom und habe wegen solcher fehler vor 5 jahren alles gekündigt. Festnetz und mobil.
Wegen der fussball wm und nach 5 Jahren dachte ich...Na komm versuch es mal, ist ja kein großes ding. Kannst ja nach der wM wieder kündigen. Aber das hleicj wieder beibder ersten Rechnung die altbekannten muster und fehler auftreten.....erschreckend
Und wieder bucht man trotz Widerspruch einfach ab, und wieder vertröstet man.
Ich habe damals schon der telelkom in einem ähnlichen fall die lastschrift entzogen und den korrekten betrag überwiesen. Bzw es hat ja nie ein Umzug oder tarifwechsel fehlwrfrei funktioniert.
So lange Rede kurzer sinn, erklär mal was genau will den die Telekom der i Kasse einfordern, wenn man zu Unrecht falsche Beträge abbucht? Muss sie halt den richtigen abbuchen. Ich bin nicht verpflichtet 4 Wochen zu warten.
Noch eine Frage, warum passieren diese fehler immer nach dem gleichen Muster und immer zugunsten der telekom?
Malndrüber nachdenken
Du bist auch so ein Muster...
0
von
vor 19 Stunden
Hi @*Paz Vizsla* auch für dich gilt unsere Netiquette
Beste Grüße zum Wochenende,
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
In nichtemal 24 Stunden hat sich das ganze Geschrei in Luft aufgelöst!
Danke an @Wiebke S.
Grüßle 🦂
3
von
vor einem Tag
Was heißt denn Geschrei. Die Beschwerden sind mwhr als berechtigt. Noch dazu es ein Fehler nach altbekannten Muster ist. Lerneffekt der Telekom also gleich null. Ob das wirklich bereinigt wird oder wie anderswo gesagt, wie sonst üblich vielleich erst mit der nächsten Rechnung, schauen wir mal
0
von
vor einem Tag
Noch dazu es ein Fehler nach altbekannten Muster ist.
Was heißt denn Geschrei. Die Beschwerden sind mwhr als berechtigt. Noch dazu es ein Fehler nach altbekannten Muster ist. Lerneffekt der Telekom also gleich null. Ob das wirklich bereinigt wird oder wie anderswo gesagt, wie sonst üblich vielleich erst mit der nächsten Rechnung, schauen wir mal
so langsam gehen die Pferde aber mit dir durch 🤬
Ja es gab einen Fehler, ja die Telekom muss diesen beseitigen.
Es hat Leute an den Rand der existentiellen Not gebracht? Nein.
von
vor einem Tag
"Es hat Leute an den Rand der existentiellen Not gebracht? Nein.
Selten dummer Zynismus. Mit wem da wohl die pferde durchgehen. Für die telekom ein gutes Geschäft.
Mein tipp, einfach mal die magentafarbene Brille abnehmen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Habe das gleiche Problem. Erfolgt die Erstattung automatisch ohne mein zutun?
0
1
von
vor 2 Tagen
Habe das gleiche Problem. Erfolgt die Erstattung automatisch ohne mein zutun?
@Roadrunner
siehe hier:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/mangenta-tv-flex-wm-angebot-7-/6a29b92dedf283401f5e32f0?commentId=6a2a903ac89bfa2ee7702d3d
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Hallo, das gleiche Thema bei mir,
ich hatte Magenta TV Flex kurzfristig per Super Sonder Tarif (7,-€) bei der Telekom direkt gebucht, leider ist nun gleich die erste Rechnung mit dem Standard-Tarif (11,-€) zu hoch abgebucht worden.
Ich hatte auch 2 x Rückruf-Service (per chat), der nie zustande kam, so dass schon 2 Tage ins Land verstrichen.
Dann, trotz 1-stündiger Session mit Telekom Sofia (in Bulgarien), ein wirklich exzellentes Team, konnte das
Problem nicht gelöst werden.
Vertrag und Rechnung sind im Kundencenter vorhanden und zeigen den Gegensatz.
Vielleicht können die Telekom-Community-Experten hier helfen ?!
25
von
vor einem Tag
@super4kids
Sollte jetzt gut sein ....
0
von
vor 24 Stunden
Der Lutz angeblich seit 11 jahren registriert. Tut aber so scheinheilig als ob solche fehler ja noch nie aufgetreten sind. Selten sowas lächerlicher erlebt....
Mein tipp, wer lesen kann ist klar im Vorteil
Sach mal, brennt dir so der Schlüpper wegen 4 Euronen? Die Knete kommt, Füße still halten und tief durch die Buxe atmen.
0
von
vor 24 Stunden
@Belana M. was *Paz Vizsla* aber da an verbaler entgleisung von sich gibt ist in Ordnung?
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 24 Stunden
Vielleicht können die Telekom-Community-Experten hier helfen ?!
Hallo, das gleiche Thema bei mir,
ich hatte Magenta TV Flex kurzfristig per Super Sonder Tarif (7,-€) bei der Telekom direkt gebucht, leider ist nun gleich die erste Rechnung mit dem Standard-Tarif (11,-€) zu hoch abgebucht worden.
Ich hatte auch 2 x Rückruf-Service (per chat), der nie zustande kam, so dass schon 2 Tage ins Land verstrichen.
Dann, trotz 1-stündiger Session mit Telekom Sofia (in Bulgarien), ein wirklich exzellentes Team, konnte das
Problem nicht gelöst werden.
Vertrag und Rechnung sind im Kundencenter vorhanden und zeigen den Gegensatz.
Vielleicht können die Telekom-Community-Experten hier helfen ?!
müssen sie gar nicht, es wird automatisch bereinigt und dmaizt die falschen Zahlen korrigiert
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/mangenta-tv-flex-wm-angebot-7-/6a29b92dedf283401f5e32f0?commentId=6a2a903ac89bfa2ee7702d3d
Hinweis:
1
von
vor 24 Stunden
fragt sich nur wann
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von