Ja, auch die One schon vom Netz genommen und neu gestartet, alle Kabel mal neu rein gesteckt- aber da ja alles bis zum Update gestern einwandfrei funktioniert hat, gehe ich nun nicht von einem Defekt bei der Verkabelung aus.

Ja - und über WLan. 
Nochmal- es hat gesichert mit dem Update zu tun und sonst mit nix

Ich will nur wissen, wie ich das wieder synchron bekomme, so wie es vorher war. 

kirsten.altstadt09

 

Ich will nur wissen, wie ich das wieder synchron bekomme, so wie es vorher war. 

Das scheint ein anderes Problem zu sein, vielleicht unabhängig vom letzten Update.

Wenn es nicht mit dem Werksreset der One und des TV's lösbar ist, kannst du nur warten oder die One umtauschen gegen eine mit Android 10.

Everything

oder die One umtauschen gegen eine mit Android 10.

@Everything 

ich  vermute mal, dass die One das Update auf 12 inzwischen automatisch erhält.

@Johannes P.  Erledigt -hoffe  das reicht ?!

ich kann bei meinem Fernseher die Tonspur einstellen- dann läuft es wieder so ca 10 min synchron. Dann ist der Fehler wieder da… Habe auch schon die One mit dem Netzwerkkabel verbunden und ein anderes HDMI -Kabel versucht- nach 10 min ist es wieder nicht synchron…

Guten Morgen @kirsten.altstadt09,

wie versprochen, melde ich mich hier erneut.

Um wirklich alles ausschließen zu können, verbinde die One bitte mal per LAN mit dem Router und teste dann, ob das Verhalten auftritt. Das wird nämlich sonst auch die erste Bitte/Frage der Kolleg*innen von der Technik sein. 😛 

Da @Consull76 das gleiche Problem hat und wir nun herausfinden müssen, ob es ggf. wirklich am Update der TV One liegt, sind folgende Informationen zusätzlich zu der Vertestung mit LAN sehr wichtig:

- Genau Bezeichnung des TV-Geräts

- Aktuelle Firmwareversion von TV, App & Magenta TV One

Auch nach mehrmaligen Starten des Routers ist die Synchronisation nach etwa 10 min wieder weg.

- Bezieht sich das auf die Synchronisation des Routers oder die Synchronität von Bild und Ton?

Leider sind meine Kolleg*innen von der Technik erst am Montag wieder da, dann werde ich dein beschriebenes Verhalten in dem Ticket ergänzen.

Vorher müssen wir allerdings einmal zur Legitimation telefonieren, teil mir also gerne mit, wann es für dich heute auf einem Sonntag passt. 

Viele Grüße Lisa G.

@Lisa G. 

Mit dem LAN-Kabel hatte ich gestern schon geschrieben- das Problem bleibt ! Alles ist auf dem neusten Stand und ich habe einen

Hisense 55 A 7 GQ. Das Problem besteht erst seit dem Android-Update vom Donnerstag (war es, glaube ich) ! Egal ob Neustart, Wechsel beim Ton etc- nach ca 10 Minuten ist das Problem wieder da.

es bezieht sich natürlich auf Ton und Bild -das ist dann nicht mehr synchron!

Telefonieren? Warum? Aber okay- heute ab etwa 18 Uhr.

Hallo @kirsten.altstadt09,

bislang gibt es noch nichts Neues.

Grüße Detlev K.

Hallo @kirsten.altstadt09, hallo @Kachelkaiser, hallo @Consul76,

Bitte versucht es einmal mit diesem Workaround:

Audiooption von Automatisch auf Stereo stellen.

Geht bitte dazu auf Geräteeinstellungen > Bild&Ton > Audio-Einstellungen.

Grüße Detlev K.

@Detlev K.  Alles schon versucht-nach 10 min ist wieder alles asynchron!

@Lin J. 

Immer noch nichts neues ? Würde es Sinn machen, wenn man die One mal tauscht? Ich habe ein Leihgerät. Ich möchte wirklich ungern so weiter machen- ich werde echt verrückt beim schauen

Guten Morgen @kirsten.altstadt09,

ich kann gut verstehen, dass es auf Dauer kein Zustand ist. Ein Austausch würde hier an der Stelle wenig bringen, da es sich scheinbar um eine softwareseitige Sache handelt und diese auf allen MagentaTV Ones dieselbe ist. 

Wir hoffen, dass wir Anfang nächster Woche eine weitere Rückmeldung aus der Fachabteilung erhalten. 

Viele Grüße

Sören M. 

Hallo @kirsten.altstadt09,

unsere Fachabteilung hat eine Frage:

Haben Sie schon mal versucht in den Einstellungen
des TV eine Option wie Sprachsynchronisation oder ähnliches zu aktivieren?

Grüße Detlev K