Ludwig II

Manche TV-Geräte haben Probleme mit der APP.

Wills nicht beschreien, ist aber bestimmt ein Samsung.

Snyper0070

Wills nicht beschreien, ist aber bestimmt ein Samsung.

Ist auch meine Vermutung.

Ist ein Samsung TV.

Gestern blieb bei Magenta der Bildschirm schwarz, trotz Neustart Router und App und heute Morgen ist es das selbe.

RTL+, Zattoo, Joyn und Co. laufen einwandfrei und auch mein ganzes Internet läuft störungsfrei.

So, nu  habe ich mal die App gelöscht, sie neu gesucht, Version 1 ausgewählt und bin auf "laden" gegangen. Da erschien dann, dass ich die "neue App" laden solle, was ich auch machte. Nun scheint es wieder zu funktionieren, also zumindest kann ich im Moment wieder Magenta TV schauen. Mal sehen ob das nun auch wirklich so bleibt.

Schnappo

Eine andere Lösung kann sein, dir eine MagentaTV One zu mieten / kaufen.

Also diese Lösung würde ich ablehnen. Nirgends habe ich gelesen, dass ich, um auf meinem TV Magenta schauen zu können außer den Gebühren noch ein Extra Gerät mieten oder kaufen müsse. Dann würde ich Magenta TV kündigen.

Kluebi

Also diese Lösung würde ich ablehnen. Nirgends habe ich gelesen, dass ich, um auf meinem TV Magenta schauen zu können außer den Gebühren noch ein Extra Gerät mieten oder kaufen müsse. Dann würde ich Magenta TV kündigen.

Klar.. war auch nur als Lösung gedacht, falls die Nutzung von MagentaTV in der App auf dem Fernsehr weiterhin Probleme bereitet.

Ich nutze die One selbst (obwohl ich einen SmartTV mit App habe), und bin sehr zu frieden.... Es gab jedenfalls noch keine Fehler/Ausfälle/Probleme. Ein Versuch ist sie allemal wert... zumal. Telekom-Team kann dir g.g.f. sogar eine One zum Test kostenlos zuschicken.  Dann kannst Du testen, ob die Probleme damit behoben sind. Wenn nicht: zurückschicken und gut. Keine Kosten... (nur wenn sie dir gefällt läuft irgendwann die Miete los).

Und Du weisst nach so einem Test, ob die Probleme am Fernseher liegen: Wenn es mit der One (und der App auf dem Smartphone) problemlos geht, ist die App gut... dann liegt es am TV. Und wenn die Problme auch auf der One auftreten, können die Leute hier im Forum einfacher feststellen, was überhaupt das Problem ist.

Na am TV liegt es nicht, nutze ja auch andere Apps und die laufen hervorragend, somit liegt das Problem wohl eher nicht an meinem TV.

Aber ist schon ok, der Tipp mag für Leute die NUR Magenta nutzen ok sein, nur denke ich, nochmal Miete für etwas zu zahlen damit Magenta wirklich funktioniert ist, als wenn Du dir ein Auto kaufst und den Motor dazu EXTRA zahlen musst, wo andere Anbieter den im Preis incl. haben.

Hallo Maria,

bisher läuft es nun "normal" und deshalb legen wir das Thema mal bei Seite.

Was mir aber immer wieder auffällt in der App, ist, dass der Ton überhaupt nicht mit dem Bild übereinstimmt.

Ist oft recht heftig zeitversetzt. Gerade eben auch wieder , so ca. 2 - 3 Sekunden.

Nein tut es leider nicht.

Passiert aber auch NUR bei der Magenta App.

Ist halt schon bissel doof, wenn man einen Actionfilm schaut, dann z.B. den Schuss hört und erst 2 - 3 Sekunden später das Bild dazu kommt.

Auch bei Gesprächen wird es dann manchmal "komisch", weil es eben nicht synchron ist und Plötzlich ( z.B. ) der Mann mit einer weiblichen Stimme spricht oder umgekehrt, einfach weil der Ton schneller ist wie das Bild.

Hallo @Kluebi,

bitte lösche bei dem Samsung TV mal den internen Speicher, danach sollte es normalerweise wieder funktionieren. 

Das funktioniert, indem während des laufenden Betriebes die Power Taste der Fernbedienung des Samsung TVs solange gedrückt wird, bis das Samsung Logo wieder erscheint.

Klappt das nicht, dann sollte der Speicher in den Geräteeinstellungen gelöscht werden. Jetzt die MagentaTV App neu starten (möglicherweise ist ein erneuter Login notwendig). Sollte der Fehler weiterhin auftreten: Den Router in die Werkseinstellungen zurücksetzen und zunächst keine Rücksicherung aufspielen. Dann das Samsung TV-Gerät direkt per LAN anschließen und keine weiteren Endgeräte an dem Router angeschlossen lassen. WLAN am Router bitte deaktivieren und testen.    

Wenn der Fehler jetzt immer noch auftritt, notiere bitte Folgendes:

- Genauen Fehlerzeitpunkt (Datum und Uhrzeit)
- Auf welchem Kanal bzw. bei welcher Sendung ist der Fehler aufgetreten?
- Genauen Typ vom Samsung TV
- App Version der MagentaTV App

Anschließend müssten wir zu Authentifikationszwecken kurz telefonieren, dann können wir ein Ticket an unsere Fachabteilung weitergeben.

Liebe Grüße 

^Nicole

Kluebi

Ist halt schon bissel doof, wenn man einen Actionfilm schaut, dann z.B. den Schuss hört und erst 2 - 3 Sekunden später das Bild dazu kommt.

Hmm... das höre ich mal, dass der Ton voraus eilt und dann auch noch mehrere Sekunden.🤔

Bisher kannte ich nur , das der Ton verzögert im Bereich kleiner als eine Sekunde zu hören ist.

Beim Stick und bei der ONE wird dieses Problem, wenn es denn mal auftritt, durch einen Neustart der Geräte beseitigt,

Zur Appp kann ich nichts schreiben, weile ich die nicht nutze.