Solved
Premium 4k Upgrade für Disney und Netflix
8 months ago
Hallo,
ich würde gerne mein Netflix und Disney in meinem Megastream Abo auf 4k gegen monatlichen Aufpreis ändern. Leider lässt sich die Option nicht buchen (Der Login ist fehlgeschlagen). Der Vertrag lässt sich auch nicht anpassen. Ich wäre bereit für meine Restlaufzeit noch 18 Monaten die 3€ für Disney und 5€ für Netflix zusätzlich zu zahlen.
Die Hotline konnte mir auch nicht weiterhelfen und sagte, dass der bestehende Vertrag nicht geändert werden kann. Aber wofür gibt es dann diese Buchungsoptionen auf der Website?
Ich bin selbst nur TV-Kunde.
Falls dies wirklich nicht geht, warum gibt man dem Kunden dann nicht zukünftig die Möglichkeit? Die Buchungsstruktur steht ja. Ich kann nun selbst die nächsten 18Monate keine 4k Inhalte genießen.
Ich erinnere mich daran als ich Netflix mit meinem bestehenden Konto verknüpft habe, dass mir für 5€ die 4k-Option angeboten wurde, ich wollte jedoch erst einmal die Standart Variante testen. Die Disney 4k Option kam erst später nach Vertragsabschluss.
Ich bitte um Hilfe, falls dies doch irgendwie zu buchen geht, oder um eine Anregung an den Vertrieb, die Optionen doch freizuschalten, wenn es die Buchungsseiten (Upgrade mit Megastream) doch eh schon gibt. (Im Konto selbst unter Optionen, werden mir nur TV-Optionen angezeigt Polen/Türkei etc, jedoch keine Stream Upgrades)
Vielen Dank im Voraus!
Viele Grüße
Lucas
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5 months ago
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8 months ago
Grüße @Asgahrd
Welchen MegaStream hast du?
1.0 oder 2.0?
Denn es geht nur beim 2.0 selber zu buchen.
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8 months ago
womöglich gibt's Zuckerl.. Erst mal mit Teamie telefonieren.
Auch wieder wahr.
mein Versuch wäre es wert 😉
Mal schauen was @Lisa W. aus ihren Hut zaubert 😋
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8 months ago
Mal schauen was @Lisa G. aus ihren Hut zaubert 😋
Mal schauen was @Lisa G. aus ihren Hut zaubert 😋
Könnte sein, dass ein anderer Teamie das Gespräch führen wird. Sie hatte die Früh- oder Morgenschicht, könnte sein, die ist ab 17:00 bereits beendet. Schade, daß es bei der Betroffenen nicht früher ging.
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8 months ago
Ich wäre ab jetzt erreichbar 👍🏼
Unlogged in user
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8 months ago
@Asgahrd
welche ersten zwei Stellen hat die Kundennummer deines TV-Vertrags?
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8 months ago
Die Nummer aus dem Vertrag fängt mit 73 an. Entnommen aus der letzten Rechnung.
Unlogged in user
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8 months ago
Leider hat sich heute keiner mehr bei mir gemeldet.
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8 months ago
Hallo @Asgahrd,
leider habe ich dich telefonisch nicht erreicht. Wir melden uns morgen ab 17 Uhr bei dir.
Beste Grüße
Malte
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8 months ago
Hm, ich hab mit gezücktem Handy vor dem PC gesessen. Von 16:30-18:00.
Hoffe morgen klappt es gern schon ab 16:15
Unlogged in user
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8 months ago
Jetzt hab ich einen Anruf in Abwesendheit von 20:34 seltsam
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8 months ago
@Asgahrd,
vielen Dank für das weitere, angenehme Telefonat.
Ich melde mich im Laufe der nächsten Tage noch einmal bei dir, wenn alles so weit vorbereitet ist.
Wünsche ein schönes Wochenende.
Beste Grüße
Malte
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8 months ago
Danke ebenfalls. Super das du eine Lösung gefunden hast, trotz dass es dir das System nicht ganz einfach gemacht hat. Hab nochmal vielen Dank für deine lösungsorientierte Arbeit. Dir noch eine ruhige Schicht!
Grüße
Lucas
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8 months ago
@Ashgahrd,
vielen Dank für das weitere, nette Telefonat.
Freut mich, dass wir alle noch bestehenden Fragen klären konnten.
Bei weiteren Fragen oder anderen Anliegen gerne wieder schreiben. Ich wünsche einen schönen Abend.
Beste Grüße
Malte
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Accepted Solution
accepted by
8 months ago
@Asgahrd,
vielen Dank für das weitere, angenehme Telefonat.
Ich melde mich im Laufe der nächsten Tage noch einmal bei dir, wenn alles so weit vorbereitet ist.
Wünsche ein schönes Wochenende.
Beste Grüße
Malte
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