Gelöst
Probleme MagentaTV Smart App Login
vor 3 Jahren
Hallo Community,
da ich schon eine längere Odyssee hinter mir habe versuche ich es nochmal auf diesem Weg. Beim MagentaTV Smart (Providerunabhänig), hat man keine Telekom Telefonnummer, weshalb man über das Formular keine Anfrage stellen kann. Man kann nur einen Rückruf anfordern, das hatte ich am 14.7.2022 getan und ich sollte mich mit den genauen Firmwareständen per Mail an info@telekom.de wenden. Bei der Mailadresse kommt aber nur ein Hinweis auf die Kontaktformulare etc. Eine Mail an widerruf@telekom.de am 28.7. blieb unbeantwortet, vermutlich weil der 14 Tage Zeitraum für einen Widerruf bereits abgelaufen war.
Jetzt zum eigentlichen Problem:
Nach meinem Wechsel zur Deutschen Glasfaser wollten wir weiterhin den guten, gewohnten TV Service von Magenta nutzen. Der Providerunabhängige Tarif „MagentaTV Smart“ schien hier genau der passende zu sein. Die unterstützen Geräte, FireTV Stick und aktuellen Samsung TV, haben wir auch.
Nachdem ich den Vertrag am 6.6. abgeschlossen hatte, habe ich kurz die Funktion getestet und war zufrieden. Da unser Telekom Anschluss aber noch bis 23.6. aktiv war, habe ich bis dahin weiterhin den noch bestehenden Anschluss inkl. Fernsehreceiver genutzt. Wir haben die App Funktion also nicht täglich genutzt.
Erst nach dem 23.6. sind wir dann auf den neuen Tarif, über die Apps unseres Samsung Fernseher und den Amazone Fire TV Stick 4K, umgestiegen.
Leider mussten wir nach wenigen Tagen feststellen, dass man sich immer wieder erneut in den Apps anmelden muss. Zuerst war ich von einem kurzfristigen Problem ausgegangen.
Nach einigen Tagen und Recherchen im Internet muss ich leider herausfinden, dass diese Probleme schon seit mindestens zwei bis drei Jahren bestehen. Auch die angegebenen Workarounds mit schließen der App vor Ausschalten des Geräts etc. funktionieren nicht zuverlässig, abgesehen davon das es umständlich ist und es nicht dem Stand der Technik entspricht. Apps anderer bekannter Anbieter haben diese technischen Probleme nicht.
Beispiel: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Magenta-TV-App-immer-wieder-Login/td-p/4164658/page/54#answers https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Magenta-TV-App-fuer-Samsung-Fernseher-Zugangsdaten-nicht/td-p/4755322/page/30#answers
Selbst mit dem hauseigenen Magenta Stick, den ich nicht habe, scheint es auch zu Problemen zu kommen. https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Magenta-TV-App-immer-wieder-Login/td-p/4164658#:~:text=%22Schalten%20Sie%20den%20TV%20nicht,Logindaten%20der%20App%20bleiben%20erhalten.%22
Neben mir sind noch meine Frau und unsere zwei Kinder im Haushalt. Für ein normales Fernseherlebnis kann man es niemandem zumuten fast jeden Tag eine erneute Anmeldung an der App durchzuführen. Aus Sicherheitsgründen ist das Kennwort sehr kryptisch. Ganz zu schweigen davon das ich meinen Kindern, 10 und 13 Jahre alt, die Zugangsdaten nicht aushändigen möchte.
Auf den Beschreibungen der unterstützen Geräte war nirgends etwas von den, schon lange bekannten, Einschränkungen zu lesen.
Da ich unterstützte Geräte besitze kann nicht von mir verlangt werden nun in andere Hardware zu investieren. Wären die Einschränkungen vorher bekannt gewesen, dann hätte ich den Tarif zu diesem Zeitpunkt nicht gewählt oder testweise keine lange Laufzeit gewählt.
Wir haben zwei Geräte, die zum Fernsehen genutzt werden sollen:
Gerät 1: SAMSUNG GQ65Q90T
Gerät 2: Amazon FireTV Stick 4K, Software-Version Fire OS 6.2.9.0 (NS6290/4022) (Stand vom Mitte Juli, wird immer aktualisiert)
Auch beim FireTV Stick ist alle 1-2 Tage ein erneutes Anmelden notwendig.
Am liebsten wäre es mir, wenn eine der beiden Optionen eintreffen würde:
1. Die Login Probleme werden behoben (da das Problem schon mehr als 2 Jahre besteht, mag ich nicht darauf warten)
oder
2. Ich komme aus dem bestehenden Vertrag raus bzw. kann davon zurücktreten. Gerne zahle ich auch für den genutzten Zeitraum, der aktuell für mich noch kostenlos war.
Bisher bin ich zufriedener Telekom Kunde gewesen und nur durch die übernommen Bau-/Anschlusskosten zur Deutschen Glasfaser gewechselt, mit der Idee nach der Mindestvertragslaufzeit wieder zur Telekom zurück zu wechseln.
Aktuell habe ich einen Vertrag der noch bis Mitte 2024 geht und frustrierte Benutzer zu Hause. Bei der Hotline wird eingeräumt das es Probleme gibt, aber aus dem Vertrag können sie mich nicht rauslassen ...
Echt traurig ...
Viele Grüße
Marcus
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vor 3 Jahren
@marcus27 Installiere als erstes das Update von beim FireTV auf die 1.12.2 von heute,dann ist das Problem behoben. Beim Samsung musst noch etwas warten
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @marcus27 ,
nur aus Interesse, was befürchten Sie denn bei einem einfacheren Passwort und Weitergabe an die Kinder? Ihr aktueller Account sollte doch nur MagentaTV enthalten.
Ich erinnere mich nicht mehr, ob es auf dem Samsung auch mit QR Code geht. Ich kann gerade nicht nachschauen. Ergibt sich dadurch ggfs eine Möglichkeit?
Viele Grüße,
Coole Katze
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hi Coole Katze,
genau geschaut habe ich nicht was man damit machen kann. Aber generell kann man ja vielleicht auch was dazu buchen oder so… auch wenn es nur aus versehen ist.
Aber an sich ist es nicht zu gebrauchen, wenn man das Fernsehen einschaltet und dann muss man ein kryptisches Passwort per Fernbedienung eingeben oder den QR code scannen und dann eingeben. Auch passiert es immer in unterschiedlichen Abständen, mal jeden Tag oder auch mal nach zwei Tagen. Meine Frau nervt es schon aber die Kinder können und wollen das auch nicht. Und wenn mal meine Eltern zum Babysitten da sind…
Liebe Grüße
Marcus
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @marcus27 ,
vielen Dank für Ihren Beitrag hier in der Community.
Konnten Sie den Tipp von @Thunder99 schon ausprobieren und den FireTV Stick updaten?
Für das Samsung TV Gerät habe ich hier zumindest eine Umgehungslösung mitgebracht. Hilft diese?
Lieben Gruß
Simone W.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @marcus27,
war das noch vor dem Reset auf die Werkseinstellungen oder danach?
Ich habe das Feedback schon mal an die Fachabteilung weitergegeben. Wenn du noch weitere Fehlermeldungen bemerkst, gib mir bitte Bescheid.
Viele Grüße Inga Kristina J.
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Inga Kristina J. Das war nach den Werkseinstellungen. Seitdem ist es nicht mehr aufgetreten, aber wir haben es seitdem auch kaum genutzt.
Jetzt, da ich es geschrieben habe, wird es vermutlich wieder auftreten. Ist irgendwie immer so wenn ich denke etwas ist wieder OK.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @marcus27,
ja, Murphy's Law ist grausam, das kenne ich auch. 😉
Trotzdem drücke ich die Daumen, dass der Fehler jetzt verschwunden ist.
🙂
Liebe Grüße Inga Kristina J.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
@marcus27
Ist jetzt (Version 1.12.2) Samsung TV installiert? Vom 24.8.21
Und FireTV auf die 1.12.2? Vom 23.08.22
Wenn die installiert ist der Fehler behoben
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Außer dem einen Mal ist es nicht mehr vorgekommen, daher denke ich das es jetzt gelöst ist.
Ich freue mich auch wenn es erstmal erschrecken war das diese Probleme so lange nicht behoben wurden und ich dachte auf das falsche Pferd gesetzt zu haben.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von