Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Rechnung für MagentaTV (ohne Internet) im Kundencenter nicht sichtbar
vor 21 Tagen
Hallo,
ich habe seit einigen Jahren einen Zugang zum Kundencenter (https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter ) und zwei Prepaid - Mobilfunkverträge sind dort hinterlegt.
Zum Jahreswechsel habe ich einen MagentaTV - Vertrag abgeschlossen. Die Vorgänge (Buchung MagentaTV, Gerätebestellung der MagentaTV One) sind auch im Kundencenter sichtbar.
Anfang Februar wurde ein Betrag abgebucht der mir zu hoch vorkommt und ich wollte einen Blick auf die Rechnung werfen, leider finde ich diese im Kundencenter nicht. Beim Aufruf der entsprechenden Option im Kundencenter wird folgende Meldung angezeigt:
Für Sie liegen keine Rechnungs- und Zahlungsdaten vor.
Prepaid-Kund*innen erhalten keine Rechnung, da alle Zahlungen/ Buchungen direkt aus dem Guthaben beglichen werden.
Weder per E-Mail noch per Post wurde mir die Rechnung zugestellt, wo kann ich die Rechnung einsehen?
Im Allgemeinen finde ich die "Logik" des Kundencenters sehr fragwürdig. Weshalb muss ich für die Löschung einer nicht mehr existierenden E-Mail Adresse eine 2FA einrichten wobei dann wiederum nach Dingen wie, zweite E-Mail, zweite Mobilfunkunummer etc. gefragt wird, und weshalb muss der Mädchenname meiner Mutter länger als 6 Zeichen sein???
Aber das ist ein anderes Thema...
Zum Anfang wäre ich froh, die Rechnungen meines MagentaTV - Vertrages einsehen zu können.
Viele Grüße
RHU
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 21 Tagen
Nachtrag:
In einem anderen Thread* habe ich soeben gelesen, dass u.a. Rechnungen nicht angezeigt werden, wenn die Stammdaten nicht zu 100% übereinstimmen.
Das wird wohl auch bei mir der Fall sein.
Der Kundencenteraccount wurde vor vielen Jahren manuell mit Vorname Nachname angelegt.
Beim Abschluss des MagentaTV Vertrages wurde der Ausweis eingelesen. Vorname ZweiterVorname NeuerNachname
Dann wundert es mich nur wie der neue Vertrag in den den alten Account wandern konnte, ist der über die identische E-Mail Adresse verknüpft worden?
Kann mein Problem mit einem Besuch in einem Telekom Shop gelöst werden?
Viele Grüße
RHU
*
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/ich-sehe-meinen-mobilvertrag-nur-als-nutzer-im-kundencenter-und-in-der-app/680b3242aea11e1a7427e728
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von
vor 20 Tagen
@rhu4473
Vielen Dank für die Rückmeldung. Gerne hinterlege ich den Rückruf zu morgen ab 11 Uhr und dann melden wir uns bei dir.
Liebe Grüße & hab noch einen schönen Abend 🤗
Cheyenne
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von
vor 20 Tagen
Hallo @rhu4473,
vielen Dank für das nette Gespräch. Die Rechnungen kommen künftig per E-Mail. Die fehlenden habe ich auch nachgeschickt. 😊
Und die alte E-Mail-Adresse lasse ich auch noch entfernen.
Viele Grüße
Dorothea
von
vor 20 Tagen
Ich bin mit der Unterstützung durch @Dorothea T. rundum zufrieden. Sie war sehr freundlich und geduldig und hat meine Anliegen jederzeit professionell aufgenommen. Besonders positiv hervorzuheben ist ihr zielorientiertes Vorgehen. Meine Anfragen wurden strukturiert bearbeitet und das Problem konnte vollständig gelöst werden.
Vielen lieben Dank, Dorothea, für die schnelle und kompetente Hilfe!
Uneingeloggter Nutzer
von