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RTL+ kein Premium mehr trotz Smart Stream 2.0

8 months ago

Ich habe SmartStream 2.0 und hatte gerade RTL+ geschaut, dann kam die Meldung das ich keinen Premium Tarif mehr habe und einen buchen soll. Der sollte aber ja bei SmartStream 2.0 drin sein. Gehe ich jetzt auf https://my.plus.rtl.de wird mir Angeboten für Geld ein Premium Angebot zu buchen. Nehme ich den link https://my.tvnow.de/partner/check/MEINEID kommt eine Login Maske und dann auch nur wieder die Möglichkeit gegen Geld RTL+ Pakete zu kaufen. Wie bekomme ich die inklusiv RTL+ Pakete wieder aktiv?

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8 months ago
Hallo @baeckerman83 ,

herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.

Hat es denn schon mal funktioniert oder ist das eine neue Buchung? Wenn neu, war das auch so in der Auftragsbestätigung angegeben?

Viele Grüße,

Coole Katze
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Answer
from
8 months ago
Hallo @baeckerman83,

ich begrüße dich in der Telekom hilft Community.

Gerne möchte ich versuchen Licht ins Dunkle zu bringen. Damit ich schnell weiterhelfen kann, fülle bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangst du sofort zur richtigen Stelle in deinem Profil.

Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Authentifikation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation.

Viele Grüße und einen schönen Sonntag

Erdogan
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from
6 months ago
Hallo,

ich möchte nicht extra einen neuen Thread aufmachen.
Meine Frage - wie kann ich von RTL+ zu RTL+ Premium upgraden?
4
Answer
from
6 months ago
Moin @ThieMic,

ich verstehe, dass es so klingt, aber RTL+ Premium ist tatsächlich nicht das hochwertigste Paket, welches wir anbieten. Du kannst zum Beispiel auf RTL+ Max (mit oder ohne Musik) upgraden. Auch ist noch RTL+ Family verfügbar. Mit Max gibt es zum Beispiel keine Werbung und es ist ein HD Stream mehr möglich. Auf unserer Homepage kannst du das nochmal nachschauen, wenn du möchtest.

Alternativ können wir uns zu dem Thema auch gerne einmal am Telefon unterhalten, wenn das gewünscht ist. Lass es mich wissen.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Viele Grüße,

Christoph
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from
6 months ago
Vielen Dank für die Antworten, der Fehler lag beim User, ich hatte mich in der App nicht angemeldet.
Nun passt das und das Angebot ist auch ausreichend ... Frau kann nun weiter "Sommerhaus der ..." naja, dieses Format halt schauen. 🙈
Answer
from
6 months ago
@ThieMic, alles klar, danke dir für deine Rückmeldung. Dann weiß ich Bescheid.

Wenn du weitere Fragen hast, kannst du dich gern jederzeit melden.

Lieben Gruß,

Christoph
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