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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?RTL+ Werbefreiheit versprochen, nun wird an der Hotline nur eine Zubuchoption angeboten
vor einem Monat
Ich habe meinen Vertrag im April inkusive RTL+ Premium verlängert. Da ich vorab schon RTL+ als werbefreie Version hatte war der Gesamtpreis sehr attraktiv. Ich habe mehrmals nachfragt, ob das Telekom RTL+ auch werbefrei ist. Das wurde mir bestätigt. Nach Eingang der Vertragsinformationen per Mail habe ich zur Sicherheit nochmal folgende Mail geschickt:
"Guten Tag, ich habe heute über die Hotline meinen Vertrag verlängert. Am Telefon sagte man mir das RTL+, das ich zugebucht habe, definitiv werbefrei wäre. In der vorvertraglichen Pflichtinformation steht nun das Paket „RTL+ Premium“. Laut RTL Internetseite gibt es bei diesem Tarif doch Werbung. Welche Aussage ist korrekt? Ist das von mir gebuchte Paket tatsächlich werbefrei? Meine Kundennummer lautet: ...."
Von der Telekom kam daraufhin folgende Antwort:
"vielen Dank für Ihre Nachricht und den Hinweis. Gerne erläutere ich die Situation: Das im Rahmen Ihrer Vertragsverlängerung gebuchte Paket ist RTL+ Premium. Dieses Paket ist grundsätzlich werbefrei bei den On?Demand?Inhalten (Serien, Filme, Shows). Bitte beachten Sie jedoch, dass bei Live?Inhalten oder linearen Streams (z.?B. Live?TV oder Sportübertragungen) Werbung nicht vollständig ausgeschlossen werden kann. Daher wird das Paket von RTL offiziell als „RTL+ Premium“ bezeichnet und nicht pauschal als vollständig werbefrei beworben. Die telefonische Aussage ist insofern korrekt, als dass sich die Werbefreiheit auf den überwiegenden Teil der Inhalte (Abrufinhalte) bezieht. Freundliche Grüße ..."
Da ich nun ja noch eine schriftliche Bestätigung hatte habe ich das Thema erstmal Ruhen lassen. Unser RTL+ Abo lief auch noch bis Mai. Dann kam die Umstellung und natürlich kam es wie es kommen musste. Wir haben überall Werbung. Auch bei On-Demand Inhalten.
Ich habe es dann nochmal per Mail versucht und am 28.05. dann bei der Hotline angerufen. Dort sagte man mir, es sei mein persönliches Pech. Es hätte schon viele Beschwerden gegeben aber RTL+ habe eben Werbung und ich hätte ja die Vertragsbestätigung per Mail damals bekommen. Die Aussage der Kollegin sei nur eine individuelle Information gewesen und sie sei ohnehin nur eine externe Mitarbeiterin.
Man bot mir dann an, dass ich aber für weitere 3 Euro werbefreiheit dazubuchen könnte. Das sehe ich nicht ein. Mir wurde explizit ein werbefreies RTL+ zugesagt. Der Mailverkehr liegt mir vor.
Ich hoffe hier kann man mir helfen. Die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur hat aktuell 26 Wochen Bearbeitungszeit. Das würde ich gerne vermeiden.
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vor einem Monat
Das im Rahmen Ihrer Vertragsverlängerung gebuchte Paket ist RTL+ Premium. Dieses Paket ist grundsätzlich werbefrei bei den On?Demand?Inhalten (Serien, Filme, Shows).
Ich habe meinen Vertrag im April inkusive RTL+ Premium verlängert. Da ich vorab schon RTL+ als werbefreie Version hatte war der Gesamtpreis sehr attraktiv. Ich habe mehrmals nachfragt, ob das Telekom RTL+ auch werbefrei ist. Das wurde mir bestätigt. Nach Eingang der Vertragsinformationen per Mail habe ich zur Sicherheit nochmal folgende Mail geschickt:
"Guten Tag, ich habe heute über die Hotline meinen Vertrag verlängert. Am Telefon sagte man mir das RTL+, das ich zugebucht habe, definitiv werbefrei wäre. In der vorvertraglichen Pflichtinformation steht nun das Paket „RTL+ Premium“. Laut RTL Internetseite gibt es bei diesem Tarif doch Werbung. Welche Aussage ist korrekt? Ist das von mir gebuchte Paket tatsächlich werbefrei? Meine Kundennummer lautet: ...."
Von der Telekom kam daraufhin folgende Antwort:
"vielen Dank für Ihre Nachricht und den Hinweis. Gerne erläutere ich die Situation: Das im Rahmen Ihrer Vertragsverlängerung gebuchte Paket ist RTL+ Premium. Dieses Paket ist grundsätzlich werbefrei bei den On?Demand?Inhalten (Serien, Filme, Shows). Bitte beachten Sie jedoch, dass bei Live?Inhalten oder linearen Streams (z.?B. Live?TV oder Sportübertragungen) Werbung nicht vollständig ausgeschlossen werden kann. Daher wird das Paket von RTL offiziell als „RTL+ Premium“ bezeichnet und nicht pauschal als vollständig werbefrei beworben. Die telefonische Aussage ist insofern korrekt, als dass sich die Werbefreiheit auf den überwiegenden Teil der Inhalte (Abrufinhalte) bezieht. Freundliche Grüße ..."
Da ich nun ja noch eine schriftliche Bestätigung hatte habe ich das Thema erstmal Ruhen lassen. Unser RTL+ Abo lief auch noch bis Mai. Dann kam die Umstellung und natürlich kam es wie es kommen musste. Wir haben überall Werbung. Auch bei On-Demand Inhalten.
Ich habe es dann nochmal per Mail versucht und am 28.05. dann bei der Hotline angerufen. Dort sagte man mir, es sei mein persönliches Pech. Es hätte schon viele Beschwerden gegeben aber RTL+ habe eben Werbung und ich hätte ja die Vertragsbestätigung per Mail damals bekommen. Die Aussage der Kollegin sei nur eine individuelle Information gewesen und sie sei ohnehin nur eine externe Mitarbeiterin.
Man bot mir dann an, dass ich aber für weitere 3 Euro werbefreiheit dazubuchen könnte. Das sehe ich nicht ein. Mir wurde explizit ein werbefreies RTL+ zugesagt. Der Mailverkehr liegt mir vor.
Ich hoffe hier kann man mir helfen. Die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur hat aktuell 26 Wochen Bearbeitungszeit. Das würde ich gerne vermeiden.
RTL weiß davon nichts, die schreiben von "Selten",was ich für glatt gelogen halte.
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vor einem Monat
@DohnJoe
werbefrei wären
https://www.telekom.de/shop/optionen/rtl-plus
3
von
vor einem Monat
Werbefrei wäre
Werbefrei wäre
Das sehe ich nicht ein.
Ich habe meinen Vertrag im April inkusive RTL+ Premium verlängert. Da ich vorab schon RTL+ als werbefreie Version hatte war der Gesamtpreis sehr attraktiv. Ich habe mehrmals nachfragt, ob das Telekom RTL+ auch werbefrei ist. Das wurde mir bestätigt. Nach Eingang der Vertragsinformationen per Mail habe ich zur Sicherheit nochmal folgende Mail geschickt:
"Guten Tag, ich habe heute über die Hotline meinen Vertrag verlängert. Am Telefon sagte man mir das RTL+, das ich zugebucht habe, definitiv werbefrei wäre. In der vorvertraglichen Pflichtinformation steht nun das Paket „RTL+ Premium“. Laut RTL Internetseite gibt es bei diesem Tarif doch Werbung. Welche Aussage ist korrekt? Ist das von mir gebuchte Paket tatsächlich werbefrei? Meine Kundennummer lautet: ...."
Von der Telekom kam daraufhin folgende Antwort:
"vielen Dank für Ihre Nachricht und den Hinweis. Gerne erläutere ich die Situation: Das im Rahmen Ihrer Vertragsverlängerung gebuchte Paket ist RTL+ Premium. Dieses Paket ist grundsätzlich werbefrei bei den On?Demand?Inhalten (Serien, Filme, Shows). Bitte beachten Sie jedoch, dass bei Live?Inhalten oder linearen Streams (z.?B. Live?TV oder Sportübertragungen) Werbung nicht vollständig ausgeschlossen werden kann. Daher wird das Paket von RTL offiziell als „RTL+ Premium“ bezeichnet und nicht pauschal als vollständig werbefrei beworben. Die telefonische Aussage ist insofern korrekt, als dass sich die Werbefreiheit auf den überwiegenden Teil der Inhalte (Abrufinhalte) bezieht. Freundliche Grüße ..."
Da ich nun ja noch eine schriftliche Bestätigung hatte habe ich das Thema erstmal Ruhen lassen. Unser RTL+ Abo lief auch noch bis Mai. Dann kam die Umstellung und natürlich kam es wie es kommen musste. Wir haben überall Werbung. Auch bei On-Demand Inhalten.
Ich habe es dann nochmal per Mail versucht und am 28.05. dann bei der Hotline angerufen. Dort sagte man mir, es sei mein persönliches Pech. Es hätte schon viele Beschwerden gegeben aber RTL+ habe eben Werbung und ich hätte ja die Vertragsbestätigung per Mail damals bekommen. Die Aussage der Kollegin sei nur eine individuelle Information gewesen und sie sei ohnehin nur eine externe Mitarbeiterin.
Man bot mir dann an, dass ich aber für weitere 3 Euro werbefreiheit dazubuchen könnte. Das sehe ich nicht ein. Mir wurde explizit ein werbefreies RTL+ zugesagt. Der Mailverkehr liegt mir vor.
Ich hoffe hier kann man mir helfen. Die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur hat aktuell 26 Wochen Bearbeitungszeit. Das würde ich gerne vermeiden.
übrigens @DohnJoe :
Mir wurde explizit ein werbefreies RTL+ zugesagt.
Ich habe meinen Vertrag im April inkusive RTL+ Premium verlängert. Da ich vorab schon RTL+ als werbefreie Version hatte war der Gesamtpreis sehr attraktiv. Ich habe mehrmals nachfragt, ob das Telekom RTL+ auch werbefrei ist. Das wurde mir bestätigt. Nach Eingang der Vertragsinformationen per Mail habe ich zur Sicherheit nochmal folgende Mail geschickt:
"Guten Tag, ich habe heute über die Hotline meinen Vertrag verlängert. Am Telefon sagte man mir das RTL+, das ich zugebucht habe, definitiv werbefrei wäre. In der vorvertraglichen Pflichtinformation steht nun das Paket „RTL+ Premium“. Laut RTL Internetseite gibt es bei diesem Tarif doch Werbung. Welche Aussage ist korrekt? Ist das von mir gebuchte Paket tatsächlich werbefrei? Meine Kundennummer lautet: ...."
Von der Telekom kam daraufhin folgende Antwort:
"vielen Dank für Ihre Nachricht und den Hinweis. Gerne erläutere ich die Situation: Das im Rahmen Ihrer Vertragsverlängerung gebuchte Paket ist RTL+ Premium. Dieses Paket ist grundsätzlich werbefrei bei den On?Demand?Inhalten (Serien, Filme, Shows). Bitte beachten Sie jedoch, dass bei Live?Inhalten oder linearen Streams (z.?B. Live?TV oder Sportübertragungen) Werbung nicht vollständig ausgeschlossen werden kann. Daher wird das Paket von RTL offiziell als „RTL+ Premium“ bezeichnet und nicht pauschal als vollständig werbefrei beworben. Die telefonische Aussage ist insofern korrekt, als dass sich die Werbefreiheit auf den überwiegenden Teil der Inhalte (Abrufinhalte) bezieht. Freundliche Grüße ..."
Da ich nun ja noch eine schriftliche Bestätigung hatte habe ich das Thema erstmal Ruhen lassen. Unser RTL+ Abo lief auch noch bis Mai. Dann kam die Umstellung und natürlich kam es wie es kommen musste. Wir haben überall Werbung. Auch bei On-Demand Inhalten.
Ich habe es dann nochmal per Mail versucht und am 28.05. dann bei der Hotline angerufen. Dort sagte man mir, es sei mein persönliches Pech. Es hätte schon viele Beschwerden gegeben aber RTL+ habe eben Werbung und ich hätte ja die Vertragsbestätigung per Mail damals bekommen. Die Aussage der Kollegin sei nur eine individuelle Information gewesen und sie sei ohnehin nur eine externe Mitarbeiterin.
Man bot mir dann an, dass ich aber für weitere 3 Euro werbefreiheit dazubuchen könnte. Das sehe ich nicht ein. Mir wurde explizit ein werbefreies RTL+ zugesagt. Der Mailverkehr liegt mir vor.
Ich hoffe hier kann man mir helfen. Die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur hat aktuell 26 Wochen Bearbeitungszeit. Das würde ich gerne vermeiden.
Das stimmt doch nicht, es war von "überwiegend" die Rede..
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von
vor einem Monat
Lies dir den Beitrag nochmal durch. Die Telekom, mein Vertragspartner, hat telefonisch und schriftlich bestätigt, dass das RTL+ Paket das ich im Rahmen des Vertragsabschlusses erwerbe, bei On-Demand Inhalten grundsätzlich werbefrei ist.
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von
vor einem Monat
RTL+ Paket das ich im Rahmen des Vertragsabschlusses erwerbe, bei On-Demand Inhalten grundsätzlich werbefrei ist.
Lies dir den Beitrag nochmal durch. Die Telekom, mein Vertragspartner, hat telefonisch und schriftlich bestätigt, dass das RTL+ Paket das ich im Rahmen des Vertragsabschlusses erwerbe, bei On-Demand Inhalten grundsätzlich werbefrei ist.
Ja, habe ich gelesen. Aber es wurden auch andere Inhalte erwähnt, und deswegen stimmt das hier in der Absolutheit nicht:
Mir wurde explizit ein werbefreies RTL+ zugesagt.
Ich habe meinen Vertrag im April inkusive RTL+ Premium verlängert. Da ich vorab schon RTL+ als werbefreie Version hatte war der Gesamtpreis sehr attraktiv. Ich habe mehrmals nachfragt, ob das Telekom RTL+ auch werbefrei ist. Das wurde mir bestätigt. Nach Eingang der Vertragsinformationen per Mail habe ich zur Sicherheit nochmal folgende Mail geschickt:
"Guten Tag, ich habe heute über die Hotline meinen Vertrag verlängert. Am Telefon sagte man mir das RTL+, das ich zugebucht habe, definitiv werbefrei wäre. In der vorvertraglichen Pflichtinformation steht nun das Paket „RTL+ Premium“. Laut RTL Internetseite gibt es bei diesem Tarif doch Werbung. Welche Aussage ist korrekt? Ist das von mir gebuchte Paket tatsächlich werbefrei? Meine Kundennummer lautet: ...."
Von der Telekom kam daraufhin folgende Antwort:
"vielen Dank für Ihre Nachricht und den Hinweis. Gerne erläutere ich die Situation: Das im Rahmen Ihrer Vertragsverlängerung gebuchte Paket ist RTL+ Premium. Dieses Paket ist grundsätzlich werbefrei bei den On?Demand?Inhalten (Serien, Filme, Shows). Bitte beachten Sie jedoch, dass bei Live?Inhalten oder linearen Streams (z.?B. Live?TV oder Sportübertragungen) Werbung nicht vollständig ausgeschlossen werden kann. Daher wird das Paket von RTL offiziell als „RTL+ Premium“ bezeichnet und nicht pauschal als vollständig werbefrei beworben. Die telefonische Aussage ist insofern korrekt, als dass sich die Werbefreiheit auf den überwiegenden Teil der Inhalte (Abrufinhalte) bezieht. Freundliche Grüße ..."
Da ich nun ja noch eine schriftliche Bestätigung hatte habe ich das Thema erstmal Ruhen lassen. Unser RTL+ Abo lief auch noch bis Mai. Dann kam die Umstellung und natürlich kam es wie es kommen musste. Wir haben überall Werbung. Auch bei On-Demand Inhalten.
Ich habe es dann nochmal per Mail versucht und am 28.05. dann bei der Hotline angerufen. Dort sagte man mir, es sei mein persönliches Pech. Es hätte schon viele Beschwerden gegeben aber RTL+ habe eben Werbung und ich hätte ja die Vertragsbestätigung per Mail damals bekommen. Die Aussage der Kollegin sei nur eine individuelle Information gewesen und sie sei ohnehin nur eine externe Mitarbeiterin.
Man bot mir dann an, dass ich aber für weitere 3 Euro werbefreiheit dazubuchen könnte. Das sehe ich nicht ein. Mir wurde explizit ein werbefreies RTL+ zugesagt. Der Mailverkehr liegt mir vor.
Ich hoffe hier kann man mir helfen. Die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur hat aktuell 26 Wochen Bearbeitungszeit. Das würde ich gerne vermeiden.
In der Sache bin ich ganz bei Dir.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Guten Abend @DohnJoe . Schade, dass hier die erste Zusage nicht korrekt getroffen wurde.
Liegt der Fall denn schon bei der Bundesnetzagentur? Gerne können Sie auch Ihr Profil befüllen und im Anschluss eine kleine Rückmeldung hier im Thread geben, dann schauen wir uns das gemeinsam an.
Viele Grüße Sven
3
von
vor einem Monat
Danke für Ihre Nachricht. Ich habe das Profil vervollständigt.
Den Fall habe ich noch nicht an die Schlichtungsstelle gegeben. Hatte alle Unterlagen vorbereitet und dann auf deren Seite gesehen, dass es aktuell etwa 6 Monate Vorlauf hat. Würde das gerne schneller klären.
Ich habe mich ja damals nicht nur auf die telefonische Zusage verlassen, sondern nach Zusendung der vertraglichen Unterlagen nochmal schriftlich erkundigt.
0
von
vor einem Monat
Hallo @DohnJoe,
ich habe eben versucht, Sie telefonisch zu erreichen, hatte allerdings keinen Erfolg. Nennen Sie mir gern ein allgemeines, großzügiges Zeitfenster, in dem Sie besser erreichbar sind, damit wir das Ganze prüfen können.
Beste Grüße
Louisa
0
von
vor einem Monat
Hallo @DohnJoe,
vielen Dank für das Gespräch. Ich verstehe, dass es frustrierend ist, dass wir die Bestandteile des aktuellen Tarifs nicht ändern können. Aus Kulanz kann ich Ihnen jedoch einen Gratiszeitraum von vier Monaten für den werbefreien RTL+Premium anbieten. Es tut mir leid, dass wir hier nicht auf den gleichen Nenner gekommen sind.
Viele Grüße Türkan
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo Türkan Ü., was mich frustriert ist, dass Sie am Telefon offen zugeben, dass ich mit falschen Aussagen durch die Telekom zu einem Vertragsabschluss gebracht wurde um mir dann aus Kulanz anzubieten, dass Sie ja immerhin für 4 der 24 Monate die versprochene Leistung erbringen könnten.
Die Tatsache, dass sie scheinbar vorab nicht einmal in den Fall eingelesen waren war ebenfalls frustrierend.
Zuletzt ist es frustrierend, dass ich nun alles für die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur zusammenfassen darf nur um irgendwann meine zugesicherte Leistung zu erhalten.
0
1
von
vor einem Monat
Hallo @DohnJoe,
ich möchte klarstellen, dass ich nie behauptet habe, Sie seien durch eine Falschaussage zu einem Vertragsabschluss gebracht worden. Meine Aussagen bezogen sich auf die E-Mail der Kolleg*in, die Ihnen nach dem Vertragsabschluss auf Ihre Frage zur Werbefreiheit geantwortet hat. Zudem habe ich Ihnen mitgeteilt, dass Sie alle weiteren Informationen nach Vertragsabschluss in den Unterlagen zur Auftragsbestätigung einsehen können.
Es ist nicht korrekt, dass ich Ihre Nachricht nicht gelesen habe. Im Gespräch haben Sie mich bereits gefragt, ob ich Ihre Nachricht gelesen habe, was ich bejaht habe. Daher finde ich es bedauerlich, dass Sie mir im Telefonat mitgeteilt haben, ich könne persönlich nichts dafür, aber das Gespräch dann einfach beendet haben.
Wie bereits im Gespräch erwähnt, habe ich Ihnen eine Kulanzlösung angeboten, die für Sie jedoch nicht infrage kam. Dies geschah basierend auf der Aussage in der E-Mail der Kolleg*in.
Die Entscheidung liegt natürlich bei Ihnen.
Viele Grüße Türkan
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Ich möchte dazu noch einmal Folgendes ergänzen:
Ich hatte Ihnen bereits gesagt, dass ich den Vertrag so nicht abgeschlossen hätte, wenn man mir am Telefon nicht versichert hätte, dass die RTL+ Version, die die Telekom vertreibt, werbefrei ist. Zudem hätte ich den Vertrag innerhalb von 14 Tagen widerrufen, wenn man mir auf die schriftliche Anfrage, die ich nach Eingang der Vertragsunterlagen gestellt habe, nicht nochmals versichert hätte, dass es bei On-Demand-Inhalten keine Werbung gibt.
Meine Aussage, dass Sie scheinbar nicht komplett mit dem Fall vertraut waren, bezieht sich darauf, dass Sie zunächst angefangen haben, mir allgemein zu erklären, was RTL+ ist. Es wirkte nicht so, als würden Sie den Schriftverkehr überhaupt kennen. Ich hatte eher den Eindruck, Sie haben den Mailverkehr erst gelesen als ich Sie darauf hingewiesen habe.
Die Tatsache, dass Sie mir dann noch erzählt haben, dass es bei RTL+ Premium keine Werbung bei On-Demand-Inhalten zwischen dem Programm gibt, verwundert mich zudem weiterhin. Sie scheinen nicht ganz vertraut zu sein mit dem Produkt, denn es gibt definitiv Mid-Rolls. Also nicht nur vor und nach den Inhalten Werbung.
Wir drehen uns hier aber ohnehin im Kreis. Das wird an anderer Stelle entschieden. Ich spiele zudem mit dem Gedanken, mal auf X oder Instagram zu Posten und Ihre dortigen Teams einzubinden. Letzte Woche sagte mir eine Mitarbeiterin von Ihnen, dass es viele Beschwerden zu ähnlichen Fällen gab. Es könnte also ein systematisches Problem sein. Vielleicht sind ja noch mehr Kunden betroffen.
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von
vor einem Monat
Hallo @DohnJoe,
ich äußere mich nicht weiter zu den Vorwürfen. Den Tarif können wir nicht ändern, stornieren oder rückabwickeln. Da Sie auch mit meiner Kulanzlösung nicht einverstanden sind, bleibt nur der von Ihnen gewünschte Weg. 😊 Die Bearbeitung über X oder Instagram erfolgt ebenfalls durch uns, das Telekom hilft Team. Auch dort wird die Antwort nicht anders sein. Ich wünsche einen schönen Abend.
Viele Grüße Türkan
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von
vor einem Monat
Vielen Dank für die Ergänzung zur Bearbeitung von Anfragen auf Social Media. Ich entnehme Ihrer Äußerung, dass es die offizielle Vorgehensweise der Telekom ist, dass Falschberatungen – das steht hier ja außer Frage, der E-Mail-Verkehr liegt ja vor – zu Lasten der Kunden gehen.
Ich nehme das dann so in meine Unterlagen für die Bundesnetzagentur auf.
Ihnen auch einen schönen Abend.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von