Werbefrei wäre

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Das sehe ich nicht ein.

Ich habe meinen Vertrag im April inkusive RTL+ Premium verlängert. Da ich vorab schon RTL+ als werbefreie Version hatte war der Gesamtpreis sehr attraktiv. Ich habe mehrmals nachfragt, ob das Telekom RTL+ auch werbefrei ist. Das wurde mir bestätigt. Nach Eingang der Vertragsinformationen per Mail habe ich zur Sicherheit nochmal folgende Mail geschickt:

"Guten Tag, ich habe heute über die Hotline meinen Vertrag verlängert. Am Telefon sagte man mir das RTL+, das ich zugebucht habe, definitiv werbefrei wäre. In der vorvertraglichen Pflichtinformation steht nun das Paket „RTL+ Premium“. Laut RTL Internetseite gibt es bei diesem Tarif doch Werbung. Welche Aussage ist korrekt? Ist das von mir gebuchte Paket tatsächlich werbefrei? Meine Kundennummer lautet:  ...."

Von der Telekom kam daraufhin folgende Antwort:

"vielen Dank für Ihre Nachricht und den Hinweis. Gerne erläutere ich die Situation: Das im Rahmen Ihrer Vertragsverlängerung gebuchte Paket ist RTL+ Premium. Dieses Paket ist grundsätzlich werbefrei bei den On?Demand?Inhalten (Serien, Filme, Shows). Bitte beachten Sie jedoch, dass bei Live?Inhalten oder linearen Streams (z.?B. Live?TV oder Sportübertragungen) Werbung nicht vollständig ausgeschlossen werden kann. Daher wird das Paket von RTL offiziell als „RTL+ Premium“ bezeichnet und nicht pauschal als vollständig werbefrei beworben. Die telefonische Aussage ist insofern korrekt, als dass sich die Werbefreiheit auf den überwiegenden Teil der Inhalte (Abrufinhalte) bezieht. Freundliche Grüße ..."

Da ich nun ja noch eine schriftliche Bestätigung hatte habe ich das Thema erstmal Ruhen lassen. Unser RTL+ Abo lief auch noch bis Mai. Dann kam die Umstellung und natürlich kam es wie es kommen musste. Wir haben überall Werbung. Auch bei On-Demand Inhalten.

Ich habe es dann nochmal per Mail versucht und am 28.05. dann bei der Hotline angerufen. Dort sagte man mir, es sei mein persönliches Pech. Es hätte schon viele Beschwerden gegeben aber RTL+ habe eben Werbung und ich hätte ja die Vertragsbestätigung per Mail damals bekommen. Die Aussage der Kollegin sei nur eine individuelle Information gewesen und sie sei ohnehin nur eine externe Mitarbeiterin.  

Man bot mir dann an, dass ich aber für weitere 3 Euro werbefreiheit dazubuchen könnte. Das sehe ich nicht ein. Mir wurde explizit ein werbefreies RTL+ zugesagt. Der Mailverkehr liegt mir vor. 

Ich hoffe hier kann man mir helfen. Die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur hat aktuell 26  Wochen Bearbeitungszeit. Das würde ich gerne vermeiden.

Mir wurde explizit ein werbefreies RTL+ zugesagt.

Ich habe meinen Vertrag im April inkusive RTL+ Premium verlängert. Da ich vorab schon RTL+ als werbefreie Version hatte war der Gesamtpreis sehr attraktiv. Ich habe mehrmals nachfragt, ob das Telekom RTL+ auch werbefrei ist. Das wurde mir bestätigt. Nach Eingang der Vertragsinformationen per Mail habe ich zur Sicherheit nochmal folgende Mail geschickt:

"Guten Tag, ich habe heute über die Hotline meinen Vertrag verlängert. Am Telefon sagte man mir das RTL+, das ich zugebucht habe, definitiv werbefrei wäre. In der vorvertraglichen Pflichtinformation steht nun das Paket „RTL+ Premium“. Laut RTL Internetseite gibt es bei diesem Tarif doch Werbung. Welche Aussage ist korrekt? Ist das von mir gebuchte Paket tatsächlich werbefrei? Meine Kundennummer lautet:  ...."

Von der Telekom kam daraufhin folgende Antwort:

"vielen Dank für Ihre Nachricht und den Hinweis. Gerne erläutere ich die Situation: Das im Rahmen Ihrer Vertragsverlängerung gebuchte Paket ist RTL+ Premium. Dieses Paket ist grundsätzlich werbefrei bei den On?Demand?Inhalten (Serien, Filme, Shows). Bitte beachten Sie jedoch, dass bei Live?Inhalten oder linearen Streams (z.?B. Live?TV oder Sportübertragungen) Werbung nicht vollständig ausgeschlossen werden kann. Daher wird das Paket von RTL offiziell als „RTL+ Premium“ bezeichnet und nicht pauschal als vollständig werbefrei beworben. Die telefonische Aussage ist insofern korrekt, als dass sich die Werbefreiheit auf den überwiegenden Teil der Inhalte (Abrufinhalte) bezieht. Freundliche Grüße ..."

Da ich nun ja noch eine schriftliche Bestätigung hatte habe ich das Thema erstmal Ruhen lassen. Unser RTL+ Abo lief auch noch bis Mai. Dann kam die Umstellung und natürlich kam es wie es kommen musste. Wir haben überall Werbung. Auch bei On-Demand Inhalten.

Ich habe es dann nochmal per Mail versucht und am 28.05. dann bei der Hotline angerufen. Dort sagte man mir, es sei mein persönliches Pech. Es hätte schon viele Beschwerden gegeben aber RTL+ habe eben Werbung und ich hätte ja die Vertragsbestätigung per Mail damals bekommen. Die Aussage der Kollegin sei nur eine individuelle Information gewesen und sie sei ohnehin nur eine externe Mitarbeiterin.  

Man bot mir dann an, dass ich aber für weitere 3 Euro werbefreiheit dazubuchen könnte. Das sehe ich nicht ein. Mir wurde explizit ein werbefreies RTL+ zugesagt. Der Mailverkehr liegt mir vor. 

Ich hoffe hier kann man mir helfen. Die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur hat aktuell 26  Wochen Bearbeitungszeit. Das würde ich gerne vermeiden.