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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?

Ruckler bei Entertain

vor 17 Jahren

Also erstmal vorweg, hab schon in viele Foren gelesen, Techniker da gehabt etc. Ich würde mal davon ausgehen, dass ich eines der Bandbreite Opfer bin, wobei ich mir nicht 100%ig sicher bin, da meine Probleme teilweise leichte Abweichungen haben.

Also erstmal folgendes, Vorwahlbereich ist 0421, hab noch ein offenes Ticket weiß aber nicht, ob ich das hier posten soll/kann/darf.

Ich schaue generell relativ wenig TV, sollte man vorher wissen.
Also ich habe am Tage (Vormittag(Nachmittag gelegentlich kurze (1-2 Sekunden) Ruckler das kommt vielleicht 1-2 mal die Stunde vor.

Dann habe ich mir das BuLi Paket bestellt, da hatte ich es jetzt schon 2 Mal in 4 Wochen, dass ich Samstag zur zweiten Halbzeit (gg. 16 Uhr) wirklich extreme Ruckler hab, jeweils ca. ne halbe Stunde lang. Aussetzer von ca. 10 Sekunden, Klötzchenbildung, dann gehts mal wieder 1 Minute. Umschalten bringt auch kurze Besserung, dann kommts aber wieder.
Abends habe ich auch häufig Ruckler, auch schon Abende mit dem o.g. Problem, und häufig nur "einfaches" Ruckeln, also auch ständig aber nicht ganz so extrem. Hab dann immer auf DVB-T gewechselt, Stunde später gings wieder. Meist so gegen 21 Uhr das Problem.

Leitung wurde schon getestet (ist okay), Verkabelung sollte auch passen. Gibt es bei uns (PLZ ist übrigens 28844 falls das ebenfalls wichtig ist) evtl. auch Hardware Probleme?

Ich muss gan zehrlich sagen, ich habe Try&Buy (oder wie ich es teilweise nenne Try&Cry) und noch ca. 3 Wochen Zeit bis ich mich entscheiden muss. Mein Hauptanliegen war das Internet und die Bundesliga. Aber wenn ich schon fürs Fernsehen bezahlen soll, dann sollte das auch funktionieren. Ich (meine Freundin auch) haben schon mehrfach frustriert das Fernsehen aufgegeben. Also bin ich in der glücklichen Lage wenigstens aus dem Vertag rauszukommen. Lieber wäre es mir allerdings, wenn alles funktionieren würde 😕 Oder halt eine Rückerstattung für die Zeit bis das Problem behoben ist.

Ich habe auch mittels TV Karte eine kurze Ruckelsequenz aufgenommen, falls das für die Technik interessant sein sollte (glaube ich mal eher nicht). Wäre nett, wenn es da evtl. Informationen über eine Störung (oder dass es eben keine gibt) geben würde.

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Letzte Aktivität

vor 17 Jahren

von

Gelöschter Nutzer

8825

vor 17 Jahren
Tja...ich nTja...ich nehm jeden Tag die Simpsons auf Pro7 auf.
Nachdem die letzten Wochenenden beim Fussball (HD) alles okay war, war heute um 18.30h Pro7 total gestört.
Vom Fussballspiel auf der ARD jetzt im Moment will ich gar nicht reden.Gucken unmöglich und wie immer funktionieren alle anderen Sender ohne Probleme.

Den angeforderten Rückruf bei der Störungsmeldung um T-punkt hab ich nie bekommen.Der Status der Störung is mir auch unbekannt und inzwischen ziemlich egal.
Ob ich es jetzt als Positives Zeichen werte, dass sich das T-Home-Team diesem Thread nicht mehr widmet (und somit vielleicht ein "Aufgeben" eingesteht) oder ich mich darübe raufregen soll,weiss ich nicht so genau.

Ach ja, diese Wochenende konnte ich Fussball nicht Live sehen, also hab ich es mir im Fussballarchiv angesehen .. tja, soll ich jetzt lachen oder weinen ? Soll das wirklich HD sein ?
Also bitte ... vollkommende Bewegunsunschärfe und Artefakte.
Die SD Versionen bewegen sich dagegen ja schon eher auf einem Hohen Niveau.Allerdings auch da total Bewegungsunschärfe.
Und bitte jetzt nicht mit der Leier des "Subjektiven Bildqualität" kommen.

Ich bin eigentlich ein Mensch der mit einschränkungen von Produkten leben kann, aber wenn ich die tägliche Werbung für Entertain sehe und mir dann das (bei mir vorhandene) Produkt ansehe .....
Allerdings muss ich gestehen das eine Freundin von mir in einem andere Stadtteil keinerlei Probleme hat, wie ja auch ein anderer User in diesem Thread auf der anderen Seiter der Hauptstraße hier im Viertel.

Ich werde noch warten,weil ich die Idee des Produktes gut finde allerdings warte ich genau so auf eine Stellungnahme zum Problem seitens des T-Home-Teams (inkl. Callnummer des Vorgangs,ungefähre Bearbeitungszeit,direkter Ansprechpartner mit Ortsnummer etc.)
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vor 17 Jahren
Moin!

Na - heute war wieder einer dieser Tage, die obligatorische Überlastung.

Wohl nicht nur bei der Technik, sondern auch bei der Hotline. Die gute Dame konnte die vielen Beschwerden wohl nicht mehr hören und hat bei mir einfach aufgelegt. SUPER SERVICE. Beim zweiten Versuch hatte ich eine etwas professionellere Frau am Hörer. Mal sehen, ob die zugesagte Gutschrift von 20 € auf der nächsten Rechnung steht.

Liebe/r Produkt-Manager/in,
eigentlich sollte ja alles ab 30. Nov besser werden. Aber anscheinend kommt der Ausbau der Systeme in München nicht so recht voran, darum:
1. Stellt die Werbung ein, bis ihr die Technik im Griff habt
2. Baut endlich die Technik so aus, dass wenigsten die Bestandskunden zufrieden sind
3. Sortiert Hotline-Personal aus, die diesen Job nicht beherrschen
4. Schaltet die Hotline auf kostenfrei um

Das Produkt Entertain ist doch gut - warum arbeitet ihr so hartnäckig daran, es kaputt zu machen, oder sollen solange Kunden wieder abspringen, bis die vorhandene Technik ausreicht?

LG
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vor 17 Jahren
Gestern Abend auf ARD beim Fussball zw. 21.15- ca. 22.00 Uhr sehr viele Aussetzer und Standbilder. Vorwahlbereich 02307.
Gruss
Rolf
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vor 17 Jahren

Hallo KDC666,
"KDC666" (Nickname) schrieb:
>Heute Abend wollte ich Fussball gucken.
>Vorher hatte ich alle 2 Minuten Ruckler, heute hab ich alle 2 Minuten
>mit Glück nen Bild, es ist NUR Standbild + Tonruckler + Pixelbrei.
>Irgendwann läufts dann mal für 2 Sekunden, dann is wieder weg!
Stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Media-Receiver direkt per
Ethernetkabel mit Port 3 oder 4 Ihres Routers verbunden ist, also weder
ein Switch dazwischengeschaltet ist, noch eine alternative
Übertragungstechnik, wie zum Beispiel PowerLAN verwenden wird.
Verwenden Sie bitte nur den für die Entertain-Nutzung vorgesehenen
Router (Speedport W 7xxV, Speedport W 9xxV) und kein anderes
Router-Modell.
Wenn das alles gegeben ist und bei Ihnen dennoch in den Abendstunden
regelmäßig Beeinträchtigungen im Zeitraum zwischen 18 und 21 Uhr
auftreten, dann setzen Sie sich mit unserem Entertain-Hotline in
Verbindung und melden Sie die Störung:
Telefon: 0180 5 373 750 (0,14 EUR/Min.)
Telefax: 0180 5 109 797 (0,14 EUR/Min.)
E-Mail : support-entertain@telekom.de
>Und die Empfehlung das bei der Hotlien zu melden ist ja gut und schön,
>nur hab ich da immer das Gefühl ich werd nicht für voll genommen, "lass
>ihn doch reden, ich gebs ein und kümmer mich nen Sche*** drum!".
Wenn dieser Eindruck bei Ihnen entstanden sein sollte, so bedauern wir
das. Zutreffend ist er allerdings nicht - wenn Sie eine Störung melden,
dann gehen wir dieser Meldung immer auch nach. Nicht jede
Beeinträchtigung lässt sich sofort abstellen, aber das liegt nicht
daran, dass sich niemand darum kümmern würde.
aus dem deutschen Festnetz, abweichende Preise für Anrufe aus dem
Mobilfunknetz möglich
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team
-- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --
http://forum.t-online.de/ -> Service-Foren
-- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --
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vor 17 Jahren

Hallo Utz,
"utz69" (Nickname) schrieb:
>Ich habe erneut eine Störung gemeldet, aber ich
>habe da keine Hoffnung mehr, denn die letzten beiden Störungen sind
>inzwischen als "erledigt" gekennzeichnet, die Störung wäre angeblich
>beseitigt. leider ist es seit dem nur noch schlimmer geworden.
>Was soll ich noch machen?
Wenn Sie eine Störung gemeldet haben, diese Störung als behoben gilt
und die Beeinträchtigungen dennoch weiterhin auftreten, dann prüfen Sie
bitte zunächst, ob die Beeinträchtigungen möglicherweise eine andere
Ursache haben könnten, als eine Störung im Netz. Stellen Sie dafür
bitte sicher, dass Ihr Media-Receiver direkt per Ethernetkabel mit Port
3 oder 4 Ihres Routers verbunden ist, also weder ein Switch
dazwischengeschaltet ist, noch eine alternative Übertragungstechnik,
wie zum Beispiel PowerLAN verwenden wird. Verwenden Sie bitte nur den
für die Entertain-Nutzung vorgesehenen Router (Speedport W 7xxV,
Speedport W 9xxV) und kein anderes Router-Modell.
Wenn das alles gegeben ist und bei Ihnen dennoch in den Abendstunden
weiterhin regelmäßig Beeinträchtigungen im Zeitraum zwischen 18 und 21
Uhr auftreten, dann setzen Sie sich bitte erneut mit unserem
Entertain-Hotline in Verbindung:
Telefon: 0180 5 373 750 (0,14 EUR/Min.)
Telefax: 0180 5 109 797 (0,14 EUR/Min.)
E-Mail : support-entertain@telekom.de
>Ich habe inzwischen gekündigt, das war voe 2 Wochen, doch auch darauf
>wurde bislang nicht reagiert.
Falls Sie ragen zum Bearbeitungsstatus Ihrer Kündigung haben, setzen
Sie sich bitte einmal mit unserem Entertain-Kundenservice in Verbindung:
Telefon: 0180 5 373 750 (0,14 EUR/min)
Telefax: 0180 5 109 797 (0,14 EUR/min)
eMail: service-entertain@telekom.de
Postanschrift
Deutsche Telekom AG
Kundenservice
64306 Darmstadt
aus dem deutschen Festnetz, abweichende Preise für Anrufe aus dem
Mobilfunknetz möglich
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team
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http://forum.t-online.de/ -> Service-Foren
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vor 17 Jahren
Was soll eigentlich der Blödsinn das man nur die Router von T-Home verwenden soll? Auch damit funktioniert es nicht.
Gruß danih
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vor 17 Jahren

Hallo Danih,
"danih" (Nickname) schrieb:
>Was soll eigentlich der Blödsinn das man nur die Router von T-Home
>verwenden soll?
Für die Nutzung der Entertain-Angebote reicht es nicht, dass der Router
eine funktionierende DSL-Verbindung aufbauen kann, sondern er muss auch
mit den Multicast-Streams richtig umgehen und den IPTV -Verkehr
priorisieren können. Dies können wir nur bei den von uns im Rahmen der
Entertain-Pakete ausgelieferten Router gewährleisten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team
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http://forum.t-online.de/ -> Service-Foren
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vor 17 Jahren
Kassel .. ON 0561, AsB 51....

ich kann das zuvor gesagte nur bestätigen...
es liegt am Netz und ist lastabhängig...

und auch heute Abend ... ARD.. Tatort..
...................................... nichts als Störungen..
die Hotline nicht zu erreichen...
es ist einfach nur zum k.....!
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vor 17 Jahren
So - komme nach Hause, will den aufgezeichneten Tatort gucken - und zum vierten Mal in Folge kann ich es nicht, weil die Aufnahme einfach zum kotzen ist und alle 2 Sekunden aussetzt.

Ich kann mittlerweile seit VIER WOCHEN mein TV Abends praktisch vergessen - und es passiert NICHTS. Jede andere Firma mit Anstand hätte seinen Kunden schon LÄNGST mal eine Gutschrift oder ähnliches versprochen - aber das wäre ja damit verbunden zuzugeben, daß etwas nicht funktioniert - und das geht ja nicht.

Frage mich langsam, ob sich vielleicht SpiegelTV oder so dafür interessiert, wie hier hunderte von Telekom Kunden für Wochen oder Monate ihr Produkt nicht nutzen können und trotzdem dafür zahlen (müssen). Schade wäre ja nur, daß FALLS SpiegelTV darüber berichten würde, ich es nicht ANSCHAUEN KÖNNTE.

PLZ Bereich 10623 hier übrigens
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