Solved
Seit neuem Magenta TV kein Live TV auf Fire TV-Stick weder auf alter, noch auf neue Magenta TV App
1 year ago
Vielleicht kann mir jemand die Frage beantworten. Warum geht das Live-TV nicht mehr auf dem Fire TV Stick in der alten App.
(1.Gen.) Die neue App verweist mich immer wieder auf die alte App. Ich habe einen Vertag, der noch 1 1/4 Jahr läuft. Da hab ich das TV gebucht. Kann ja nicht sein, dass das nicht mehr geht. Ich bekomme nur immer die Meldung: „Vermisst du weiter Funktionen wie Live-TV oder hast du noch keinen Zugang…
Liegt das am Fire TV Stick? Ich hab beide Apps, bin angemeldet und soll das dann noch einmal bezahlen. Bin stinksauer. 😡
Ich kann meinen Vertrag auch nicht ändern wie ich lustig bin. Ich habe Magenta TV Entertain, ohne Festnetzanschluss.
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5 years ago
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1 year ago
ich habe das gleiche problem. gibts hier inzwischen eine Lösung oder Antwort?
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1 year ago
Hallo @Cormie234,
ich kann nachvollziehen, dass du sauer bist. Tut mir sehr leid für die Einschränkungen. Einen weiteren Tipp habe ich nicht parat. Ich bitte gerne unsere Fachabteilung um einen weiteren Lösungsansatz. Befüll dafür bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“. Über folgenden Link gelangst du sofort zur richtigen Stelle in deinem Profil. Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passt.
Viele Grüße
Lilia N.
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1 year ago
@Lilia N.
ich habe die Daten in meinem Profil erfasst und wäre telefonisch erreichbar.
Viele Grüße
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1 year ago
Guten Abend @Cormie234,
verzeih bitte, dass ich mich erst jetzt melde. Da es nun schon so spät ist, möchte ich nicht ungefragt anrufen.
Am besten wäre es, wenn du uns ein Zeitfenster nennst, wann ein Anruf generell gut passt.
Viele Grüße
Katja M.
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1 year ago
heute 17:30-19:00 Uhr
morgen vormittags
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1 year ago
Moin @Cormie234,
ich habe da noch eine Idee:
Bitte gehe bei deinem Fire TV zu den Einstellungen und dort zu Apps. Jetzt zu "Installierte Apps verwalten".
Hier jetzt bitte die MagentaTV App 1.Generation suchen und deren Einstellungen öffnen.
Jetzt bitte Cache und Daten löschen und die App dann deinstallieren.
Danach bitte die App (MagentaTV App 1.Generation) neu installieren.
Das sollte helfen. Wenn nicht, gehen wir auf die Fachabteilung zu.
Besten Gruß und ein schönes Wochenende
Matthias Bo.
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1 year ago
Hallo Matthias Bo.,
es funktioniert wieder, aber nicht mit der MagentaTV App 1. Generation, sondern mit der neuen Magenta TV App.
Ich habe alles wie beschrieben durchgeführt. Nach Neuinstallation der MagentaTV App 1.Generation und Start, meinte die dann, dass es nicht die richtige App ist und hat mich auf die neue App geleitet.
Hauptsache es funktioniert 😉👍🏻.
Vielen Dank und ein schönes Wochenende.
Cormie234
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1 year ago
Klasse, das freut mich @Cormie234
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1 year ago
Moin @Cormie234,
ich habe da noch eine Idee:
Bitte gehe bei deinem Fire TV zu den Einstellungen und dort zu Apps. Jetzt zu "Installierte Apps verwalten".
Hier jetzt bitte die MagentaTV App 1.Generation suchen und deren Einstellungen öffnen.
Jetzt bitte Cache und Daten löschen und die App dann deinstallieren.
Danach bitte die App (MagentaTV App 1.Generation) neu installieren.
Das sollte helfen. Wenn nicht, gehen wir auf die Fachabteilung zu.
Besten Gruß und ein schönes Wochenende
Matthias Bo.
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11 months ago
Moin.
Ich habe das selbe Problem und habe die oben genannten Lösungen ausgeführt, aber es funktioniert leider nicht.
Gibt es noch andere Vorschläge, damit ich Magenta nutzen kann?
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11 months ago
Hallo @Mr.Toka,
vielen Dank für deinen Beitrag. 🙂
Seit wann genau besteht das Problem?
Ich kann das Ganze sehr gern von unserer Fachabteilung überprüfen lassen.
Liebe Grüße
Maria
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10 months ago
Moin. Ich glaube zu wissen, dass sich das Problem schon von selbst gelöst hat. Ich brauche, um auf den FireTv Stick Magenta zu gucken, den Smart Tarif. Ich habe nur den Basic. Smart habe ich erst, wenn bei mir der Glasfaseranschluss verlegt und installiert wird.
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10 months ago
Hallo,
live TV funktioniert zwar, aber die 2. Generation App taucht in der Live TV Senderübersicht vom Fire TV nicht auf. Die 1. Gen war da ganz normal drin, so dass man direkt auf die Sender zugreifen konnte.
LG, Tom
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10 months ago
Hallo @Thistles,
vielen Dank für deinen Beitrag. 😊
Hast du probiert, die App zu löschen und wieder neu zu installieren?
Liebe Grüße
Maria
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10 months ago
Hallo, ich habe das gleiche Problem (Magenta TV erscheint nicht in Live TV).
Ich habe alle oben beschriebenen Vorschläge durchgeführt (löschen von Daten und Cache , deinstallieren von Magenta TV 1. Gen, Neuinstallation), funktioniert leider immer noch nicht.
Habe den Stick (Fire TV Stick 4K Max (2nd Gen)) letzte Woche gekauft.
Was kann ich noch tun?
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10 months ago
Hi @Archimedes1956,
danke für die Informationen, dann veranlasse ich morgen ab 11 Uhr einen Anruf für dich.
Liebe Grüße
Sania
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10 months ago
👍Vielen Dank und liebe Grüße zurück...
Herbert
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10 months ago
@Archimedes1956, danke für Ihre Zeit und das nette Gespräch. Unsere Fachabteilung ist jetzt informiert, sobald ich eine Rückinfo habe, gebe ich Inen Bescheid.
Viele Grüße
Lilia N.
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10 months ago
Vielen Dank!
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10 months ago
Hallo @Archimedes1956,
würden Sie es jetzt bitte erneut mit der App der 2. Generation testen und mir bitte hier kurz Feedback geben, ob der Fehler behoben ist?
Viele Grüße
Lilia N.
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10 months ago
Mache ich...
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10 months ago
Leider keine Änderung, Magenta TV erscheint nicht als mögliche Quelle in LiveTV.
Habe die App komplett deinstalliert und wieder neu installiert; Problem besteht weiterhin.
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10 months ago
@Archimedes1956, danke für die schnelle Rückmeldung. Ich habe die Infos weitergegeben.
Viele Grüße
Lilia N.
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