Guten Morgen,
Ich bin mir sicher, dass wir dieses Problem hier gelöst bekommen. Deine Kundendaten hast du wie ich sehe ja schon vorsorglich im Profil hinterlegt

Was sagt denn das Sky Kundencenter (Mein Sky) über die Empfangsart aus? Steht dort noch deine alte Smartcard Nummer oder wurde dies bereits auf "Sky bei Entertain" geändert? Sollte die Änderung im Sky System noch nicht abgeschlossen sein, bitte einmal bei der Sky Hotline anrufen und den Vorgang nochmal manuell anstoßen lassen.

Sollte der Wechsel der Empfangsart bei Sky bereits abgeschlossen sein, liegt der Auftrag bei der Telekom. Hierzu ist es gut zu wissen, dass das Buchungssystem der Telekom offene Aufträge nur der Reihe nach abarbeiten kann. Schaue deswegen sicherheitshalber mal im Kundencenter Festnetz nach, ob dort eventuell noch andere offene Aufträge zu finden sind. Nicht wundern, der Sky Auftrag ist dort idR nicht sichtbar.

Sollte dort ebenfalls alles stimmen, bitte nochmal hier melden, dann rufe ich dir einen Mitarbeiter vom Telekomhilft Team herbei, der sich das ganze mal näher anschaut.

Hallo @Claudia191,

willkommen in der Telekom hilft Community.

Vielen Dank, dass Sie direkt Ihre Kundendaten in Ihrem Communityprofil hinterlegt haben.

Ihre Sky-Pakete sind freigeschaltet.

Ggf. müssen Sie Ihren Media Receiver noch mal neu starten.

Schauen Sie nun doch bitte mal auf den Senderplätzen 9730 oder 9821 (bei Standardsortierung).

Was wird Ihnen auf diesen Programmplätzen angezeigt?

Viele Grüße
Jan Ki.