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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Ständig wiederkehrendes "Pop-Up" auf dem TV-Bildschirm "Die Verbindung zur TV-Plattform wurde unterbrochen" ...
vor 2 Jahren
"Die Verbindung zur TV-Plattform wurde unterbrochen und wird in 1 Minute(n) wiederhergestellt" wird mehrmals in der Minute auf dem TV-Bildschirm eingeblendet. Mehrmals in der Minute! Ein Neustart des Mediareceivers 401b und des Speedport Pro Plus nützen nichts. Der Receiver und TV sind jeweils per LAN mit dem Speedport verbunden. Untereinander per HDMI .
Der Versuch die "Einstellungen" über das Menü im Mediareceiver ist zudem auch nicht immer möglich. Gerade ist nur die horizontale Menüleiste im Kopfbereich zu sehen, weitere Menüpunkte unter "Einstellungen" lassen sich nicht aufrufen.
Internet funktioniert Normal. Keine Aussetzer.
---
TV: Samsung UE 40J6250. Software gerade noch einmal auf den aktuellen Stand gebracht. Kein aktuelles Update vorhanden.
Router: Speedport Pro Plus (Firmware-Version 120141.6.0.013.0, UI-Version 3.11.200, Boot-Code-Version ESY2.86C.614069.R.2003131013)
Mediareceiver 401b
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vor 2 Jahren
Ein Neustart des Mediareceivers 401b und des Speedport Pro Plus nützen nichts.
Auch dir ein freundliches Hallo @Kay Wedi ,
Mach´ mal bitte einen kompletten Stromreset.
Router und Receiver vom Stromnetz trennen, gern zwanzig Minuten liegen lassen (nicht unbedingt weniger) und dann den Router wieder starten.
Voraussetzung ist, das Router und MR per LAN-Kabel ohne weitere Netzwerkgeräte miteinander verbunden sind.
Also alles, was nicht für diesen Aufbau benötigt wird, raus aus Netzwerk- und Stromsteckdosen! Alles!
Wenn Router wieder voll einsatzbereit ist, bitte den MR wieder mit Strom versorgen und dann hinten mit dem Druckschalter drei bis viermal aus- und wieder einschalten, bis sich vorne der Text in Runterladen von Software ändert.
Dies bitte ganz durchlaufen lassen, testen und berichten.
Schöne Grüße
0
vor 2 Jahren
Hallo @Kay Wedi,
vielen Dank für deinen ausführlichen Beitrag. Du hast bereits sehr viele Infos mitgebracht, super. 🙂
Ich werde das Ganze gleich sofort mal an die Fachabteilung weitergeben, da auch ein Neustart nicht weiterhelfen konnte.
Ich halte dich auf dem Laufenden.
Liebe Grüße
Maria An.
3
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Maria An.
Nur ein Neustart ist nicht unbedingt hilfreich, wenn die Software ´nen Schaden hat!
Schaunwama!
Grüßle
Antwort
von
vor 2 Jahren
Info: Eine Kollegin der Telekom hatte mich heute Morgen im Rahmen einer früheren Serviceleistung kontaktiert und dann meinen Anschluß von Seiten der Telekom neu gestartet.
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Entschuldigung: Euch Allen natürlich auch ein "Hallo" oder "Mahlzeit" passt auch noch.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Kay Wedi, vielen Dank für deinen ausführlichen Beitrag. Du hast bereits sehr viele Infos mitgebracht, super. 🙂 Ich werde das Ganze gleich sofort mal an die Fachabteilung weitergeben, da auch ein Neustart nicht weiterhelfen konnte. Ich halte dich auf dem Laufenden. Liebe Grüße Maria An.
Hallo @Kay Wedi,
vielen Dank für deinen ausführlichen Beitrag. Du hast bereits sehr viele Infos mitgebracht, super. 🙂
Ich werde das Ganze gleich sofort mal an die Fachabteilung weitergeben, da auch ein Neustart nicht weiterhelfen konnte.
Ich halte dich auf dem Laufenden.
Liebe Grüße
Maria An.
@Maria An.
zur Info. Der betreffende MR könnte eine Testsoftware haben, die seit gestern ausgerollt wird. Und beachte bitte auch meine vorherige Antwort:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Staendig-wiederkehrendes-quot-Pop-Up-quot-auf-dem-TV-Bildschirm/m-p/6256724#M571385
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Kay Wedi
geht es bei dem MR , bei dem das auftritt, um den MR , den du im Testlabor "MagentaTV" der Magenta Testcommunity für Labortests gemeldet hast, der also Testsoftware auf dem Gerät hat?
https://telekomhilft.telekom.de/t5/MagentaTV-Testboard/Media-Receiver-neue-Software-und-UI-Kombination-ab-12-07-2023/m-p/6256538#M1702
Falls es tatsächlich ein Gerät mit Testsoftware wäre, wieso dann hier außerhalb des Labors einen neuen Thread statt im entsprechenden Testlabor einen Laborbuchthread zu starten? Hast du dich das nicht getraut? Dazu wäre es doch da, wenn das Gerät Testsoftware hat. Dafür gibt es das Laborbuch, gerade auch, wenn es massive Probleme gibt.
Ich habe gesehen, dass du vor wenigen Tagen einen anderen Thread im öffentlichen Bereich gestartet hast, bei dem es um einen Hinweis geht, den du von der Telekom bekommen hast. Und zwar dass es mit dem Festnetzanschluss ein Problem geben würde.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Nachricht-Festnetz-Anschluss-technisch-nicht-optimal-laeuft/td-p/6253148
Womöglich ist deshalb eventuell nicht die Testsoftware ein Problem sondern die stabile Breitbandversorgung per DSL-Anschluss? MR laufen nur über den Festnetzanschluss, nicht über einen Hybridanteil, falls Hybrid gebucht wäre.
3
Antwort
von
vor 2 Jahren
Die Probleme gab es auch schon vereinzelt vor dem Test. Vielleicht nur ohne Urlaub weniger aufgefallen.
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Kay Wedi
, genau so machen, wie vorgeschlagen.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Guten Morgen @Kay Wedi,
ich bitte dich, das Ganze einmal genau wie aufgelistet zu testen.
Liebe Grüße Maria An.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Kay Wedi,
mich hat gerade eine Rückmeldung aus der Fachabteilung erreicht. ✨
Setze bitte den Router in die Werkseinstellungen zurück und spiele zunächst keine Rücksicherung auf. Schließe dann den Media Receiver direkt per LAN an und lasse keine weiteren Endgeräte an dem Router angeschlossen. Das WLAN am Router bitte deaktivieren und testen.
Beachte hierbei bitte, das Original HDMI -Kabel des Media-Receivers zu verwenden und prüfe nochmal, ob ein aktuelleres Update vom TV-Gerät vorliegt.
Das Ganze testen und dann wieder melden bitte. 🤗
Liebe Grüße Maria An.
0
vor 2 Jahren
Hallo @Kay Wedi,
konntest du das Ganze bereits testen? 🙂
Liebe Grüße
Maria An.
2
Antwort
von
vor 2 Jahren
Es kommt morgen (Mittwoch) ein Techniker um die Leitungen (zeigen wohl Auffälligkeiten) vor Ort zu überprüfen.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hey @Kay Wedi ,
gib uns doch mal eine kurze Rückmeldung nach dem Termin, ob alles wieder so läuft wie es soll.
Lieben Gruß Umut C.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Kay Wedi,
ich dachte, ich horche mal nach, ob nun alles wieder läuft.
Hat es geklappt mit dem Techniker? 🤗
Liebe Grüße
Maria An.
1
Antwort
von
vor 2 Jahren
Mahlzeit Maria.
Es hat zunächst funktioniert. Jetzt im Laufe des Wochenendes kam wieder Zwischendurch die Meldung.
Das mit dem Techniker hat gut geklappt. Er hat die Leitung überprüft, da war für den Anschluss selber alles in Ordnung. Vielen Dank an ihn für seine kompetente Hilfe. Vorsichtshalber hat er für mich den "Smarthome-Router" neu bestellt, die Daten flossen hier nur langsam durch.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Mahlzeit Maria.
Es hat zunächst funktioniert. Jetzt im Laufe des Wochenendes kam wieder Zwischendurch die Meldung.
Das mit dem Techniker hat gut geklappt. Er hat die Leitung überprüft, da war für den Anschluss selber alles in Ordnung. Vielen Dank an ihn für seine kompetente Hilfe. Vorsichtshalber hat er für mich den "Smarthome-Router" neu bestellt, die Daten flossen hier nur langsam durch.
0
vor 2 Jahren
@Kay Wedi
Okay, das hört sich schon mal gut an. 🙂
Wenn du magst, teste gern die Schritte aus, die ich dir bereits genannt hatte. Vielleicht kann die Fachabteilung dann erneut nachhaken.
Liebe Grüße
Maria An.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von