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Störung

3 years ago

Hallo,

Seit gestern funktioniert auf meinem Tab s6 magenta TV nur noch mit bildstörungen, kann mir jemand helfen? Habe die APP schon deinstalliert und neu installiert, leider ohne Erfolg.

Liebe Grüße

569

3 years ago
Hallo @Ute-von-Tayn

Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag.

Es geht nicht zufällig um die DAZN App über Magenta TV?

1
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3 years ago
Hallo Marcel,
Dankeschön 😊
Nein, bis eben kannte ich DAZN gar nicht.
LG Ute
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3 years ago
Hallo @Ute-von-Tayn,

hast du die App auch auf anderen Geräten getestet, funktioniert sie da einwandfrei?

Treten die Bildstörungen beim Live-TV oder bei Aufnahmen auf?

Viele Grüße
Dorothea T.
1
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3 years ago
Hallo Dorothea,
Handy und Fernseher ist alles ok.
Nur beim Tab S6 bei Aufnahmen und Live TV.
LG Ute 😏
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3 years ago
Hallo @Ute-von-Tayn

Ute-von-Tayn

Habe die APP schon deinstalliert und neu installiert, leider ohne Erfolg.

Habe die APP schon deinstalliert und neu installiert, leider ohne Erfolg.

Ute-von-Tayn
Habe die APP schon deinstalliert und neu installiert, leider ohne Erfolg.

Versuchen Sie es mal bitte genau so:

Cache und Daten in der App löschen (Einstellung -- App -- Apps -- MagentaTV)

App deinstallieren

Gerät neu starten

App installieren
7
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3 years ago
Hallo @Ute-von-Tayn,

ich habe das Fehlerbild heute an unsere Fachabteilung weitergeleitet. Wenn ich eine Rückmeldung habe, gebe ich Bescheid.

Viele Grüße Inga Kristina J.
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3 years ago
Hallo @Uta-von-Tayn,
beiir das selbe. Wusstest du, dass eine App Firmware hat? 🤦‍♀️also ich nicht. Dachte immer nur, dass Router oder Smartphones Firmware haben.
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3 years ago
Hallo zusammen,

mit dem neuen Android Client 3.11.0 wurde auch eine neue Exoplayerversion ausgerollt.

Falls die Probleme noch aufgetaucht sind, sollten sie mit dem aktuellen Update behoben sein.

Viele Grüße Inga Kristina J.
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3 years ago
Hallo Torc,
Genau so gemacht, Problem besteht immernoch 🥺
Lg Ute
0
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3 years ago
Hallo @Ute-von-Tayn,

Überprüfe bitte welche Firmware die MagentaTV App auf dem Tab S6 hat und welche ist auf dem Handy installiert ist.

Offenbar scheint es ja nur bei Tablet Probleme zu bereiten.

Viele Grüße

Dorothea T.
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3 years ago
Alles gleich
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3 years ago
Hallo zusammen,

mit dem neuen Android Client 3.11.0 wurde auch eine neue Exoplayerversion ausgerollt.

Falls die Probleme noch aufgetaucht sind, sollten sie mit dem aktuellen Update behoben sein.

Viele Grüße Inga Kristina J.
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