Hallo, habe Anfang Dezember 2011 ein Produktwechsel von Call & Surf Comfort mit VDSL 50 auf Entertain Comfort VDSL 50 beauftragt. Der Termin für den Vollzug wurde daraufhin auf Mitte Dezember schriftlich bestätigt. Und nun warte ich schon gleich 5 Wochen auf die Bereitstellung. Mein schon zum Ritual gewordener wöchentlicher Anruf beim Vertriebsservice brachte noch nicht den gewünschten Erfolg und mein Auftrag (Ticket) im Kundencenter steht immer noch unverändert auf „in Arbeit“. Bei meinem heutigen Telefonat meinte die nette Servicemitarbeiterin das es für mich ein weiteres unsichtbares internes technisches Ticket gibt was die weitere Bearbeitung blockiert (Aha) aber an mir liegt es nicht. Nun drängt sich bei mir der Verdacht auf, das bei der Anfangsbuchung Eingabefehler (z.B. den Haken bei TV vergessen) gemacht wurden sind, die das ganze jetzt blockieren. Wie ich nun aus den Foren entnommen habe, bin ich nicht der einzige Betroffene. Andere warten/ oder haben länger gewartet und Ihren Unmut hier Luft gemacht. Bei anderen wiederum klappt die Bereitstellung sofort. Also ist es doch kein technisches Problem sondern ein Dateneingabe/ pflege Problem, zumal Entertain ja kein neues Produkt ist. Vielleicht findet sich ein Experte der den Fehler im internen Ticket aufspürt und die Blockade aufhebt. Ich wollte doch nur Fernsehen gucken!!

Hallo,

habe Dir grade eine PN geschickt!

Hallo manom,

Vielleicht findet sich ein Experte der den Fehler im internen Ticket aufspürt und die Blockade aufhebt. Ich wollte doch nur Fernsehen gucken!!

Wir sehen uns den Fall gerne einmal genauer an.

Bitte teilen Sie uns in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de Ihren vollständigen Namen und Ihre Kundennummer sowie zur eventuellen Kontaktaufnahme Ihre Handynummer mit und nennen uns bitte auch Ihren Nickname "manom".

Verwenden Sie dabei bitte unbedingt den Betreff "Angeforderte E-Mail, ID 8696797“.

Hallo,
ist meine Mail beim Team angekommen. Habe gerade nochmal verschickt mit den entsprechenden Daten.

Hallo,

ist meine Mail beim Team angekommen. Habe gerade nochmal verschickt mit den entsprechenden Daten.

Ja, war schon angekommen, danke. Wir melden uns.

Hallo liebe mitleidende Forengemeinschaft,

möchte Euch heute kurz, langsam zur Farce werdenden Bereitstellung von Entertain, auf den neuesten Stand bringen. Also es funktioniert nichts.

Nach meinen Anruf (immer die 08003301000) in der vorigen Woche gab es plötzlich Veränderungen im Kundencenter. Mein Tarif lautet jetzt Entertain Comfort Universal und nicht mehr Call & Surf. Außerdem wurde das Ticket bearbeitet und einzelne Positionen darin als abgeschlossen gekennzeichnet, aber als Hauptüberschrift weiterhin „in Arbeit“ deklariert. Meine steigende Euphorie „jetzt geht’s los“ klang dann ganz schnell nach dem Einschalten des Media Receivers wieder ab, denn es passierte nichts. Dieser Zustand besteht bis heute.

Gestern wurde mir dann nach Ansicht der neuen Rechnung klar, warum man dort an meinen Daten geschraubt hat. Da werden mir doch tatsächlich Positionen einschließlich Media Receiver seit Dezember vorigen Jahres bis Ende Februar in Rechnung gestellt, obwohl ich davon nichts nutzen kann. Ein beispielloser schon frecher Vorgang, den ich als Kunde in den letzten 20 Jahren nicht von der Telekom erwartet hätte.
Meine gestriger Anruf um nach den neuesten Stand der Dinge zu fragen, wo bleibt denn nun mein Entertain. Vertrieb meint alles durchgebucht alles klar - verbinde weiter mit der Technik; Technik stellt neues Ticket ein mit der Bemerkung „Spezialist kümmert sich um meine Störung…..“ (wieso eigentlich meine Störung). 2 Stunden später „Innendienstmitarbeiter kümmert sich…..“. Heute „die Bearbeitung meine Störung wurde vorübergehend zurückgestellt….“. Wer ist denn nun hier wirklich gestört?

So und nun bin ich wieder am Anfang meines optimistischen Versuchs einen Produktwechsels bei der Deutschen Telekom durchzuführen.

Hallo manom,

wie soeben im Rückruf erläutert, lautet zwar Ihr Vertragsdatenbestand zwar endlich auf Entertain Comfort VDSL50 (daher wurden auch bereits Rechnungen für dieses Produkt gelegt)  - noch immer ist dieser Status aber nicht an die Steuerdatenbank übermittelt worden. Dies hoffen wir für Sie in den nächsten Tagen veranlassen zu können.

Ausdrückliche Abbitte für die Irritationen, die sich aus den Inkonsistenzen in verschiedenen Datenbanken ergeben haben!

Der Innen- und Außendienst des Technischen Service kann in diesem Fall zwangsläufig keine Fehlerquelle finden und sie auch nicht beseitigen. Daher haben wir die bestehende Störungsmeldung geschlossen und kümmern uns für Sie intern um alles Nötige.

Hallo Telekom Team,

schön das sich ein netter Mitarbeiter von Ihnen um die Angelegenheit gekümmert hat. Seit dem 06.02.2012 liegt das Entertain Signal endlich an, aber wie telefonisch schon mitgeteilt, nur als Standbild TV. Am 08.02.2012 wurde das letzte technische Ticket als „erledigt“ abgehakt. Nach mehrmaligen Reset des Routers W722V und MR 303 will einfach kein Erfolg eintreten.
Habe schon überlegt meinen Dürer von der Wand zunehmen und dafür den Fernseher hinzuhängen.

Meine Frage: Ist noch jemand am Problem dran? Oder muss ich eine neue Störung melden.

Bei allem Verständnis für technische und organisatorische Schwierigkeiten muss es doch nach 2 Monaten gelingen Diese zu beseitigen.

Mit freundlichen Grüßen

Meine Frage: Ist noch jemand am Problem dran?

Der "nette Mitarbeiter" ist weiterhin dran. Leider fehlen in einer Datenbank noch die für Entertain notwendigen Berechtigungen.

Hallo Telekom Team,

DANKE - Ihr habt mein Entertain zum Laufen gebracht. Nach 2 monatiger Wartezeit kann ich nun hoffentlich störungsfrei Entertain genießen.

Hallo manom,
 

DANKE - Ihr habt mein Entertain zum Laufen gebracht. Nach 2 monatiger Wartezeit kann ich nun hoffentlich störungsfrei Entertain genießen.

DANKE - Ihr habt mein Entertain zum Laufen gebracht. Nach 2 monatiger Wartezeit kann ich nun hoffentlich störungsfrei Entertain genießen.

DANKE - Ihr habt mein Entertain zum Laufen gebracht. Nach 2 monatiger Wartezeit kann ich nun hoffentlich störungsfrei Entertain genießen.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung - wir freuen uns, dass nun alles funktioniert.