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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Tarifumstellung MagentaTV SmartStream hängt seit 20.01.2026 / Netflix-Zugang fehlt
vor 3 Monaten
Hallo zusammen,
ich habe meinen MagentaTV MegaStream Vertrag wie von einem Telekom-Mitarbeiter (Telefonat im Dezember 2025) empfohlen zum 19.01.2026 gekündigt.
Am 20.01.2026 habe ich anschließend die Tarifumstellung auf MagentaTV SmartStream beauftragt.
Der Auftrag steht seitdem dauerhaft auf
„Ihr Auftrag befindet sich momentan in der Bearbeitung“.
Aktueller Stand:
MagentaTV, RTL+ und Disney+ sind weiterhin nutzbar
Netflix wurde deaktiviert
Bisherige Kontakte:
2 Tage nach Auftrag: Hotline → Bitte abwarten
1 Tag später erneut Hotline → Problem unklar, Ticket an IT erstellt
Nach weiteren 3 Tagen: Rückfrage per SMS → Ticket eskaliert
Rückmeldung IT: Aktuell keine Lösung, offenbar größeres systemseitiges Problem, mehrere Kunden betroffen
Mir wurde vorgeschlagen/ angeboten, Netflix vorübergehend selbst zu buchen und mir die Kosten erstatten zu lassen.
Das habe ich getan und die zuständige Mitarbeiterin informiert – eine Rückmeldung oder Erstattung steht noch aus.
Meine Fragen:
Gibt es bekannte Probleme bei Tarifumstellungen auf MagentaTV SmartStream?
Wann wird der Auftrag abgeschlossen?
Wann erhalte ich den Netflix-Aktivierungslink?
Wie erfolgt die zugesagte Erstattung der Netflix-Kosten?
Vielen Dank für eure Unterstützung.
Hinweis:
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vor 3 Monaten
Ist dein Profil hier befüllt.?
@_BlueBird_
0
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von
vor 3 Monaten
Hallo zusammen,
@Melanie S.
@Jonas Bl.
kurzes Update von meiner Seite, da sich der Status weiter verändert hat:
Ich habe vorhin eine E-Mail von der Telekom erhalten, dass mein MagentaTV MegaStream Vertrag wie vorgesehen zum 19.01.2026 gekündigt wurde.
Im Kundencenter ist der alte Vertrag inzwischen nicht mehr sichtbar.
Zitat aus der Mail:
„Wir haben Ihre Kündigung für das Produkt MagentaTV – MegaStream erhalten und führen diese am 19.01.2026 aus.“
Der Auftrag zur Tarifumstellung auf MagentaTV SmartStream steht jedoch weiterhin unverändert auf
„Ihr Auftrag befindet sich momentan noch in der Bearbeitung“.
Aktueller Stand jetzt:
MegaStream ist beendet
MagentaTV, RTL+ und Disney+ sind inzwischen ebenfalls deaktiviert
Netflix weiterhin deaktiviert
SmartStream noch nicht aktiv
→ aktuell besteht somit faktisch kein nutzbarer MagentaTV-Tarif, obwohl der Folgeauftrag seit dem 20.01.2026 in Bearbeitung ist.
Meine Fragen zum weiteren Vorgehen:
Wird der SmartStream-Auftrag nun automatisch abgeschlossen oder muss dieser neu angestoßen werden?
Gibt es einen realistischen Zeitrahmen für die Aktivierung?
Wann erhalte ich die neuen Aktivierungslinks?
Wie und wann erfolgt die zugesagte Erstattung der von mir zwischenzeitlich selbst gebuchten Netflix-Kosten?
Ich habe Verständnis für systemseitige Probleme, würde mir aber angesichts der nun vollständigen Deaktivierung eine zeitnahe Klärung bzw. Rückmeldung aus der Fachabteilung wünschen.
Vielen Dank und viele Grüße
von
vor 2 Monaten
Hallo @_BlueBird_
Bitte entschuldige, dass wir uns so lange nicht mehr gemeldet haben. 🙁 Das Ticket liegt weiterhin bei der Fachabteilung in Bearbeitung.
Wir bleiben natülich am Ball.
Viele Grüße Nadine
von
vor 2 Monaten
Hallo @_BlueBird_,
leider habe ich noch keine Neuigkeiten aus der Fachabteilung vorliegen. Magst du mir kurz einen Zwischenstand geben, wie es aktuell bei dir aussieht?
Viele Grüße
Katja
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Kontaktdaten sind alle befüllt 👍🏻
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vor 3 Monaten
@_BlueBird_
Kontaktdaten sind ausgefüllt
die Teamies wurden entsprechend informiert 👍
Gruß
Waage1969
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Uneingeloggter Nutzer
von