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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Tarifumstellung MagentaTV SmartStream hängt seit 20.01.2026 / Netflix-Zugang fehlt
vor 5 Stunden
Hallo zusammen,
ich habe meinen MagentaTV MegaStream Vertrag wie von einem Telekom-Mitarbeiter (Telefonat im Dezember 2025) empfohlen zum 19.01.2026 gekündigt.
Am 20.01.2026 habe ich anschließend die Tarifumstellung auf MagentaTV SmartStream beauftragt.
Der Auftrag steht seitdem dauerhaft auf
„Ihr Auftrag befindet sich momentan in der Bearbeitung“.
Aktueller Stand:
MagentaTV, RTL+ und Disney+ sind weiterhin nutzbar
Netflix wurde deaktiviert
Bisherige Kontakte:
2 Tage nach Auftrag: Hotline → Bitte abwarten
1 Tag später erneut Hotline → Problem unklar, Ticket an IT erstellt
Nach weiteren 3 Tagen: Rückfrage per SMS → Ticket eskaliert
Rückmeldung IT: Aktuell keine Lösung, offenbar größeres systemseitiges Problem, mehrere Kunden betroffen
Mir wurde vorgeschlagen/ angeboten, Netflix vorübergehend selbst zu buchen und mir die Kosten erstatten zu lassen.
Das habe ich getan und die zuständige Mitarbeiterin informiert – eine Rückmeldung oder Erstattung steht noch aus.
Meine Fragen:
Gibt es bekannte Probleme bei Tarifumstellungen auf MagentaTV SmartStream?
Wann wird der Auftrag abgeschlossen?
Wann erhalte ich den Netflix-Aktivierungslink?
Wie erfolgt die zugesagte Erstattung der Netflix-Kosten?
Vielen Dank für eure Unterstützung.
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vor 5 Stunden
Ist dein Profil hier befüllt.?
@_BlueBird_
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von
vor 4 Stunden
Was genau meinst du? Muss irgendwas bestimmtes im Profil gefüllt sein?
0
von
vor 4 Stunden
@_BlueBird_
Was genau meinst du? Muss irgendwas bestimmtes im Profil gefüllt sein?
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Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Kontaktdaten sind alle befüllt 👍🏻
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vor 3 Stunden
@_BlueBird_
Kontaktdaten sind ausgefüllt
die Teamies wurden entsprechend informiert 👍
Gruß
Waage1969
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Uneingeloggter Nutzer
von