Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Tarifumstellung MagentaTV SmartStream hängt seit 20.01.2026 / Netflix-Zugang fehlt
vor 6 Stunden
Hallo zusammen,
ich habe meinen MagentaTV MegaStream Vertrag wie von einem Telekom-Mitarbeiter (Telefonat im Dezember 2025) empfohlen zum 19.01.2026 gekündigt.
Am 20.01.2026 habe ich anschließend die Tarifumstellung auf MagentaTV SmartStream beauftragt.
Der Auftrag steht seitdem dauerhaft auf
„Ihr Auftrag befindet sich momentan in der Bearbeitung“.
Aktueller Stand:
MagentaTV, RTL+ und Disney+ sind weiterhin nutzbar
Netflix wurde deaktiviert
Bisherige Kontakte:
2 Tage nach Auftrag: Hotline → Bitte abwarten
1 Tag später erneut Hotline → Problem unklar, Ticket an IT erstellt
Nach weiteren 3 Tagen: Rückfrage per SMS → Ticket eskaliert
Rückmeldung IT: Aktuell keine Lösung, offenbar größeres systemseitiges Problem, mehrere Kunden betroffen
Mir wurde vorgeschlagen/ angeboten, Netflix vorübergehend selbst zu buchen und mir die Kosten erstatten zu lassen.
Das habe ich getan und die zuständige Mitarbeiterin informiert – eine Rückmeldung oder Erstattung steht noch aus.
Meine Fragen:
Gibt es bekannte Probleme bei Tarifumstellungen auf MagentaTV SmartStream?
Wann wird der Auftrag abgeschlossen?
Wann erhalte ich den Netflix-Aktivierungslink?
Wie erfolgt die zugesagte Erstattung der Netflix-Kosten?
Vielen Dank für eure Unterstützung.
Hinweis:
35
0
8
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 9 Monaten
in
149
0
4
vor 2 Jahren
in
724
0
14
in
124
0
2
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen TV-Angebote.
vor 6 Stunden
Ist dein Profil hier befüllt.?
@_BlueBird_
0
5
von
vor 5 Stunden
Kontaktdaten sind ausgefüllt
0
von
vor 3 Stunden
Hi @_BlueBird_,
ist die Kündigung zum 19. Januar dann wieder zurückgenommen worden? Hast du für die Bestellung vom SmartStream eine neue Kundennummer bekommen?
Sören
0
von
vor 2 Stunden
Hallo @Sören G.
Nein, ich habe die Kündigung nicht zurückgenommen.
Im Kundencenter steht:
„Kündigung
Gekündigt zum 19. Januar 2026“
Darunter ist ein Button mit „Kündigung stornieren“
Oben steht:
“Vertragsdetails
Ihr Tarif
MagentaTV - MegaStream.
Darunter ein Button mit
“Tarif ändern“
Diesen Button hatte ich genutzt um meinen Tarifwechsel zu starten.
Rechts im Kundencenter „Offene Aufträge - Tarifwechsel - Auftrag angenommen am 20.01.2026“
Ich habe keine neue Kundennummer bekommen. Nach dem ich den Auftrag ausgelöst habe, kam auch keine Mail von Telekom, z.B. eine Eingangsbestätigung oder sowas.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Kontaktdaten sind alle befüllt 👍🏻
0
vor 4 Stunden
@_BlueBird_
Kontaktdaten sind ausgefüllt
die Teamies wurden entsprechend informiert 👍
Gruß
Waage1969
0
Uneingeloggter Nutzer
von