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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Telekom bucht weiter ab trotz Kündigung und Kündigungsbestätigung!
vor einem Tag
Ich habe zum 04.06.2026 Magenta TV Smart inklusive Sportoption gekündigt und auch eine Kündigungsbestätigung erhalten.
Ich habe vorher im Chat mit einem Kundenberater bestätigt bekommen, dass zum 04.06. durch die Kündigung des Basis Abo auch die Sportoption gekündigt ist.
Seit dem 04. existiert mein Telekom-Kundenkonto nicht mehr. Trotzdem habe ich am 08.06. eine E-Mail dadrüber bekommen, dass eine neue Rechnung in meinem Telekom Kundenkonto-Postfach bereitliegt. Da mein Kundenkonto aufgrund der Kündigung aber nichtmehr existiert funktioniert auch der Direktlink zur Rechnung nicht. Ich habe keine Möglichkeit die Rechnung einzusehen.
Ich habe dann versucht mit Kundenbetreuern zu chatten und zu telefonieren. Ich war bei vier Ansprechpartnern und wurde jedesmal nur weitergeleitet. Letztendlich konnte mir niemand weiterhelfen. Der letzte Kundenbetreuer wollte sich innerhalb von 12-24 Std melden.. hat er nicht.
Anstatt einer Antwort wurde der Betrag von über 60€ von meinem Konto abgebucht.
Ich kann nur sagen: Der Service bis jetzt war unterirdisch! Erstatten Sie mir umgehend mein Geld und lösen Sie das augenscheinlich vorliegende technische Problem.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Tag
Warum klickst du nicht die gefühlt 1000 Vorschläge der Forumsuche an, welche dir schon vorgeschlagen wurden?
Da hast du deine Antwort!
Kündigung und Rechnungsdatum haben sich überschnitten.
Kündigung + 4/5 Werktage zum vollständigen Abschluss
Rechnungsdatum - 4/5 Werktage um zu erfassen, was drauf soll.
Ergo: Schlussrechnung kommt noch.
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vor 18 Stunden
Das komische bei mir
Ich hab am 20.05., zum 20.06., gekündigt.
Gestern die Rechnung bekommen. Vom 01.06.,, bis 19.06., steht sogar der anteilige Betrag drin
Am 20.06., werde ich meinen Glasfaser 300, auf Glasfaser 300, inkl MagentaTV Smart Stream wechseln. Daher den unabhängigen Tarif gekündigt
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vor 10 Stunden
Hallo @F13B,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.
Dir wurde bereits mitgeteilt, dass noch eine Schlussrechnung erfolgt und du die zu viel erhobenen Beträge erstattet bekommst.
Viele Grüße
Anja
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von
vor einer Stunde
Hey @F13B,
die "Schlussrechnung" erfolgt im nachfolgenden Monat. Tut mir leid, dass du nicht direkt die klare Aussage bekommen hast.
Best Grüße Julia
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von
vor einer Stunde
@Julia U. @Anja N.
Was ist mit meiner -frage-
Warum hab ich das schon in der Rechnung berücksichtigt? Nur aus Interesse
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von
vor einer Stunde
Hey @Marcel2605,
da kann ich dir leider keine konkrete Antwort zu geben, da wir keinen Zugriff auf den Rechnungslauf haben. Fakt ist, dass jede zu viel gezahlte Rechnung mit einer Schlussrechnung korrigiert wird.
Beste Grüße
Julia
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Uneingeloggter Nutzer
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