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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Telekom / MagentaTV anscheined gestört aus dem Netz von Kabel Deutschland/Vodafone
vor 2 Jahren
Hallo,
seit zwei oder drei Tagen kann sich unsere MagentaTV Box One nicht mehr anmelden, als Fehler wird einfach nur ein Netzwerkproblem behauptet. So weit sind wir:
- Wir nutzen Kabel-Internet von Kabel Deutschland bzw. Vodafone
- Die Box startet und verbindet sich erfolgreich mit dem WLAN
- Aber der Login bei Magenta TV funktioniert nicht, angeblich Netzwerkproblem
- Allerdings: Netflix über die selbe Box (direkt nach obiger Fehlermeldung) funktioniert; also kein allgemeines Netzwerkproblem
- Die Fritzbox zeigte keine Fehler. alle relevanten Geräte (Router, etc., auch die MagentaBox) wurden vorsorglich bereits durchgestartet
- weitere Tests am Mobiltelefon zeigen: im WLAN ist die Seite https://accounts.login.idm.telekom.com nicht erreichbar (Timeout)
- das gleiche Timeout Ergebnis gibt es bei Versuchen von einem Rechner im WLAN oder LAN
- Wechselt man das Telefon auf mobile Daten (mit 2 Geräten und 2 Anbietern (Congstar und Vodafone) getestet), ist die genannte Seite erreichbar!
- Also einen Hotspot am Telefon eröffnet und Rechner damit verbunden; ein Traceroute über mobile Daten zeigt dies:
# traceroute -T -p 443 accounts.login.idm.telekom.com
traceroute to accounts.login.idm.telekom.com (62.157.140.200), 30 hops max, 60 byte packets
1 192.168.209.79 (192.168.209.79) 5.563 ms 5.507 ms 5.488 ms
2 * * *
3 * * *
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6 * * *
7 * * *
8 ipservice-092-214-120-014.092.214.pools.vodafone-ip.de (92.214.120.14) 29.574 ms 29.557 ms 31.353 ms
9 145.254.2.181 (145.254.2.181) 31.354 ms 29.484 ms 28.691 ms
10 62.157.249.2 (62.157.249.2) 33.476 ms 34.468 ms 31.262 ms
11 f-eb17-i.F.DE.NET. DTAG .DE (217.0.195.62) 40.350 ms f-eb17-i.F.DE.NET. DTAG .DE (217.0.195.50) 41.165 ms f-eb17-i.F.DE.NET. DTAG .DE (217.0.195.58) 37.310 ms
12 * * *
13 * * *
14 80.156.161.42 (80.156.161.42) 35.531 ms 36.229 ms 36.226 ms
15 accounts.login.idm.telekom.com (62.157.140.200) 39.959 ms 40.158 ms 41.533 ms
- Versuche ich den gleichen traceroute von einem Rechner im LAN (also über den Kabel Deutschland Anschluss), ist nach dem System auf Hopp 11 Schluss. Danach kommen bis Hopp 30 nur noch Sterne.
- Auch seit ihren Neustart zeigt das Log der Fritzbox keine Störungen.
- Interessant ist, dass ja Kabel Deutschland letzten Endes auch Vodafone ist, und es über das Mobilfunknetz von Vodafone funktioniert.
Ich gehe davon aus, dass *. DTAG .DE auf Telekom deutet, scheint es ein Problem auf Telekomseite zu gehen?
Gibt es dahinter evtl. ein Routingproblem für die Netze von Kabel Deutschland?
Könnte sich das bitte mal jemand anschauen?
Vielen Dank.
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vor 2 Jahren
@Martin Bo.
Profil ist aktualisiert.
0
2
von
vor 2 Jahren
Hey @Brontes, vielen Dank für die Rückmeldung.
Anhand deines Zeitfensters werde ich dich ab 14:00Uhr anrufen. Dann schauen wir uns das Ganze mal genauer an.
Liebe Grüße Aileen L.
0
von
vor 2 Jahren
Vielen Dank für das nette und ausführliche Gespräch, @Brontes.
Wie besprochen, habe ich bei der Fachabteilung nachgefragt.
Sobald ich eine Antwort erhalte, melde ich mich bei dir.
Zusätzlich mach mal bitte ein Werksreset am Router und eine mögliche Fehlerquelle auszuschließen.
Ich freue mich auf dein Feedback.
Beste Grüße
Martin Bo.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Eine allumfassende Störung aus dem Kabelnetz von Vodafone zum MagentaTV Server habe ich am Freitag/Samstag (19.01./20.01.) nicht erlebt.
Habe über so einen Anschluss bei einer Freundin MagentaTV per WLAN genutzt: A) MagentaTV App auf iPhone und B) MagentaTV App auf FireTV 4K Stick genutzt. Lief problemlos.
Am Kabelanschluss hängt bei ihr eine Kabelanschluss-Fritzbox von Vodafone.
P.S. Das liegt zeitlich im angegebenen Zeitraum des Betroffenen, dass es bei ihm schon nicht mehr gegangen wäre, als ich noch MagentaTV über einen Vodafone Kabelanschluss nutzen konnte. Denn er schrieb am 21.01.:
seit zwei oder drei Tagen kann sich unsere MagentaTV Box One nicht mehr anmelden, als Fehler wird einfach nur ein Netzwerkproblem behauptet.
seit zwei oder drei Tagen kann sich unsere MagentaTV Box One nicht mehr anmelden, als Fehler wird einfach nur ein Netzwerkproblem behauptet.
2
von
vor 2 Jahren
Danke für das Feedback @Sherlocka.
Das hilft uns, den Fehler einzugrenzen.
Ich bin gespannt, wie es sich verhalten wird, nachdem @Brontes ein Werksreset durchführt.
Beste Grüße
Martin Bo.
von
vor 2 Jahren
@Martin Bo.
wenn er anschließend eine Sicherung seiner bisherigen Einstellungen einspielt, ob dann der Werksreset so viel bringt, falls es ein Problem mit den in dem Router gespeicherten Einstellungen ist/war? 🤔
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@Martin Bo. @Sherlocka
Der Werksreset der Fritzbox ist durchgelaufen.
Ich habe natürlich getestet, bevor ich meine Sicherung wieder einspielen werde.
Nichts hat sich geändert. Das Problem ist nach wie vor existent.
https://accounts.login.idm.telekom.com ist nach wie vor nicht erreichbar.
Wie ich @Martin Bo. im Gespräch erklärte, ist auch nicht nur MagentaTV betroffen.
,
Versuche ich auf https://telekom.de zuzugreifen, laufen anscheinend Redirects; oder es werden Inhalte von dort geladen. Auf jeden Fall läuft dieser Versuch auch in einen Timeout von accounts.login.idm.telekom.com .
Und jetzt lade ich meine Sicherungsdatei wieder in die Fritzbox.
0
0
vor 2 Jahren
Ich habe noch mal ein traceroute gemacht, während die Fritzbox noch in Werkseinstellungen war. Das ist die Textdatei im Anhang.
Dann habe ich nochmal extra die magenta Seite web.magentatv.de getestet. Etwas wird geladen, dann hängt das Laden und dann kommt auch der Timeout der accounts.login.idm.telekom.com Seite. Beim Laden zeigt der Browser auch an, dass versucht, diese Seite zu erreichen (links im Browser-Fenster, oberhalb des Debugging Bereichs).
Das sind die Screenshots, die mit 01 und 02 beginnen.
Und dann habe ich nochmal telekom.de selber getestet, die ja bei mir ebenfalls hängen bleibt. Da wird zwischenzeitlich nichts geladen oder dargestellt bis dann der Timeout zuschlägt. Unten im Debug Fenster ist zu sehen, dass er erst von telekom.de lädt und dann auf accounts.login.idm.telekom.com wechselt und da scheitert es dann dran.
Das ist dann die letzte Datei telekom_de--gleiches_problem.
traceroute_nach_werksreset.txt
01_magentatv_laedt.png
02_magentatv_und_laeuft_in_fehler.png
telekom_de--_gleiches_problem.png
0
1
von
vor 2 Jahren
Hallo @Brontes,
hier bin ich jetzt nochmal.
Leider sind uns bei deinem Anliegen die Händ gebunden.
Die Fachabteilung hat geäußert, dass sich hier bitte an Kabel Deutschland gewandt werden muss, da es nicht unser Netz betrifft. Tut mir leid, dass ich keine direkte Lösung überbringen kann.
Drücke aber die Daumen.
Beste Grüße
Julia U.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@Julia U.
Danke für die Rückmeldung.
Wurde das überhaupt von der Fachabteilung verfolgt? Oder hat man das gleich abgelehnt, weil muss ja Kabel Deutschland sein, weil die Quell-IP da liegt?
Sorry, ich kenne leider genug Fälle aus dem beruflichen Umfeld, wo so ein Verhalten (Aussage "kann gar nicht bei uns sein" ohne überhaupt geprüft zu haben) leider oft genug vorkommt.
Mir geht es darum, dass ich seitens der Fachabteilung der Telekom technische Hinweise bekomme, mit denen ich fundiert nach KD gehen kann und sagen kann, "Telekom hat dies und das gefunden, danach sollte es bei KD liegen". Meinetwegen auch als Private Nachricht.
Keine Ahnung, z.B. wenn seitens Telekom festgestellt wurde, dass der betroffene Netzbereich nicht (mehr) über dynamisches Routing von KD an die Telekom propagiert wird, dann wäre das z.B. eine sehr hilfreiche Info, die ich bei KD direkt vorbringen kann.
Das würde mir echt weiterhelfen.
Ich fürchte, sonst wird das zum Ping-Pong Spiel:
- T sagt, muss ein KD Problem sein, weil es KD Netz ist
- KD sagt, muss ein T Problem sein, weil das Ziel im T Netz liegt
Und dann geht es genau wie weiter?
Daher meine Nachfrage nach technischen Details.
Vielen Dank!
0
3
von
vor 2 Jahren
Hallo.
Tatsächlich haben wir seit genau Freitag Abend das exakt gleiche Problem. Plötzlich ging über unser Heimnetz nichts mehr. Es ist unmöglich die Login Seiten der Telekom zu öffnen. Weder auf der Magenta Box noch über den smart TV oder dem Smartphone.Über das normale Mobilfunknetz läuft alles wunderbar.
Allerdings ist unser Anbieter die VSE und nicht KD.
Seit Tagen telefonieren wir abwechselnd mit dem Telekom und dem VSE Kundendienst. Niemand sieht sich verantwortlich.
Router haben wir auch schon auf Werkseinstellung gesetzt ohne Erfolg.
Da wir zwar das selbe Problem aber einen anderen Internet Anbieter haben würde das ja darauf hindeuten das das Problem bei der Telekom liegt?
@@ @
@
0
von
vor 2 Jahren
@Brontes
so sag dir Routenverfolgung bei uns aus
0
von
vor 2 Jahren
Schade, sehr enttäuschend, dass meine letzte Frage bisher unbeantwortet geblieben ist.
Kommt da noch eine Antwort?
Überhaupt eine Reaktion wäre ja das Mindeste, was man zahlenden Kunden geben könnte; wenn man wohl schon nicht helfen mag.
(Das ist leider derzeit mein Eindruck).
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@Semop
Sorry für die späte Reaktion, Danke Dir für die Info, dass wir nicht alleine mit dem Thema sind.
Stehe immer noch recht ratlos da. Hatte ja noch auf eine Antwort seitens Telekom gehofft, aber die ist leider bisher ausgeblieben.
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vor 2 Jahren
Ich hoffe ja immer noch, dass hier noch jemand von der Telekom mitliest und vielleicht auch nochmal reagiert.
accounts.login.idm.telekom.com hat ja auch eine IPv6 Adresse (Ergebnis eines nslookup):
Daher hatte ich den Gedanken, es mal mit IPv6 zu probieren. Also hatte ich testweise daheim IPv6 aktiviert und konnte darüber sogar von meinem Rechner aus die Seite https://accounts.login.idm.telekom.com erreichen. Als wir die Box One aber gestartet hatten, mussten wir aber leider feststellen, dass die Box One gar kein IPv6 sprechen darf.
Also funktioniert eine komplette Umstellung auf IPv6 als Workaround auch nicht.
@Julia U. @Martin Bo.
Da ich bisher keine technische Erklärung bekommen habe, warum das Problem nicht bei der Telekom liegen soll, muss ich weiter davon ausgehen, dass der Fehler irgendwo im Telekom-Netz liegt. Grundlage dafür sind für mich die gezeigten Traceroutes:
Beide traceroute-Varianten, die ich gemacht habe, kommen ja bis ins Telekom Netz. Der letzte gemeinsame Hopp ist jeweils f-eb17-i.F.DE.NET. DTAG .DE
Entweder (über den Kabelanschluss)
f-eb17-i.F.DE.NET. DTAG .DE (217.0.195.50) 24.648 ms f-eb17-i.F.DE.NET. DTAG .DE (217.0.195.62)
oder (aus dem Mobilfunknetz)
f-eb17-i.F.DE.NET. DTAG .DE (217.239.38.126)
Meine Vermutung ist, dass auf Telekom-Seite entweder das Routing für die Quell-IP 77.25.20.180 fehlt oder dass diese IP aus irgendeinem Grund von Telekom neuerdings gefiltert wird. Ich tippe eher auf die zweite Option. Könnte das bitte nochmal an die Fachabteilung zur Kontrolle gegeben werden?
Vielen Dank.
0
1
von
vor 2 Jahren
Hallo. Also tatsächlich funktioniert jetzt alles wieder einwandfrei bei uns. Unser Internet Anbieter hat unsere IP auf öffentlichen dynamisch umgestellt. Und nach einem Neustart funktioniert jetzt alles wieder. Vielleicht hilft dir das auch weiter.
Lg
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von