Gelöst
TelekomSport Abo funktioniert nicht trotz Buchung
vor 8 Jahren
Abend zusammen,
habe die Option Telekom Basketball als Telekom-Kunde gebucht. Im Kundencenter wird mir dieses Extra auch als "gebucht" angezeigt; da dies schon vor einigen Wochen geschehen ist, wundert es mich, dass es dennoch nicht funktioniert. Kann mir jemand weiterhelfen?
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vor 5 Jahren
in
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vor 8 Jahren
Auf welchem Gerät und welche Fehlermeldung wird angzeigt ?
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Antwort
von
vor 8 Jahren
auf dem Computer...Mac...es heißt, ich solle die gewünschte Option buchen.
Antwort
von
vor 8 Jahren
@fawe trage bitte einmal deine Benutzerdaten ein damit sich ein Teami sich dies anschauen kann und melde dann hier wenn erledigt.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
@charlystuch wenn du über Smart TV schaust muss du ein Gerät ab Baujahr 2015 mit dem Betriebssystem Tizen haben und die neue Telekom Sport App installiert sein sonst funktioniert es nicht.
Ansonsten auch bitte die Benutzerdaten ergänzen.
chrisd
Antwort
von
vor 8 Jahren
erledigt
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 8 Jahren
das Basketball Abo ist bei Ihnen im Vertrag korrekt gebucht. daran kann es nicht liegen.
@fawe und @charlystuch:
Wenn die Meldung kommt, dass man das Abo buchen soll, dann hängt das in den meisten Fällen damit zusammen, dass man nicht mit den Zugangsdaten des Vertrags eingeloggt ist, in dem das Abo aktiv ist. In diesem Fall ist es der Festnetzvertrag.
Sind Sie definitiv mit den Zugangsdaten zum Festnetz-Kundencenter eingeloggt, wenn diese Fehlermeldung kommt?
Ich frage parallel auch noch mal in unserer Fachabteilung nach, ob ein allgemeiner Fehler bekannt ist. An uns kommuniziert wurde aktuell keine diesbezügliche Störung.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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vor 8 Jahren
ich habe die Rückmeldung aus unserer Fachabteilung erhalten, dass es jetzt wieder ohne Fehlermeldung laufen sollte.
Probieren Sie das bitte mal aus und geben mir im Anschluss hier Bescheid?
Viele Grüße Inga Kristina J.
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Antwort
von
vor 8 Jahren
alles bei der Telekom muss ja nicht unbedingt etwas heißen. Auch da gibt es verschiedene Accounts.
Falls Sie sich mit der E-Mail-Adresse einloggen, die Sie auch hier in der Community nutzen, wird es nicht funktionieren. Die liegt auf einer anderen Zugangsnummer als Ihr Festnetzvertrag, auf dem das Abo gebucht ist.
Viele Grüße Inga Kristina J.
Antwort
von
vor 8 Jahren
Ich hoffe wir reden hier nicht aneinander vorbei, ich nutze für das Telekomsport Abo die selben Zugangsdaten die ich verwende um mich zum Beispiel ins Kundencenter einzuloggen um dort Details beispielsweise meines Festnetzvertrages einzusehen.
So sollte es doch auch sein oder etwa nicht?
Viele Grüße
Antwort
von
vor 8 Jahren
vielen Dank für das freundliche Gespräch. Schön, dass Sie inzwischen schon eine Lösung gefunden haben, um Basketball zu schauen. Um nun das Postfach von Ihrer By-Call Kennung auf Ihren Hauptvertrag zu übertragen, nutzen Sie bitte unser Formular. Dies finden Sie hier http://bit.ly/2dHMdgK. Nachdem Sie das Formular unterschrieben haben, senden Sie es uns dieses bitte hierüber http://bit.ly/Teamkontakt zu.
Gruß
André A.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
vielen Dank für das freundliche Gespräch. Schön, dass Sie inzwischen schon eine Lösung gefunden haben, um Basketball zu schauen. Um nun das Postfach von Ihrer By-Call Kennung auf Ihren Hauptvertrag zu übertragen, nutzen Sie bitte unser Formular. Dies finden Sie hier http://bit.ly/2dHMdgK. Nachdem Sie das Formular unterschrieben haben, senden Sie es uns dieses bitte hierüber http://bit.ly/Teamkontakt zu.
Gruß
André A.
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Uneingeloggter Nutzer
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