Gelöst
Tv Paket Film nur ein Sender freigeschaltet
vor 2 Jahren
Hallo, ich habe zum 1.11.23 das Paket Film gebucht - leider ist nur der Sender RTLCrime freigeschaltet. Bei allen übrigen Sendern heißt es, dass ich diese nicht gebucht hätte.
Ich habe nun bereits sechsmal mit Ihrer Servicehotline gesprochen. Neben mehreren Updates wurde auch ein Senderreset gemacht. Alles ohne Erfolg. Nun bin ich mit der Geduld am Ende. Meine einzige Idee wäre eine Kündigung und ein direktes Neubuchen des Pakets ihrerseits. Es kann ja nun nicht so weitergehen, dass ich ewig in der Hotline hänge und trotzdem das Problem nicht behoben wird. Letzendlich zahle ich nun für Sender, die ich nicht sehen kann. In den Einstellungen des Receivers ist das Paket übrigens hinterlegt.
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Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 2 Jahren
Grüße @lunbet
Auf welchen Endgerät wollte man es nutzen?
Und welchen TV-Vertrag hat man genau bei der Telekom?
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vor 2 Jahren
und dann die wichtige frage ergänzend?sind die korrekten sender ausgewählt worden?aus dem telekompaket oder sind es skysender?
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vor 2 Jahren
Hallo,
ich möchte die Sender mit dem Media Receiver 401 auf dem TV sehen und habe den
MagentaZuhause L Tarif.
Das Paket Lifestyle läuft seit dem 1.11. übrigens ohne Probleme.
Es sind die Telekomsender, sprich ab Programmnummer 200, ausgewählt.
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vor 2 Jahren
kannst du mal den genauen fehlertext abfotografieren? bzw. einfügen? bitte auch mal genau, dass senderlogo zu sehen ist?
beim tv sender mal am besten auf kabel1classics schalten, dieser ist nämlich im filmpaket
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vor 2 Jahren
@lunbet
Schalte mal den MR am Netzschalter aus.
Ansonsten das mal machen: https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/Media-Receiver-201-401-601-Sat-zuruecksetzen/ta-p/4294662#:~:text=Mit%20der%20%22Reset%22%2DTaste,Media%20Receiver%20auf%20Werkseinstellungen%20zur%C3%BCckgesetzt. (bitte genau lesen)
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Antwort
von
vor 2 Jahren
das kann natürlich auch helfen😉
eventuell ist die freischaltung ja vielleicht noch nicht auf dem gerät aktualisiert, mit dem reboot sicher eine lösung, besser wäre noch, nicht das stromkabel zu ziehen sondern im menü einfach zu rebooten
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @lunbet
versuch mal bitte folgendes: In der Senderliste einen Sender verschieben und abspeichern, kann ja hinterher wieder umsortiert werden. Ich hatte das mal bei der Freischaltung eines Sky Pakets. Evtl hilft es auch beim TV Paket Film.
Gruß
renner281064
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @lunbet ,
schön, dass du dich hier meldest.
Wie ich lesen, hast du schon einige Tipps bekommen. Konnten dir diese weiterhelfen? Sind die anderen Sender inzwischen vorhanden?
Über eine Rückmeldung freue ich mich.
Viele Grüße
Natascha A.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hier ein Bild von den Sendern. Es ist keine Fehlermeldung, sondern die Aufforderung zum Buchen der Pakete.
Das manuelle Update habe ich gemacht, leider ohne Erfolg.
Auch das Verschieben eines Senders hat nicht geholfen.
In den Einstellungen des Receivers sind auch beide TV Pakete (Lifestyle und Film) als gebucht aufgeführt. Habe davon auch ein Foto gemacht.
Es ist deswegen die Frage, ob ein kompletter Reset etwas ändern würde.
20231105_155302.jpg
20231105_155230.jpg
20231105_154937.jpg
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Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo,
ich habe eine Rückrufnummer hinterlegt.
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Natascha A.
☎️
Antwort
von
vor einem Jahr
tja, das ist natürlich klar ersichtlich, dass du keine saubere freischaltung hast. inzwischen wird dir sicher die telekom weitergeholfen haben.
warum nimmst du nicht das komplette BIG TV paket? da sind nämlich einige schöne senderchen dabei.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
So, heute hat sich die Telekom bei mir gemeldet. Da hieß es zum wiederholten Male, dass ich alles vom Strom nehmen solle. Als ich dann meinte, dass mir hier im Forum bestätigt wurde, dass das Paket seitens der Telekom nicht richtig freigeschaltet wurde, sollte ich an die Vertriebsabteilung weitergeleitet werden. Dies ging aufgrund technischer Probleme nicht.
Insgesamt ging das Telefonat 40 Minuten, die meiste Zeit hing ich in der Warteschleife. Das ist nach fast einer Woche Rumtelefonieren sehr demotivierend. Und auch dieses Gespräch blieb erfolglos. Die Mitarbeiter sind motiviert, aber helfen konnten sie bisher nicht.
Scheinbar ist man an der Servicehotline überfordert. Gibt es keine andere Möglichkeit, mein Problem zu beheben?
Beim Durchstöbern hier im Forum habe ich gelesen, dass auch die Mitarbeiter hier bei ähnlichem Problem das Paket gekündigt und neu gebucht haben. Ich habe meine Kundennummer im Profil hinterlegt.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Gute Nachrichten: nun sind alle Sender freigeschaltet.
Ich freue mich sehr!
Danke für die Hilfe!
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Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @lunbet,
das ist eine freudige Nachricht. Danke für deine Rückmeldung und viel Spaß mit deinen Sendern. 😊
Viele Grüße
Dorothea T.
Antwort
von
vor einem Jahr
na,endlich, herzlichen glückwunsch und viel spass beim pay tv. da sind wirklich schöne sender im paket.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von