Danke Cobra. Es ist ein Apple TV 4K, tvOS 18.3 (aktueller Stand). Magenta TV App ist 2. Generation. MAgenta rüberbügeln probiere ich einmal und melde mich dazu. 

Okay, ich hab die selbe Konstellation, beim mir ist es allerdings eine MagentaTV-Version aus TestFlight

Bei mir kann ich den Fehler nicht nachstellen, funktioniert bei mir einwandfrei.

Ggfs kann @Thunder99  mehr dazu sagen wenn das ein scheinbar bekannter Fehler ist woran genau das liegt. Ob das nur in bestimmten Konstellationen auftritt oder was genau das Problem ist da es ja scheinbar kein generelles Fehlerbild ist (sonst hätten sich ja auch mehr Leute gemeldet)

Telekom Magenta App neu installiert. Fehler scheint behoben. Danke.

Melde mich wenn es wieder auftreten sollte. 

Danke

@Leo 7, das freut mich zu hören. Danke für das Feedback. :)

Viele Grüße

Lilia

Hallo zusammen. War nur ein kurzer Schein.

Das Problem besteht doch noch.

Eingeschaltet > Untertitel wieder da; 

obwohl im Menü  > EINSTELLUNGEN > AUDIO & UNTERTITEL > KEINE UNTERTITEL 

ausgewählt. 

Muss die Untertitel wieder bei jedem Neustart der App

mit Swipe nach oben > Optionen > Untertitel ausschalten.

cl.w

Genau den Fehler haben wir auch seit ca 10 Tagen. Es nervt total!

Was willst erwarten bei Apple. Es dauert solange es dauert und meistens Monate . Apple sind nicht die schnellsten,genauso wie Samsung. Da hat richtige Update 1 Jahr gedauert 

Hallo @cl.w,

sowas ist immer nervig. Bitte entschuldige, die Kollegen geben sich alle Mühe, diesen Fehler zu beheben.

Liebe Grüße 

Karin 

Thunder99

Was willst erwarten bei Apple.

Wirklich absolut ehrlich gemeinte Frage an dich:
Du hast entsprechende Hintergrundinfos und weißt dass der Fehler bei Apple liegt und nicht bei der Telekom welche die App programmiert.

Gibt es da genauere Details was da bei Apple das Problem ist und kannst du dann auch erklären warum es bei anderen problemlos funktioniert?

Guten Morgen @user_e24d7b,

vielen Dank für deine Antwort.

Nenn mir gern ein passendes Zeitfenster, in welchem ich anrufen darf.

Ich stelle eine Anfrage bei den Kolleg*innen der Fachabteilung.

Liebe Grüße

Behar

habe exakt gleiches Problem. apple mi Magenta Fernbedienung

Hi @UMuehle,

um es zu melden, brauchen wir auch von dir die Infos, die @CobraCane schon weiter oben erfragt hat.

Kannst du die noch eben geben?

Also:

Welches AppleTV

welches tvOS

Welche MagentaTV-App (1. oder 2. Gen)

Welche MagentaTV-App Softwareversion

Und auch, ob du schon eine De- & Reinstallation versucht hast.

Alles Gute,

Johannes

Hallo Heike, 

danke für die Statusmeldung.

Der erste Hinweis hier auf das Problem war vor einem Monat und bei allem Verständnis, dass die Magenta eigenen Produkte evtl. Vorrang in der Entwicklung haben, AppleTV ist keine exotische Plattform und das Problem ist echt nervig und beeinträchtigt das Fernsehen über die MagentaTV App erheblich. 
Da muss doch ein zeitnahes Update möglich sein. Zumal es genügend Wettbewerber mit funktionierenden Apps für lineares Fernsehen gibt. 

Viele Grüße 

Matthias

Guten Abend @Matthias_S12 ich kann absolut verstehen, dass es hier eine Lösung geben muss. Bedauerlicherweise haben wir nur die Möglichkeit jedes Verhalten entsprechend zu platzieren und bitten darum, es zu prüfen. Bisher gab es nur eine Zwischenmeldung, dass es entsprechend weitergeleitet wurde. Ich habe mich gerade noch mal zum Stand der Dinge erkundigt und melde mich umgehend, sobald es etwas gibt.

Tut mir leid, dass es sich in dem Fall so zieht. Daher danke schon mal für die bisher aufgebrachte Geduld.

Beste Grüße und einen schönen Abend wünscht Anne

Hallo @Matthias_S12 bitte entschuldige, dass du so lange auf eine Antwort warten musstest. Es lag zwischenzeitlich eine vor, aber dazu hatte ich dann noch mal eine Rückfrage gestellt.

Es hieß, dass der Fehler mit dem nächsten Update behoben wird. Ich hatte dann versucht herauszubekommen, wann das geplant ist. Eigentlich sollte am 1. April 2025 das Update ausgerollt werden, musste aber leider verschoben werden. Einen neuen Termin gibt es aktuell leider noch nicht. 😏 Tut mir leid, dass ich dir weiterhin nichts genaues mitteilen kann.

Beste Grüße Anne

Bei mir ebenfalls.  Ein weiteres Problem, das etwa seit einem Jahr besteht: Schaltet man den AppleTV abends wieder ein, startet anders als früher nicht der LiveTV mit dem Sender, der zuletzt am Abend lief - bzw er versucht es, gibt aber nur eine Fehlermeldung. Wir nutzen AppleTV vor allem zum Fernsehen, da wäre es toll, wenn das so laufen könnte wie früher (auf MagentaTV Box geht es ja).

Huhu @user_3d6909,

vielen Dank für deine Anfrage. 😊

Hast du den Apple TV mal zurückgesetzt und geschaut, ob die aktuellste Software installiert ist? Hast du den Apple TV per LAN und WLAN verbunden?🙈

Über eine Rückmeldung würde ich mich sehr freuen.

Liebe Grüße und ein schönes Wochenende,

Neele

Neele G.

Hast du den Apple TV mal zurückgesetzt und geschaut, ob die aktuellste Software installiert ist?

Was soll das bringe, der Fehler liegt in der App und muss durch ein Update behoben werden, das ist längst bekannt und in Arbeit

Hallo @user_7cf9d3,

erstmal herzlich willkommen in unserer Community. 

Wie mein Kollege Detlev geschrieben hat, ist dieser Fehler unserer Fachabteilung bereits bekannt und in der Analyse. 

Im Augenblick können wir nur um Geduld bitte, bis es gefixt ist.

Sobald es Neuigkeiten gibt, informieren wir euch hier.

Es grüßt

Kathrin

mibo2805

Kennt jemand eine Lösung?

Ja, warten auf das Update der MagentaTV App

Hallo @mibo2805, 👋

danke für deinen Erfahrungsbericht. Der Fehler ist uns bekannt und wurde bereits an unsere Fachabteilung gemeldet. Wir informieren hier im Thread, sobald uns eine Lösung vorliegt. Ich bitte die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. 

Beste Grüße

Jonas 

piethh

Ich habe auch das Problem mit dem Apple TV  Ich benutze die Magenta TV  Fernbedienung und habe hier gelesen das es die Möglichkeit gibt über eine gewisse Funktion auf der Fernbedienung gibt, nur welche ?

um welches Problem geht es? Welche Funktion wird gesucht?

Gruß

Jürgen

Dieses Problem gibt es offensichtlich nun schon zwei Monate. Und die Telekom schafft es nicht endlich mal das zu beheben?

Hallo @Chartie, 

wenn du auch von dem Problem betroffen bist, ergänze doch dein Profil und gebe mir danach Bescheid. 

Ich informiere dann unsere Fachabteilung entsprechend. 

Viele Grüße 

Sarah