Update MagentaOne Box nach Tarifwechsel auf MagentaTV 2.0 nicht möglich
1 year ago
Hallo zusammen,
ich hatte bisher MagentaTV Flex - mit einer MagentaONE Box.
Jetzt habe ich den Tarif mit MagentaTV 2.0 Smart - inkl. DSL Anschluß gewechselt.
Die MagentaTV 2.0 Apps funktionieren nun an dem DSL Anschluss: Mobile, appleTV, AndroidTV
Bei meiner MagentaTV ONE Box versucht sich das Gerät anzumelden aber bringt dann die Fehlermeldung "Netzwerkverbindung"
Das Gerät ist über Ethernet Kabel direkt am Router angeschlossen, es wird in den IP Einstellung eine IP Adresse und DNS angezeigt.
Ein System Update wurde ebenfalls durchgeführt. Somit ist eine Netzwerkverbindung vorhanden.
Die Meldung sieht so aus, also ob noch der alte MagentaTV 1.0 Launcher aktiv ist.
Frage: wie kann ich die MagentaTV ONE Box mit der neuen MagentaTV 2.0 Software/Launcher updaten?
Rückstellung auf Werkseinstellungen hat nicht geholfen.
Aus dem Google Play Store kann ich MTV2.0 nicht installieren
Beim Klicken auf Loslegen oder Einloggen etc. kommt immer die gleiche Meldung: "Netzwerkeinstellung" oder "Abbrechen"
Der Fehler ist sowohl bei Ethernet als auch bei WLAN der gleiche.
p.s. leider kann ich aktuell auf den Beitrag nicht antworten - daher die Ergänzungen hier in diesem Beitrag statt Antworten.
vielen Dank für eure Vorschläge und Hinweise.
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1 year ago
@Thomas_CGN
abmelden und über "Loslegen" wieder anmelden, wenn möglich.
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1 year ago
@Thomas_CGN
mache sonst mal ein Bild von der Meldung.
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1 year ago
@Thomas_CGN
zeige uns diese Meldung bitte einmal.
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1 year ago
@Thomas_CGN
stelle mal bitte eine Netzwerkverbindung per WLAN her.
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1 year ago
@Thomas_CGN
einfach auf "Antworten" klicken.
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1 year ago
@Thomas_CGN
war das Gerät (die ONE) im Telekom hilft Labor für irgend einen Test gemeldet gewesen? Falls ja, wie heißt der Testbereich, für den das Gerät bisher gemeldet war?
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1 year ago
Hallo @Thomas_CGN,
leider habe ich dich eben telefonisch nicht erreichen können.
Bitte teile uns ein Zeitfenster mit, in dem ein Rückruf am besten passen würde.
Halte dann bitte auch deine Kundendaten und die letzten sechs Ziffern der IBAN bereit.
Grüße Detlev K.
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1 year ago
@Thomas_CGN
da du womöglich derzeit nicht normal Antworten kannst, zeige ich dir eine Alternative, wo du das Zeitfenster für @Detlev K. Auch eintragen könntest, und zwar in deinem Profil.
Und zwar in dem Feld, das ich in dem verlinkten Artikel mit C beschriftet habe:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Community-Hilfe/Eigenes-Profil-mit-Kundendaten-befuellen-Vorbereitung-fuer/ta-p/6329869
Wenn du die Eingaben dort gemacht hast, nicht vergessen, auf der gleichen Seite weiter unten sie zu speichern, damit sie übernommen wird.
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1 year ago
@Sherlocka
Diese MagentaTV One Box war nicht angemeldet. Ich habe sie aber am Freitag angemeldet - Idee hier ist über den Weg den Launcher 2.0 und die Software 2.0 auf die Box zu bekommen. Eine Rückmeldung zur Anmeldung habe ich noch nicht.
Der MagentaTV Stick wurde angemeldet - aber damals war hier der TV Flex Tarif gebucht, so daß die Teilnahme am Beta Test nicht möglich war.
Beide Geräte laufen aber über den selben Account - es kann also sein, daß es einen Kenner auf dem Account gibt bzgt. Beta Test unabhängig von der verwendeten Hardware.
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1 year ago
p.s. leider kann ich aktuell auf den Beitrag nicht antworten - daher die Ergänzungen hier in diesem Beitrag statt Antworten.
p.s. leider kann ich aktuell auf den Beitrag nicht antworten - daher die Ergänzungen hier in diesem Beitrag statt Antworten.
@Detlev K.
bitte @Waldemar H. zusätzlich Bescheid geben, dass es nicht übersehen wird.
@Waldemar H. Bitte das Profil von @Thomas_CGN überprüfen, ggf auch Einstellungen.
Seine Letzte tatsächlich Antwort in der Community war im Juli noch vor dem großen Community Update.
Wir hatten doch schon wenige Fälle, bei denen in den Profilen etwas geändert werden musste, weil User seit dem Updstr nicht mehr antworten konnte, aber Threads starten. Ist das hier so ein Fall?
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1 year ago
@Waldemar H. Bitte das Profil von @Thomas_CGN überprüfen, ggf auch Einstellungen. Seine Letzte tatsächlich Antwort in der Community war im Juli noch vor dem großen Community Update. Wir hatten doch schon wenige Fälle, bei denen in den Profilen etwas geändert werden musste, weil User seit dem Updstr nicht mehr antworten konnte, aber Threads starten. Ist das hier so ein Fall?
@Waldemar H. Bitte das Profil von @Thomas_CGN überprüfen, ggf auch Einstellungen.
Seine Letzte tatsächlich Antwort in der Community war im Juli noch vor dem großen Community Update.
Wir hatten doch schon wenige Fälle, bei denen in den Profilen etwas geändert werden musste, weil User seit dem Updstr nicht mehr antworten konnte, aber Threads starten. Ist das hier so ein Fall?
@Waldemar H.
es ist genau so einer der wenigen Fälle, die wir schon hatten mit dem Profilproblem.
Denn in einer PN an mich schrieb mir vorhin @Thomas_CGN
@Thomas_CGN schrieb [Teilzitat]: in meinem User Icon oben rechts steht "Registrierung abschliessen"
in meinem User Icon oben rechts steht "Registrierung abschliessen"
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1 year ago
Hallo @Thomas_CGN,
ich denke, ich weiß, woran es liegt.
Ich schreibe dir gleich eine PN.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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1 year ago
Hallo @Thomas_CGN,
ich habe dein Profil wieder "repariert". Du kannst nun wieder antworten.
Viele Grüße
Waldemar
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1 year ago
Hallo @Waldemar H. - jetzt hat es geklappt mit meinem Profil.
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1 year ago
jetzt zurück zum eigentlichen Thema - Magenta TV 2.0 Umstieg.
Ich habe mit dem MTV 2.0 Support am Sonntag an dem Thema gearbeitet - aber wir haben noch keine Lösung.
Wie beschrieben: DSL Anschluß funktioniert, Magenta TV 2.0 Apps am Anschluß (Ethernet und WLAN) funktionieren auf Samsung TV, Apple TV, iPad und iPhone.
Weder eine MagentaTV One Box noch ein MagentaTV Stick funktionieren.
Beim "Daten synchronisieren" und "Login prüfen" bricht der Vorgang ab und es erscheint die Fehlermeldung bzgl. Netzwerkverbindung (siehe Bild oben).
Resets der Hardware haben nicht geholfen.
Es gibt eine Vermutung bzgl. eine früheren Eintragung meines Users in einem Beta Test und einem diesbzgl. Kennner in den Systemen.
Hier warte ich auf die Rückmeldung von den zuständigen Mitarbeitern. Siehe Hinweis von Inga Kristina.
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1 year ago
Hallo @Sherlocka
ja, das habe ich gemacht:
- ohne Google Account
- Rücksetzen sowohl mit Taste als auch aus dem Menü ausgewählt
- Einloggen über "Loslegen" (Automatische Erkennung), über QR Code und über user/passwort Eingabe.
- Automatische Magenta TV Anmeldung ein- und ausgeschaltet im Kundencenter Menü für den Anschluß
Immer das gleiche Ergebnis
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1 year ago
Hey, ich danke dir für die Rückmeldung 🥰.
Schade, dass es nicht so funktioniert wie es sollte 😔. Meine Kollegin hatte dir per PN geschrieben, dass uns leider die Hände gebunden sind & du dich bei unseren Kolleg*innen melden musst. Dann prüft ihr gemeinsam, wie du die neue Software installieren kannst. Schaue doch gerne mal in den Nachrichten nach.
Liebe Grüße Aileen L.
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1 year ago
Die Mail an die Test Community habe ich geschickt.
wir warten mal was passiert.
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1 year ago
@Thomas_CGN
hast Du es mal per WLAN versucht?
Es gibt eine Vermutung bzgl. eine früheren Eintragung meines Users in einem Beta Test und einem diesbzgl. Kennner in den Systemen. Hier warte ich auf die Rückmeldung von den zuständigen Mitarbeitern. Siehe Hinweis von Inga Kristina.
Es gibt eine Vermutung bzgl. eine früheren Eintragung meines Users in einem Beta Test und einem diesbzgl. Kennner in den Systemen.
Hier warte ich auf die Rückmeldung von den zuständigen Mitarbeitern. Siehe Hinweis von Inga Kristina.
Natürlich auch möglich.
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1 year ago
Ja, wir sind alle Möglichkeiten durchgegangen: Ethernet direkt am Router, WLAN und über Mobilfunk Hotspot über Telekom SIM Karte.
über alle Verbindungswege kommt an der gleichen Stelle der gleiche Fehler über die Telekom Hardware.
Über die Apps funktioniert der Zugang.
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1 year ago
Mir ist eben aufgefallen, daß ich über den Webclient keinen Zugriff habe.
ich kann mit einloggen aber bekomme kein TV Bild angezeigt.
Ich kenne aber auch nur https://web.magentatv.de als URL.
Gibt es für Magenta TV 2.0 eine andere URL?
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1 year ago
@Thomas_CGN
web2.magentatv.de
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1 year ago
ok - die URL klappt mit meinem Account. Also analog zu den Apps.
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1 year ago
@Thomas_CGN
dann wird es das sein
Es gibt eine Vermutung bzgl. eine früheren Eintragung meines Users in einem Beta Test und einem diesbzgl. Kennner in den Systemen. Hier warte ich auf die Rückmeldung von den zuständigen Mitarbeitern. Siehe Hinweis von Inga Kristina.
Es gibt eine Vermutung bzgl. eine früheren Eintragung meines Users in einem Beta Test und einem diesbzgl. Kennner in den Systemen.
Hier warte ich auf die Rückmeldung von den zuständigen Mitarbeitern. Siehe Hinweis von Inga Kristina.
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