@CobraCane  Das ist natürlich schlecht Da hat es die Telekom mal wieder geschafft zu betrügen und zu stehlen (ich muß es so nennen)

@falk2010  Das mag sein. Brauche ich aber nicht. Und das was mir versprochen wurde habe ich nicht bekommen Also über den Tisch gezogen worden

@der_Lutz  Ich schiebe keine Schuld ab!!!!

Ich wiederhole nochmal das ganze Geschehen letztes Jahr.:

Ich war in Bosnien und Herzegowina  und habe den Kundenservice der Telekom im Chat kontaktiert

1.Ich habe den Mitarbeitern erklärt dass ich in Bosnien und Herzegowina bin, außerhalb der EU.

2. Ich wollte von den Mitarbeitern im Chat wissen warum ich Aufnahmen aus der Cloud nicht auf meinem Laptop über die Programm-Manager-Seite der Telekom https://web.magentatv.de/ abspielen und anschauen kann

3. Die Mitarbeiter haben sich meinen Vertrag und Tarif angesehen damals MagentaZuhause L mit MagentaTV Basic

4. Sie sagten mir dass das Abspielen und Anschauen unterwegs von mobilen Geräten z.B. Laptops u.a. nur möglich ist mit MagentaTV Smart

5. Jetzt habe ich mißtrauisch, wie ich bin noch mehrmals nachgefragt ob das auch in Bosnien und Herzegowina, außerhalb der EU funktioniert Und das habe ich auch teils an verschiedenen Tagen gemacht damit ich verschiedene Mitarbeiter fragen kann.

6. Und jedesmal "Es geht"

Also lieber @der_Lutz  ich habe mich auf die Telekom und deren Mitarbeiter verlassen

Hatte ich auch gemacht! Direkt am Tag nach der Freischaltung  Da habe ich wieder den Chat mit der Telekom gestartet  Und dort gesagt/geschrieben, dass das gecancelt werden soll .

Und ich hatte wieder einen Schlauberger dran  Und ich zitiere ihn mal, weil ich es noch weiß als ob es gestern gewesen wäre "Sie können nich erwarten dass das gleich nach der Freischaltung funktioniert Das funktioniert meistens erst Tage später richtig Und Sie sind auch noch außerhalb der EU Da dauert es wieder etwas länger"

Und so ging es tagelang hin und her  Es wurde storniert, und wieder eingerichtet und wenns nicht funktionierte chattete ich es gab ähnliche Begründungen wie oben  es wurde wieder eingerichtet  und dann war der Urlaub auch zu Ende und die Telekom hat meine Beschwerden darüber weder schriftlich noch telefonisch akzeptiert.

Ihr seht das mit Sicherheit anders, aber ich bin der Meinung dass es zum größten Teil der Fehler der Telekom ist, mir Leistungen und Funktionen versprochen zu haben die es so gar nicht gibt.  Klar, hätte ich selbst nachlesen müssen.  Habe ich aber auch bei meinen letzten Telekom-Buchungen auch nicht getan  Bzw. nur die Auftragsbestätigungen mit Preisen usw. Und da war alles ok Also dachte ich dass es diesesmal auch so sein wird

blacky3105

Und ich zitiere ihn mal, weil ich es noch weiß als ob es gestern gewesen wäre "Sie können nich erwarten dass das gleich nach der Freischaltung funktioniert Das funktioniert meistens erst Tage später richtig Und Sie sind auch noch außerhalb der EU Da dauert es wieder etwas länger"

Das ist natürlich vollkommener Humbug, das streitet keiner ab. Allerdings hast du davon warscheinlich keine Screenshots... kannst ja trotzdem aufs @Telekom-hilft-Team warten. Einen Widerruf aus Kulanz werden die wohl auch nicht mehr hinbekommen, aber vielleicht gibts ja noch Reste in der Bonbondose 🤔🫣

(zur Einzelfall-Qualität des Chats, bzw. an der Hotline äußer ich mich jetzt nicht weiter)

Ps: versteh nur echt nicht warum du dich nicht gleich hier gemeldet hast, du bist ja schon länger hier aktiv ... naja

Hallo blacky3105,

es gibt von Dir jede Menge Mails, Chatprotokolle und nun hat Deine Mutter auch noch Kontakt zu uns aufgenommen, wahrscheinlich über Telefon? 
Du hast also jetzt über jeden Weg Kontakt zu uns aufgenommen und es wurde Dir auch schon entgegengekommen. 

Ja, es ist richtig, Du hattest schon vor der Umstellung auf Smart Disney+ und hast Dich beschwert, dass dies dann so teuer wird. Dir wurde aktiv nun auch der Smart angeboten. Aber nun sind die Kosten für TV Smart geringer, als wenn Du den Basic hättest und Disney+ zusätzlich zahlen müsstest. 

@RoadrunnerDD, ja, ich habe gestern fast eine Stunde recherchiert und ich kann hier zum Schutz des Kunden nicht weiter darüber schreiben. Und ja, ich schließe die Bearbeitung durch uns hier, weil zu viele Köche verderben den Brei. 

Liebe Grüße und einen tollen Tag,

Karin Kr. 

Nadine H.

Nadine H.

Wenn ich trotzdem weiter in die Recherche gehen soll, dann sage mir bitte, ob und in welchem Zeitraum ich dich telefonisch erreichen kann. Dies ist für die Legitimation wichtig. Ich bin abends so zwischen 19:00 und 20:00 erreichbar

Wenn ich trotzdem weiter in die Recherche gehen soll, dann sage mir bitte, ob und in welchem Zeitraum ich dich telefonisch erreichen kann. Dies ist für die Legitimation wichtig. 

Ich bin abends so zwischen 19:00 und 20:00 erreichbar

Nadine H.

Wenn ich trotzdem weiter in die Recherche gehen soll, dann sage mir bitte, ob und in welchem Zeitraum ich dich telefonisch erreichen kann. Dies ist für die Legitimation wichtig. 

Ich bin abends so zwischen 19:00 und 20:00 erreichbar

Hallo @Karin Kr. 

Ja, meine Mutter, die der Vertragspartner ist, hat Kontakt aufgenommen Aber sie hat geschrieben übers Kontaktformular der Telekom. Eben weil siw sich auch noch an den Urlaub 2023 erinnert und dass ich damals den Wechsel zu Smart über den Chat stornierte und sie anrief und ihr gesagt wurde der Auftrag sei entfernt und es bleibt alles beim Alten.  Ja richtig ich hatte mich beschwert ubd nachgefragt wieso und warum Disney "so teuer" ist Aber als ich das gefragt habe da hatte ich schon Smart Das war nämlich weit nach dem Urlaub.  Zumindest erinnere ich mich so daran Natürlich wenn mich mein Gedächtnis nicht täuscht Ich lasse mich gerne korrigieren wenn ich mich täusche. Nur bei der Sache bin ich absolut sicher, dass der Wechsel zu Smart im Sommer 2023 gemacht wurde und eben wegen dieser "Chat-Geschichte" die ich anfangs berichtet und einige Male wiederholt habe

Und @Karin Kr.  ich bin wohl zu doof dazu, das zu kapieren

aber Du sagst "Aber nun sind die Kosten für TV Smart geringer, als wenn Du den Basic hättest und Disney+ zusätzlich zahlen müsstest."

Ich habe doch jetzt Smart und zahle Disney+ immer noch zusätzlich 10,07 € netto Siehe hier auf dem Bild.

Oder wie meinst Du das, dass es günstiger ist als mit Basic?

Vielen Dank!!

Viele Grüße

@blacky3105  schrieb:

Sie hat sich damals darüber aufgeregt, dass ich diesem Wechsel überhaupt zustimmen konnte im Chat ohne Kundennummer und nur nach der Vertrags-Telefonnummer, Adresse und dem Vor-/Nachnamen des Vertragsinhabers/-partners gefragt wurde.

Wart ihr eingeloggt auf der Website?

RoadrunnerDD

Wart ihr eingeloggt auf der Website?

Das ist es ja. Ich bzw wir waren nicht eingeloggt ich habe auf der Kontaktseite den Chat als Kontaktwunsch gewählt und der startete dann auch Und ohne einloggen o.ä. beim Kontaktformular wird man ja gefragt ob man sich einloggen will damit die Daten übernommen werden Im Chat aber nicht

Nee, das ist meine Mutter. Ist zu lange die Geschichte um zu erklären warum  Denn der Anschluß usw ist in meiner Wohnung.