Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Warum ist der Umgang mit Neukunden so schlecht?
vor 13 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
zu Beginn diesen Jahres, habe ich meinen Vertrag bei Unitymedia zum 30.03.2013 gekündigt, damit ich künftig Entertain der Telekom nutzen kann. Am 06.03.2013 habe ich einen entsprechenden Vertrag (Entertain Comfort) bei einem Telekom Mitarbeiter (mit Telekom for Firends Rabatt von 15%) abgeschlossen. Den Auftag zur Rufnummernportierung habe ich am 07.03. per Post an die Telekom gesendet. Am 21.03. habe ich dieses Formular zum zweiten mal erhalten und auch dieses an die Telekom retourniert. Bei fast täglichen Nachfragen hat mir mein alter Anbieter bis zum 15.04.immer wieder versichert noch keinen Portierungsauftrag erhalten zu haben.
Nachdem ich sowohl bei der Telekomhotline und per Einschreiben deutlicher geworden bin, hat man es geschafft diesen an Unitymedia zu übermitteln. Portierungstermin 25.04.2013 - dann weitere Diskussionen und am nächsten Tag ist der Auftrag plötzlich komplett storniert. Dann wird der Auftrag wieder reaktiviert und nun ist der neue Schalttermin: Bitte festhalten! Der 22.05.2013
Geht man so mit Neukunden um und ist das ok so massiv gegen das Telekomunikationsgesetz zu verstoßen? Ich wende mich nun an die Bundesnetzagentur und einen Anwalt.
Vielleicht gibt es ja noch einen kleinen Funken an Service bei der Deutschen Telekom, dann dar man sich gern persönlich mit einem Lösungsvorschlag bei mir melden.
Viele Grüße von einem massiv verärgertem Kunden!
zu Beginn diesen Jahres, habe ich meinen Vertrag bei Unitymedia zum 30.03.2013 gekündigt, damit ich künftig Entertain der Telekom nutzen kann. Am 06.03.2013 habe ich einen entsprechenden Vertrag (Entertain Comfort) bei einem Telekom Mitarbeiter (mit Telekom for Firends Rabatt von 15%) abgeschlossen. Den Auftag zur Rufnummernportierung habe ich am 07.03. per Post an die Telekom gesendet. Am 21.03. habe ich dieses Formular zum zweiten mal erhalten und auch dieses an die Telekom retourniert. Bei fast täglichen Nachfragen hat mir mein alter Anbieter bis zum 15.04.immer wieder versichert noch keinen Portierungsauftrag erhalten zu haben.
Nachdem ich sowohl bei der Telekomhotline und per Einschreiben deutlicher geworden bin, hat man es geschafft diesen an Unitymedia zu übermitteln. Portierungstermin 25.04.2013 - dann weitere Diskussionen und am nächsten Tag ist der Auftrag plötzlich komplett storniert. Dann wird der Auftrag wieder reaktiviert und nun ist der neue Schalttermin: Bitte festhalten! Der 22.05.2013
Geht man so mit Neukunden um und ist das ok so massiv gegen das Telekomunikationsgesetz zu verstoßen? Ich wende mich nun an die Bundesnetzagentur und einen Anwalt.
Vielleicht gibt es ja noch einen kleinen Funken an Service bei der Deutschen Telekom, dann dar man sich gern persönlich mit einem Lösungsvorschlag bei mir melden.
Viele Grüße von einem massiv verärgertem Kunden!
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde geschlossen.
Hinweis:
Dieser Beitrag ist nicht mehr für Antworten oder Kommentare geöffnet und ist nicht mehr für die Mitglieder der Community sichtbar.
943
0
0
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
in
1285
0
3
vor 9 Monaten
in
645
3
14
in
26525
2
133
905
0
3
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen TV-Angebote.
vor 13 Jahren
es tut mir leid, dass es zu diesen Komplikationen gekommen ist. So soll es natürlich nicht verlaufen.
Gerne schauen wir uns Ihren Auftrag einmal genauer an. Ich bitte Sie uns dazu eine E-Mail an telekom-hilft@telekom.de mit folgendem Inhalt zu senden: Vor- und Nachname, Kunden- und Handynummer, Adresse, Schilderung zum Sachverhalt und den Link zu diesem Thread. In den Betreff schreiben Sie bitte "Bereitstellung Entertain".
Ich hoffe, dass wir das Ruder rumreißen können und wir Sie in Zukunft als zufriedenen Kunden bei uns haben dürfen.
Liebe Grüße
Finja
0
0
vor 13 Jahren
Trotz sämtlicher Beschwerden. Saftladen!
0
0
vor 13 Jahren
0
0
vor 13 Jahren
Schalttermin weiter unklar.
Telekom Mitarbeiterin bucht einfach einen zweiten Entertain Vertrag auf den Namen meiner Frau - OHNE Rücksprache.
Aktuell ist Bild kämpft für Sie! eingeschaltet - vielleicht haben die mehr Glück?
...also weiter ärgern und in die schwarze Röhre gucken.
Auch Finja - hat das Problem scheinbar nicht lösen können. Schade.
0
0
vor 13 Jahren
0
0
vor 13 Jahren
0
0
vor 13 Jahren
Das einzig positive was ich, als Neukunde, anzumerken habe, die ziehn die Unfreundlichkeit, Respektlosigkeit, Inkompetenz wenigstens von Anfang an konsequent durch. Wenigstens ist was das angeht Transparenz vorhanden, hier verstellt man sich nichtmal bei Neukunden. Jeder mit nem Funken Intelligenz merkt schnell, dass es hier wirklich an allem fehlt.
Erwarte nix, dann wirst du definitiv auch nicht enttäuscht...
0
0
vor 13 Jahren
vielen Dank für Ihre E-Mail. Bitte entschuldigen Sie unsere späte Rückmeldung.
Wie ich unserer Datenbank entnehmen konnte, sind Sie bereits darüber informiert worden, dass Ihr Entertain-Anschluss über die Kundennummer Ihrer Frau geschaltet wird. Natürlich hängt eine Portierung immer mit vielerlei verschiedenen Prozessen und Schnittstellen zusammen, sodass es leider nicht immer reibungslos verläuft.
Wenn ich das richtig sehe, haben Sie die Endgeräte, also den Media Receiver und den Speedport bereits gestern erhalten, richtig?
Die Schaltung des Anschlusses erfolgt am 13. Mai 2013. Die Kollegen haben sich wirklich ein Bein ausgerissen, damit die Schaltung nun endlich vonstattengeht.
0
0
vor 13 Jahren
0
0
vor 13 Jahren
0
0