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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Widerruf Magenta TV Flex - Aus Versehen 2x gebucht
vor 3 Stunden
Hallo Telekom-Hilft-Team,
ich habe gestern versucht MagentaTV Flex zu bestellen, um Frankreich vs. Senegal zu sehen. Dabei gab es ein paar Probleme beim Buchungsprozess, in dem ich ein paar Mal aus dem Bezahlvorgang herausgeflogen bin inkl. Meldung die folgendermaßen lautete: "Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut". Das gepaart mit meiner Ungeduld hat dann dazu geführt, dass ich am Ende den Prozess neu begonne habe und dann aus Versehen 2 Verträge auf dieselbe E-Mail abgeschlossen habe. Ich habe bereits bei Telekom angerufen. Dort wurde mir gesagt, dass ich den Vertrag widerrufen soll. Das geht aber online leider nicht, da meine meine Kundennummer nicht akzeptiert wird. Das Feld bleibt immer rot. Ich benötige nun die Hilfe eines Mitarbeiters, um den doppelten Vertrag bitte zu stornieren. Ich habe meine Kundennummer und die zu stornierende Auftragsnummer in meinem Telekom-hilft-Profil (Kunden-Daten) hinterlegt. Bitte stornieren Sie nur den dort genannten falschen Auftrag. Mein zweiter, eigener Vertrag soll ganz normal weiterlaufen.
Vielen Dank im Voraus!
Screenshot_20260616-211025.png
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vor 3 Stunden
Ich habe bereits bei Telekom angerufen. Dort wurde mir gesagt, dass ich den Vertrag widerrufen soll.
Hallo Telekom-Hilft-Team,
ich habe gestern versucht MagentaTV Flex zu bestellen, um Frankreich vs. Senegal zu sehen. Dabei gab es ein paar Probleme beim Buchungsprozess, in dem ich ein paar Mal aus dem Bezahlvorgang herausgeflogen bin inkl. Meldung die folgendermaßen lautete: "Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut". Das gepaart mit meiner Ungeduld hat dann dazu geführt, dass ich am Ende den Prozess neu begonne habe und dann aus Versehen 2 Verträge auf dieselbe E-Mail abgeschlossen habe. Ich habe bereits bei Telekom angerufen. Dort wurde mir gesagt, dass ich den Vertrag widerrufen soll. Das geht aber online leider nicht, da meine meine Kundennummer nicht akzeptiert wird. Das Feld bleibt immer rot. Ich benötige nun die Hilfe eines Mitarbeiters, um den doppelten Vertrag bitte zu stornieren. Ich habe meine Kundennummer und die zu stornierende Auftragsnummer in meinem Telekom-hilft-Profil (Kunden-Daten) hinterlegt. Bitte stornieren Sie nur den dort genannten falschen Auftrag. Mein zweiter, eigener Vertrag soll ganz normal weiterlaufen.
Vielen Dank im Voraus!
Da wurdest du falsch beraten, denn es gibt bei diesen Verträgen kein Widerrufsrecht.
Da die Leistung sofort erbracht wird, verzichtet der Kunde auf sein Widerrufrecht.
Hast du im Bestellprozess auch zur Kenntnis genommen und durch setzen eines Häkchen bestätigt.
Wenn dem nicht so wäre, müsste der Kunde mindestens 14 Tage (Widerrufsfrist) warten, bis er die Freischaltung erhält.
5
von
vor 3 Stunden
Hi @Benakos,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Ich sehe es mir gerne einmal genauer an. Das bekommen wir schon hin 🤗
Leider habe ich dich soeben nicht erreicht. Teil mir gern mit, wann es dir besser passt.
Liebe Grüße
Swetlana
von
vor 3 Stunden
Ja, vielen Dank!
0
von
vor 3 Stunden
@Swetlana S. Ich wäre ab jetzt wieder erreichbar. Danke!
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
@Benakos
die Teamies hier werden sich entsprechend bei Dir melden 👍
Gruß
Waage1969
2
von
vor 3 Stunden
Ich hoffe es! Jemand hat sogar gerade versucht, mich anzurufen, als ich in einem anderem Telefonat am Festnetz war. Vielleicht melden Sie sich nochmal.
0
von
vor 3 Stunden
Ich hoffe es! Jemand hat sogar gerade versucht, mich anzurufen, als ich in einem anderem Telefonat am Festnetz war. Vielleicht melden Sie sich nochmal.
@Swetlana S.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
@Swetlana S. Ich konnte leider wieder nicht rangehen, da ich wieder am anderen Telfon war. Es tur mir wahnsinnig leid. Ich habe den Hörer jetzt beiseite gelegt und bin ab jetzt bis 17:30 erreichbar,
2
von
vor 2 Stunden
@Benakos,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Tut mir leid, dass es zur Buchung mehrere Verträge kam.
Wir gehen nun so vor, dass du einmal die Kündigung für den zweiten Vertrag einreichst und sobald die 11 € abgebucht sind möchte ich dich bitten, dich hier nochmal zu melden. Dann kümmere ich mich um die Erstattung.
Ich wünsche dir eine tolle Woche ☀️
Liebe Grüße
Swetlana
von
vor 2 Stunden
@Swetlana S.
dir vielen Dank für das freundliche und professionelle Gespräch. Ich habe den Vertrag bereits gekündigt und melde mich, sobald die Abbuchung erfolgt.
Viele Grüße und ebenso eine schöne Woche!
Liebe Grüße
Ben
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von