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WOW Sender gehen nach Upgrade nicht mehr
1 year ago
Hallo Community, hallo Teamies ,
ich benötige Hilfe. Ich hatte WOW Serien abonniert, das hat problemlos funktioniert. Mit den linearen Sendern.
Gestern habe ich über die Telekom Seite umgestellt auf WOW Filme&Serien. Das wurde gestern auch freigeschaltet und hat funktioniert. Die linearen Filmesender haben funktioniert. Im Kundencenter steht auch das neue Produkt als gebucht.
Jetzt heute gehen die linearen Sender alle nicht mehr. Bei allen kann ich "Produkt buchen" anklicken.
Ich bitte dringend um Hilfe das mein gebuchtes Produkt freigeschaltet wird. Oder Infos was ich falsch gemacht habe.
Vielen Dank an die Experten hier.
Viele Grüße
Sven
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2 years ago
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1 year ago
Ist Premium auch aktiv?
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1 year ago
@Thunder99
Vielen Dank für die Antwort.
Nein!
Braucht man das Premium extra dazu?
Ich habe zu dem Premium nur folgende Infos gefunden.
Daraus konnte ich nichts zu den linearen Sendern ablesen.
Oder ist der 3. Punkt damit gemeint?🤔
Wenn das notwendig ist buche ich das für die 5,-EUR extra dazu.
Ist das so das nur mit Premium die linearen Sender wieder gehen?
Gestern direkt nach der Buchung ging alles, das es neu freigeschaltet war merkte ich daran das die Filmkanäle offen waren.
Vielen Dank.
Viele Grüße
Sven
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1 year ago
@SvenSmarthome Das Thema war erst ohne Premium keine liniaren sender , was eigentlich völliger Quatsch ist.
gib mal ein Zeitfenster an, wann du telefonisch erreichbar bist, Ich klopfe beim Team an
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1 year ago
@Thunder99
Danke
Noch mal genau, ich habe gestern ein Upgrade von WOW Serien auf WOW Serien&Filme über das Telekom Kundencenter gemacht.
Das Premium Paket habe ich nicht extra dazu gebucht.
Vorher bei WOW Serien gingen die linearen Sender. Gestern direkt nachd em Upgrade auch noch.
Jetzt über Nacht sind die linearen Sender abgeschaltet, die App geht.
Ich bin heute Nachmittag erreichbar, jetzt habe ich einen längeren Arzttermin.
Aber heute Nachmittag bin ich telefonisch erreichbar, die Nummern stehen im Profil. Möchte ich hier nicht posten.
Vielen Dank und viele Grüße
Sven
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1 year ago
@SvenSmarthome Alles klar das Team ist informiert
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1 year ago
@SvenSmarthome
Für die Freischaltung der linearen WOW Sender ist auch WOW Premium erforderlich, wenn WOW nicht in Verbindung mit einem MagentaZuhause-Tarif gebucht wurde.
(Quelle 1) (Quelle 2)
Im alten WOW Serien Paket war Premium vermutlich noch enthalten.
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1 year ago
Allerdings ist mir nach einem Neustart aufgefallen das ich ein neues Design mit einer dunkleren Farbe an der Box habe.
Was kommt hierbei raus?
https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/Wie-finde-ich-heraus-welches-MagentaTV-ich-nutze/td-p/6365886
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1 year ago
SvenSmarthome Allerdings ist mir nach einem Neustart aufgefallen das ich ein neues Design mit einer dunkleren Farbe an der Box habe. Allerdings ist mir nach einem Neustart aufgefallen das ich ein neues Design mit einer dunkleren Farbe an der Box habe. SvenSmarthome Allerdings ist mir nach einem Neustart aufgefallen das ich ein neues Design mit einer dunkleren Farbe an der Box habe. Was kommt hierbei raus? https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/Wie-finde-ich-heraus-welches-MagentaTV-ich-nutze/td-p/6365886
Allerdings ist mir nach einem Neustart aufgefallen das ich ein neues Design mit einer dunkleren Farbe an der Box habe.
Was kommt hierbei raus?
https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/Wie-finde-ich-heraus-welches-MagentaTV-ich-nutze/td-p/6365886
Das ältere MagentaTV nicht das 2.0. Das gefällt mir zwar auf dem Screenshot gut, habe ich aber leider noch nicht.
Gruß
Sven
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1 year ago
Hey @SvenSmarthome ,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Bei weiteren Fragen kannst du dich jederzeit melden.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende,
Maja Z.
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1 year ago
Hallo @SvenSmarthome,
danke, dass du dir spontan Zeit für unser Gespräch genommen hast.
Hier ist es in der Tat so, wie bereits auch schon gesagt wird, die Premium-Version ist notwendig.
Du kümmerst dich selbst um die Buchung, mir bleibt daher nun nur, dir ein schönes Wochenende zu wünschen.
Viele Grüße
Sarah S.
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1 year ago
Ich benötige bitte Hilfe von einem Mod für WOW by Telekom (Freischaltung nach Buchung). Filme und Serien wurde über das Kundencenter gebucht, steht dort auch als aktiv, aber leider sind keine linearen Kanäle auf der Magenta TV Box One freigeschaltet.
Ich bedanke mich für die Hilfe.
Viele Grüße,
Micha
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1 year ago
Ein Neustart schafft auch keine Abhilfe.....weiterhin müssen die Kanäle erst gebucht werden lt. Info.
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1 year ago
Hallo @Gelöschter Nutzer,
dann würde ich sagen, telefonieren wir die Tage zum Datenabgleich und dann hole ich Rat bei unserer Fachabteilung ein.
Spontan habe ich dich nun nicht erreicht.
Wir versuchen es im Laufe der kommenden Woche weiter.
Viele Grüße und einen schönen 3. Advent,
Sarah S.
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1 year ago
Guten Morgen @Gelöschter Nutzer und danke für das nette Telefonat.
Wie besprochen habe ich eine Anfrage bei der zuständigen Fachabteilung gestartet.
Sobald eine Rückmeldung vorliegt, melde ich mich hier wieder.
Viele Grüße
Katja M.
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1 year ago
Guten Morgen @Katja M. , @Sarah S. ,
vielen Dank für die Hilfe. Parallel habe ich noch Kontakt mit WOW aufgenommen, vielleicht kommen wir ja zusammen dem Problem auf die Spur😉.
Ich melde mich auch entsprechend wenn es etwas neues gibt.
Viele Grüße,
Micha
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1 year ago
@Gelöschter Nutzer
Okay, dann hatte ich das nun falsch miteinander verknüpft. Denn es sollten ja noch fehlendes Flag gesetzt werden. Dann hakte ich hierzu nochmal nach, ob für die neue Buchung dann alles gut aussieht.
Sorry, für die Verwirrung.
Gruß Jacqueline G.
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1 year ago
@Michael Kautz
So, ich habe nun nachgefragt und mit einer neuen Buchung sollte es klappen.
Korrekt, den Link selbst bekommen wir nicht versendet. In der Regel nur durch Ab- und Neuanmeldung.
Es ist dann aber hier so weit gelöst. Gebe gerne Bescheid, wenn neu gebucht ist, ob der Link angekommen ist und alles funktioniert.
Gruß Jacqueline G.
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1 year ago
@Jacqueline G.
Das werde ich machen und vielen Dank nochmal für die Hilfe und Unterstützung von allen!
Viele Grüße,
Micha
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1 year ago
Ich habe ein ganz ähnliches Problem und drehe mich im Kreis. Ich habe Wow Filme & Serien gebucht, was über die App auch funktioniert. Da ich die linearen Sender aus dem EPG auf der One nutzen möchte, habe ich Wow Premium nachgebucht. Die Buchung lässt sich über den erhaltenen Link nicht aktivieren und bricht mit Fehlermeldung ab. Telekom Chat sagt Wow ist zuständig, Wow Chat sagt, Telekom ist zuständig. Der Wow Mitarbeiter sagt, dass bei der Buchung von Wow Film &Serien ein "kostenloses" Premiumpaket mit eingebucht wurde und sich deshalb das von mir gebuchte Paket nicht aktivieren lässt. Was tun? Es geht nun immer hin und her. Vorab vielen Dank für die Hilfe!
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1 year ago
elekom Chat sagt Wow ist zuständig, Wow Chat sagt, Telekom ist zuständig.
Das ist korrekt
Wow ist der Vertragspartner und Ansprechpartner
Der Wow Mitarbeiter sagt, dass bei der Buchung von Wow Film &Serien ein "kostenloses" Premiumpaket mit eingebucht wurde und sich deshalb das von mir gebuchte Paket nicht aktivieren lässt. Was tun?
Und genau das muss WOW kurzfristig deaktivieren. Die wissen schon was zu tun ist. Problem ist die richtigen MA zu finden bei WOW . Teilweise sind 10 Versuche bei WOW notwendig um die richtigen zu bekommen der Ahnung hat
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1 year ago
Das war bei mir genau das gleiche. Ich hatte von vorher das kostenlose Premium Paket. Bei mir hatte ein Anruf genügt und die Dame hat mir das ausgebucht. Geht dann auch nicht mehr kostenlos einzubuchen.
Dann muss man das neue über Telekom gebuchte kostenpflichtige Premium Paket einbuchen dann gehen die linearen Sender und alles soweit.
Vermutlich hattest Du vorher schonmal irgendein altes WOW Paket.
Nur auf dem Weg gehts und nur Sky kann das kostenlose Paket ausbuchen und erst dann kann das neue eingebucht werden.
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1 year ago
Bisher bin ich bei Wow an niemanden geraten, der auch nur annähernd Ahnung von dem dem Thema hat. Der letzte (vor 10 Minuten) hat nun nochmal Alles aufgenommen und an die Technik weitergeleitet. Die würden sich melden. Ich bin gespannt....
Alle gaben an, das kostenlose Premiumpaket sehen aber nicht ausbuchen/ deaktivieren zu können. Vielleicht haben nicht alle Kundenberater die vollen Zugriffsrechte? Ich hatte noch nie Wow Pakete gebucht, war aber vor Jahren mal Sky Kunde.
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