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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Zielrufnummer gesperrt nach Umstellung auf IP Telefonie!!!
vor 10 Jahren
Am 14.6. wurde unser Anschluss gezwungenermaßen auf einen IP Anschluss anstatt des ISDN Anschlusses umgestellt. Internet funktioniert mittlerweile nachdem es mehr als 1 1/2 Wochen (!!) gedauert hat, das Kabel zur Buchse zu bekommen.
Zuerst wurde uns gesagt, unser Telefon funktioniert für IP Telefonie. Dann als das Kabel endlich da war ging gar nichts. Wir mussten ein neues Telefon besorgen – was schon eine Frechheit ist, da die Umstellung unsererseits ja nicht freiwillig erfolgte.
Nun haben wir endlich das Kabel, ein neues Telefon und: wir können nicht telefonieren!!!!! Angerufen werden können wir immerhin mittlerweile aber nach draußen geht gar nichts: "Die Zielrufnummer ist gesperrt, ein Verbindungsaufbau nicht möglich" Vor der Umstellung funktionierte alles wunderbar!!
Nach Stunden in der Warteschleife erklärt der Mitarbeiter, dass er leider nichts tun kann... Im Internet ist es ganz offensichtlich, dass dieses Problem schon seit Jahren (!!!!), mindestens seit 2012 besteht. Das kann doch nicht sein!!!!!
Dass so ein Problem über einen solch langen Zeitraum besteht und NIEMAND bislang eine einfache Lösung dafür hat und auch das Telekom-Team dahingehend nicht in der Lage ist, etwas zu tun. Als wäre das ein völlig neues Problem...
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vor 10 Jahren
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Sorry, aber mir ist nicht bekannt, dass sämtliche IP-Anschlüsse seit 2012 nicht ausgehend telefonieren können.
Und mich würde es dann doch interessieren, wie wir (Telekom) es geschafft haben, Sie zu einem Vertragswechsel zu zwingen.
Ich werde gerne versuchen, Ihnen bestmöglich weiterzuhelfen. Aber dann bitte auf Grundlage einer sachlichen Kommunikation ohne irgendwelcher Unterstellungen, okay?
Gerne fasse ich hier sachlich die Informaionen einmal zusammen.
Seit dem 14. Juni 2016 haben Sie einen IP-Anschluss. Seitdem können Sie nicht mehr ausgehend telefonieren - es kommt immer die Ansage "Zielrufnummer gesperrt" (egal welche Rufnummer Sie anwählen, richtig?).
Ohne Ihre Kundendaten werde ich wenig dazu sagen können. Bitte tragen Sie Ihre Kundennummer in den Profileinstellungen ein (diese können nur Sie und wir vom Telekom hilft Team sehen). Wenn Sie mir anschließend hier im Thread Bescheid geben schaue ich mir den bisherigen Verlauf gerne an.
Zusätzlich gab es noch Schwierigkeiten mit dem bisher verwendeten Telefon - dieses kann nicht mehr genutzt werden.
Hier möchte ich gerne wissen um was für ein Telefon es sich handelt (analog oder ISDN?) und warum die Nutzung des Telefons nicht möglich ist (mir fällt da nämlich aktuell kein Grund ein, da das Telefon per Telefonkabel oder DECT mit dem Router verbunden wird). Wenn es sich um ein ISDN-Telefon handelt hätte der Speedport ISDN Adapter verwendet werden können - wobei ein günstiges Telefon sicher weniger kostet und der Konfigurationsaufwand auch nicht so hoch ist.
Das ist vermutlich nicht so wichtig - aber was für ein Kabel hat denn gefehlt? Das zwischen Router und Telefondose? Oder war die Telefondose gar nicht am APL (Hausanschluss) angeschlossen?
Gruß Christian He.
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von
vor 10 Jahren
Sehr geehrter Christian He.
Ich bedanke mich vielmals für die Antwort.
In der Zwischenzeit wurde das Problem glücklicherweise gelöst.
Was die Probleme seit 2012 betrifft, so wurden diese immer wieder hier in verschiedenen Threads behandelt.
Mit freundliche Grüßen.
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von
vor 10 Jahren
es freut mich, das zu lesen. (-:
Vielen Dank für die Info.
Gruß Christian He.
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